Paramètres
Gestion d'équipe
Invitez des coéquipiers et attribuez les rôles de Propriétaire, Administrateur ou Agent.
Aperçu
Équipe se trouve à /fr/team (barre latérale Équipe — pas sous Paramètres).
Rôles (typique)
| Rôle | Accès |
|---|---|
| Propriétaire | Accès complet, y compris la facturation et les actions destructrices sur le compte |
| Administrateur | Accès large à la boutique ; la facturation est généralement réservée au propriétaire |
| Agent | Boîte de réception / travail assigné axé |
Les permissions exactes sont appliquées automatiquement dans l'application ; en cas de doute, invitez d'abord en tant qu'Agent.
Invitations
- Ouvrez Équipe
- Invitez par e-mail + rôle
- Le membre accepte et se connecte
Supprimez ou changez les rôles depuis la même page. Réaffectez le travail de la boîte de réception avant de retirer quelqu'un en cours de conversation.
Places
Votre offre inclut une place pour le propriétaire. Chaque invitation en attente et chaque membre utilise une place. Pour ajouter des personnes, le propriétaire clique sur Acheter des places supplémentaires sur la page Équipe (ou ouvre Compte → Facturation). Seul le propriétaire peut inviter, changer les rôles ou retirer des membres. Les invitations nécessitent un e-mail et un numéro de téléphone et expirent après 1 heure.
Attribution automatique des tâches
Sur la page Équipe, choisissez les rôles qui reçoivent automatiquement les nouvelles tâches et demandes de support (Agent par défaut ; Propriétaire et Admin peuvent être ajoutés). Chaque nouvelle tâche sans responsable va à la personne de ces rôles ayant le moins de tâches ouvertes. Décochez tous les rôles pour désactiver. Propriétaires et admins peuvent modifier ce réglage.
Alertes e-mail de support en direct
Lorsqu’un client demande à parler à un humain, les propriétaires, administrateurs et agents reçoivent une alerte par e-mail. Activé par défaut ; désactivez Envoyer un e-mail à l’équipe lors des demandes de support en direct sur la page Équipe pour arrêter ces e-mails (les alertes WhatsApp ne sont pas concernées). Les propriétaires et administrateurs peuvent modifier ce réglage.
Tableau d'équipe
Des notes rapides pour l'équipe, directement dans le panneau. Ouvrez-le avec le bouton punaise de la barre du haut (le badge rouge compte vos notes non lues) ou utilisez la carte Tableau d'équipe du tableau de bord. Sur téléphone, la carte se trouve sur le tableau de bord et une note qui vous est adressée s'ouvre depuis la cloche.
- Pour : Moi (vous seul la voyez), Équipe (tous les membres) ou @Personne (vous et cette personne ; elle reçoit aussi une notification dans la cloche).
- Note ou liste : une note compte jusqu'à 500 caractères ; une liste compte jusqu'à 10 éléments que toute personne qui la voit peut cocher, et le petit avatar à côté d'un élément coché indique qui l'a coché.
- Accusés de lecture : les notes non lues sont mises en évidence et comptent comme lues dès qu'elles ont été affichées à l'écran. Les petits avatars ronds en bas à droite montrent qui a vu la note ; survolez-les ou touchez-les pour voir quand.
- Épingler : les notes épinglées restent en haut et ne passent jamais dans l'archive — jusqu'à 3 notes d'équipe par boutique et jusqu'à 3 notes personnelles (Moi / @Personne) par membre.
- Archive : les notes non épinglées passent dans l'Archive après 7 jours ; l'archive reste consultable.
- Convertir en tâche : un clic crée une tâche dans Tâches (attribuée à la @personne, sinon à vous) et la note y est liée.
- Tout le monde peut écrire ; vous modifiez et supprimez vos propres notes, et les propriétaires et administrateurs peuvent supprimer n'importe quelle note. Pas d'IA, aucun coût supplémentaire.
