Base de connaissances

Aperçu

Assistant → Base de connaissances (/fr/settings/knowledge-base) stocke les documents que l'IA WhatsApp / inbox utilise pour répondre aux questions des clients.

La page en bref

• Bandeau d'état — ce que sait l'IA : documents et pages (prêts / en file d'attente / bloqués / à réindexer / en échec), informations produits (à jour / modifiés / non indexés), questions-réponses approuvées et en attente de validation, et votre dernier test. « En file d'attente » ne compte que les sources réellement en cours d'indexation ; une source encore en attente après 6 heures apparaît comme Bloqué avec Réessayer. Les produits jamais indexés apparaissent comme Non indexé, jamais « en cours ».
• Onglets — Sources (fichiers, pages web et textes ; recherche et pagination côté serveur, sans limite de 100 éléments), Questions-réponses (suggestions à valider et réponses approuvées), Produits (état de l'index IA de votre catalogue), Explorations web et Test.
• + Ajouter des connaissances — une seule entrée pour fichier, URL, texte et exploration. Importer depuis le site ouvre la page Migrer le site web.
• Modifier un texte — les sources texte sont modifiables. Enregistrer conserve le texte (statut À réindexer) ; Enregistrer et réindexer le réindexe aussi.
• Le coût avant le clic — Test, Récupérer à nouveau / Réindexer / Réessayer et l'indexation des produits affichent une estimation en crédits à côté du bouton. Ouvrir la page, rechercher et changer de page ne consomment jamais de crédits ; le montant débité est celui inscrit au registre pendant le traitement.
• Suppression — Supprimer dans l'onglet Sources retire une source uniquement de la base de connaissances. Les produits ne peuvent pas être supprimés ici : Retirer de l'index IA retire seulement le produit des recherches de l'IA. Supprimez les produits depuis la page Produits.

Quelles informations l'IA utilise-t-elle en premier ?

1. Données boutique en direct — produits, prix, stock, réservations et commandes sont toujours lus en direct dans votre boutique.
2. Instructions IA et procédures — vos règles, votre ton et vos étapes de retour ou d'annulation.
3. Base de connaissances — documents, pages web, textes et questions-réponses approuvées sont recherchés ensemble et le passage le plus pertinent est utilisé. Les réponses approuvées ne priment pas sur les documents.
4. Index produits — descriptions de produits que l'IA peut consulter ; jamais pour les prix ou le stock.

Les prix, le stock et les réservations viennent toujours des données en direct, même si un document dit autre chose.

Façons d'ajouter du contenu

1. Migrer le site web — une page dédiée : Paramètres de la boutique → Migrer le site web (aussi depuis Bienvenue, Produits → Importer → Depuis un site web, l'import IA des Pages et Importer depuis le site ici). Confirmez d'abord la langue principale et la devise de la boutique. Les étapes se suivent sur une seule page, chacune avec sa progression en direct et ses résultats : quoi importer → adresse du site → accès (extension Chrome, seulement si le site bloque nos serveurs) → découverte → puis :
   1. Produits → l'import des produits s'exécute directement sur la page (prix dans le catalogue, pas en documents KB). Les grands catalogues passent d'abord par un échantillon d'essai.
   2. Pages, blog, catégories et menus → copiés tels quels (basé sur des règles, sans crédits) ; chaque ligne affiche son résultat. Les fiches produit et documents/articles ne sont pas listés ici.
   3. Connaissances → importe les docs / aides / articles restants uniquement dans la Base de connaissances (ignore les produits et les pages de vitrine). Les grands ensembles utilisent également un échantillon d'essai. Les docs KB alimentent les réponses de l'IA et la recherche de blog — ils ne créent pas de pages de produits à partir de la documentation.
   • Collez votre page d'accueil ; nous résolvons sitemap.xml, wp-sitemap.xml, les index Rank Math, et les lignes Sitemap: dans robots.txt. Si rien n'est trouvé, collez une URL de sitemap directe.
   • Des instructions IA optionnelles s'appliquent tout au long du processus (même idée que les notes d'importation de Produits/Pages).
   • Sites multilingues : nous préférons l'anglais, puis la langue par défaut de votre boutique, et ignorons les doublons d'autres langues.
2. Téléchargement de fichiers — PDF, DOCX, TXT, MD, XML (max 20 Mo chacun ; plusieurs fichiers autorisés). Les fichiers sont stockés en toute sécurité dans OrderInChat.
3. URL — Collez une page ou une URL PDF. Nous téléchargeons la page/fichier, sauvegardons un instantané dans OrderInChat, puis indexons le texte extrait. L'URL d'origine est conservée uniquement comme référence ; l'IA utilise l'instantané sauvegardé.
4. Texte manuel — Collez le contenu directement.
5. Crawl / sitemap (avancé) — Importation unique de Sitemap pour les utilisateurs avancés. Préférez l'assistant Migrer le site web pour un déménagement complet de WordPress.
6. Importation de site IA (Paramètres de la boutique → Pages) — Même Pages que l'assistant ouvre à l'étape 2. Le contenu marketing/docs supplémentaire reste dans la KB pour l'IA — il n'est pas cloné dans des dizaines de liens de menu.

Ne mettez pas uniquement les tarifs d'expédition ou les règles fiscales dans la KB — configurez Paramètres de la boutique → Expédition et les paramètres fiscaux pour que le passage à la caisse reste correct.

Grands sites : un passage peut ne pas couvrir tout

Une seule importation ou crawl a des limites douces afin que le travail se termine de manière fiable. Cela signifie :

• Vous pourriez voir moins d'URLs que celles listées dans votre sitemap WordPress/Rank Math complet.
• Les URLs en double multilingues sont ignorées afin que la même page ne soit pas ingérée dans chaque langue en même temps.
• C'est attendu. Vous n'avez pas "perdu" le reste du site — les restes peuvent toujours être ajoutés plus tard.

Comment ajouter les pages restantes plus tard

1. Ouvrez Assistant → Base de connaissances.
2. Ajoutez les URLs manquantes une par une, ou commencez un autre crawl / collez une section de sitemap.
3. Attendez que le statut soit prêt — l'IA WhatsApp / inbox utilisera le nouveau contenu même si ces URLs ne sont pas des pages de menu de vitrine.

Vous n'avez pas besoin de connaître chaque URL restante à l'avance. Utilisez votre ancien sitemap, Google Search Console, ou "pages auxquelles l'IA ne peut toujours pas répondre" comme liste de contrôle.

Images de vitrine vs crawl KB : Le crawl de nombreuses URLs ne signifie pas copier une image par page dans la boutique. L'importation de site IA utilise une petite limite de photos principales pour la conception de la page d'accueil/boutique. Voir Pages de la boutique.

Vidéos : La KB peut noter les intégrations vidéo dans le texte ; nous ne téléchargeons pas MP4/WebM dans le stockage lors du crawl. Téléchargez plus tard via la Bibliothèque multimédia ou conservez les liens YouTube/Vimeo.

Taille de fichier vs ce que l'IA peut utiliser

La limite de 20 Mo est une limite de téléchargement / stockage. Cela ne signifie pas que l'IA lit l'intégralité du fichier en une seule réponse.

Après le téléchargement, nous :

1. Extractions de texte (ou OCR pour les PDF scannés via vision si nécessaire)
2. Distillation et division en sections consultables
3. Indexation jusqu'à environ 2 millions de caractères de texte extrait par fichier (le texte supplémentaire est tronqué)
4. Au moment de la discussion, récupération des sections les plus pertinentes pour la question du client (pas l'intégralité du document)

Des feuilles de calcul denses, de gros dumps XML et des PDF scannés peuvent atteindre des limites de contenu avant la limite de fichier de 20 Mo. Préférez un texte de politique clair / FAQ plutôt que des dumps à l'échelle des mégaoctets lorsque cela est possible.

Utilisation

1. Ajoutez des documents pertinents à vos politiques de boutique et FAQ
2. Attendez que le statut d'indexation soit prêt
3. Posez une question test dans Inbox / WhatsApp
4. Utilisez Re-synchroniser sur un document source d'URL pour re-télécharger, remplacer l'instantané sauvegardé et réindexer

Qualité plutôt que quantité

• Rédigez des FAQ de la manière dont les clients posent des questions ("Expédiez-vous à Chypre ?", "Comment annuler ?")
• Un document clair par sujet vaut mieux que dix pages marketing qui se chevauchent
• Après un changement de politique, re-synchronisez ou supprimez l'ancienne version — ne laissez pas deux docs conflictuels indexés
• Les restes de crawl sont acceptables pour la couverture, mais corrigez les contradictions avant de blâmer le modèle de chat

Réponses clients faibles ou incohérentes ? Voir Améliorer les réponses de l'IA de la boutique.

Important

• Disponibilité des réservations, prix et catalogue en direct doivent provenir de vos Produits et Réservations en direct — pas seulement du texte KB
• Gardez la KB à jour lorsque les politiques changent (re-synchronisez les docs d'URL ou re-téléchargez des fichiers)
• Évitez de contredire les Produits, Instructions IA ou Procédures (même politique → un numéro/source)
• L'utilisation consomme des crédits IA (voir Facturation)
• Après importation, les réponses de l'IA ne dépendent pas du maintien en ligne du site d'origine — le contenu est conservé dans votre instantané sauvegardé
• La longueur des réponses et la quantité de contexte qui s'intègre en un seul tour suivent le modèle IA que vous avez sélectionné pour ce canal (voir Modèles d'IA / Instructions IA)