WhatsApp Business

Aperçu

Canaux et intégrations → WhatsApp Business connecte votre numéro de téléphone WhatsApp Business avec OrderInChat en utilisant l'inscription intégrée de Meta.

Approbation de Meta en attente (liste d'attente)

Tant que Meta n'a pas approuvé OrderInChat, la connexion d'un nouveau numéro WhatsApp est réservée aux boutiques pilotes. Les autres boutiques voient Approbation de Meta en attente — nous vous préviendrons par e-mail à l'ouverture avec un bouton Me prévenir : un clic ajoute votre e-mail à la liste d'attente (un second clic indique que vous y êtes déjà), et nous vous écrivons une fois à l'ouverture. Les boutiques dont le numéro est déjà connecté continuent de fonctionner et peuvent se reconnecter ; le widget de chat web, la recherche web et la boutique fonctionnent sans WhatsApp.

Essayez avant de vous connecter (numéro de démonstration)

Si vous êtes en période d'essai et que vous ne souhaitez pas encore l'inscription intégrée :

Ouvrez Canaux et intégrations → WhatsApp Business
Cliquez sur Ouvrir WhatsApp de démonstration (mon catalogue)
Envoyez le message prérempli au numéro de démonstration partagé d'OrderInChat

Votre premier message inclut un code de boutique sécurisé. OrderInChat associe votre numéro WhatsApp à {store-name} afin que l'assistant utilise votre catalogue (produits, prix, réservations) — et non une boutique de démonstration générique. Les réponses proviennent toujours du numéro partagé d'OrderInChat.

Lorsque vous êtes prêt à recevoir les messages de vos clients sur votre propre numéro, complétez l'inscription intégrée ci-dessous.

Étapes

Ouvrez l'intégration WhatsApp Business dans l'application
Complétez l'inscription intégrée de Meta (Business + compte WhatsApp Business + téléphone)
Confirmez que le numéro apparaît comme connecté (ID de téléphone / numéro d'affichage)
Testez un message dans Boîte de réception → WhatsApp

Remarques

Le propriétaire WhatsApp sur Configuration de la boutique → Contact n'est pas le numéro WhatsApp Business
Lorsque ce numéro de propriétaire/personnel envoie un message à ce numéro Business, OrderInChat ouvre le mode opérateur (Panel AI) au lieu de l'assistant client
La synchronisation du catalogue est séparée — voir Catalogue Meta
Les problèmes de connexion peuvent être corrigés depuis le panneau de statut de l'intégration lorsqu'une option de réparation est affichée

Continuer à utiliser l'application WhatsApp Business (coexistence)

Si votre numéro fonctionne déjà dans l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, vous pouvez connecter le même numéro sans quitter l'application :

Ouvrez Canaux et intégrations → WhatsApp Business et dépliez Vous utilisez déjà l'application WhatsApp Business ?
Choisissez d'importer ou non vos discussions des 6 derniers mois
Cliquez sur Connecter le numéro de mon application WhatsApp Business et suivez les étapes de Meta ; Meta vous demande de confirmer dans l'application WhatsApp Business sur votre téléphone
Quand le panneau affiche Connecté avec l'application WhatsApp Business, les messages des clients apparaissent dans Boîte de réception → WhatsApp et l'assistant IA y répond

À savoir :

Les réponses envoyées depuis le téléphone apparaissent dans la discussion de la boîte de réception. L'assistant IA reste silencieux dans cette discussion pendant 5 minutes après votre dernière réponse depuis le téléphone, puis reprend la main
Ouvrez l'application WhatsApp Business au moins une fois tous les 14 jours ; sinon Meta déconnecte le numéro et le panneau affiche un avertissement
L'historique ne peut être importé qu'une seule fois, dans les 24 heures suivant la connexion. Si vous l'avez ignoré, utilisez Importer l'historique maintenant tant que le bouton est affiché
Les discussions de groupe ne sont pas synchronisées. Dans l'application, les messages éphémères, la vue unique, la position en direct et les listes de diffusion sont désactivés ; WhatsApp pour Windows et Wear OS ne peut pas être associé
Les appels vocaux et vidéo WhatsApp continuent de sonner dans l'application sur votre téléphone : Meta ne propose pas les appels pour ces numéros, l'assistant IA ne peut donc pas y répondre. Pour que l'IA réponde aux appels WhatsApp, connectez le numéro uniquement à la Cloud API (l'application WhatsApp Business cesse alors d'y fonctionner) ou connectez un second numéro. Les appels téléphoniques classiques vers votre numéro peuvent toujours être renvoyés vers une ligne téléphonique OrderInChat
Les messages envoyés depuis l'application sont gratuits ; ceux envoyés via OrderInChat (réponses IA comprises) suivent la tarification WhatsApp habituelle de Meta
Nécessite l'application WhatsApp Business 2.24.17 ou plus récente
Pour déconnecter, ouvrez l'application WhatsApp Business : Paramètres → Compte → Business Platform → Déconnecter