Управление магазином
Шаблоны электронной почты
Настройте транзакционные электронные письма с помощью ИИ, брендинга магазина, BCC, последовательностей маркетинга и пользовательских шаблонов для автоматизаций.
Обзор
Настройки магазина → Шаблоны электронной почты (также в разделе Электронная почта → Вкладка Шаблоны) позволяет редактировать темы и HTML для каждого основного транзакционного электронного письма — не только подтверждения заказа — и настраивать последовательности маркетинговых писем.
Языковые чипы следуют Настройке магазина → поддерживаемым локалям.
Что делают продавцы
- Выберите шаблон (Заказы, Бронирования, Команда, Учетная запись, Платежи, Баллы, Маркетинг или Пользовательский)
- Напишите краткое описание на простом языке в Опишите, что вы хотите
- Нажмите Сгенерировать с помощью ИИ — ИИ создает тему + HTML (заполнители сохраняются)
- Просмотрите живой предварительный просмотр; при желании Отредактируйте HTML
- Сохранить · Сбросить на умолчание · Отправить тест
Цвета темы электронной почты
На той же странице Цвета темы электронной почты управляют акцентами кнопок/ссылок:
- Бренд магазина (рекомендуется) — использует Настройка магазина → Основной брендинг
- Пять предустановок — Чернила, Лес, Вино, Сланец, Медь
- Пользовательский — выберите цвет или вставьте шестнадцатеричный код (
#RRGGBB)
Живой предварительный просмотр обновляется немедленно, когда вы меняете тему. Маркетинговые дрипы и транзакционные шаблоны, использующие общие цвета кнопок, получают тот же акцент при отправке.
Логотип магазина, название и контактные данные добавляются через плейсхолдеры {{store_header_html}} / {{store_footer_html}} из брендинга Настройки магазина. Логотипы встраиваются в письмо при отправке.
Последовательности маркетинговых писем
На той же странице откройте Последовательности маркетинговых писем (сворачиваемая карточка выше Недавние отправки). Каждая последовательность показывает временную шкалу шагов (часы после триггера).
| Последовательность | Цель | Отправка |
|---|---|---|
| Брошенная корзина | Корзина неактивна | Отправляется автоматически — многошаговый email + опциональный WhatsApp (с согласием; SMTP/SES и/или WhatsApp) |
| Приветствие нового аккаунта | После регистрации клиента | Отправляется автоматически |
| Брошенный просмотр | Вошедший покупатель смотрел товары, но без корзины/заказа | Отправляется автоматически — включите последовательность; опциональный WhatsApp |
| Спасибо за покупку | После заказа | Отправляется автоматически — после оплаты заказа (не позже 72 ч с момента оформления), на языке клиента |
| Возврат | Неактивные клиенты | Отправляется автоматически — зарегистрированным клиентам без заказов в течение заданного числа дней (по умолчанию 60); новый заказ останавливает серию |
| Запрос отзыва | Попросить оставить отзыв | Отправляется автоматически — по доставленным заказам зарегистрированных клиентов, со ссылкой на написание отзыва; уже оценённые товары пропускаются |
| Повторный заказ / пополнение | Напомнить купить снова | Только настройки и шаблоны (пока не отправляется автоматически) |
| Пользовательский | Ваше имя + триггер | Сохраняется для использования в Автоматизациях |
Когда они запускаются: Спасибо за покупку — после оплаты заказа. Запрос отзыва — когда заказ отмечен как Доставлен или Выполнен (только зарегистрированные клиенты; отзыв пишется в личном кабинете). Возврат — когда последний оплаченный заказ зарегистрированного клиента старше значения Дней с последнего заказа (14–365, по умолчанию 60). Шаги отсчитывают часы от этого момента. Каждый шаг отправляется один раз на заказ (возврат — один раз на клиента и последний заказ), никогда не отправляется отписавшимся клиентам, а шаг, просроченный более чем на 48 часов, пропускается — поэтому включение серии не рассылает письма по старым заказам. Заказы, синхронизированные из Shopify/WooCommerce, пропускаются. Письмо приходит на языке клиента (готовые тексты на всех 11 языках панели; ваши правки для языка имеют приоритет).
Для каждого шага: включить/выключить, установить часы после триггера и выбрать пользовательский шаблон (или по умолчанию). Для Брошенной корзины и Брошенного просмотра также доступен переключатель напоминания в WhatsApp (с учётом согласия; свободный текст в пределах 24-часового окна Meta).
Подключение для отправки: шаги с email требуют активной конфигурации SMTP/SES на Электронная почта (Отправка). Для объема предпочтительнее Amazon SES. Для WhatsApp нужна активная интеграция Meta WhatsApp.
Сначала создайте пользовательские шаблоны (ниже), затем назначьте их шагам дрипов.
Системные шаблоны (встроенные)
| Группа | Шаблоны |
|---|---|
| Заказы | Подтверждение клиента, новый заказ продавца, статус обработки/отправлено/доставлено/отменено |
| Бронирования | Подтверждено, отменено, перенесено, напоминание |
| Команда | Задача назначена сотруднику, пригласить коллегу |
| Учетная запись | Вход по электронной почте клиента, подтверждение электронной почты клиента, подтверждение электронной почты продавца |
| Платежи | Кредиты ИИ низкие / исчерпаны |
| Баллы | Призыв к покупке подарка, передача запроса, получено (отправитель/получатель) |
Помимо таблицы выше, магазин может редактировать эти шаблоны:
- Запрос на отмену заказа → отправляется вам (продавцу), когда клиент отменяет заказ
- Ответ на обращение в поддержку → отправляется клиенту, когда вы отвечаете на обращение
- Задача назначена сотруднику → внутреннее письмо коллеге
- Запрос на запись получен (ожидает подтверждения) → отправляется клиенту
- Сброс пароля клиента → отправляется клиенту
Письма учётной записи OrderInChat (подтверждение email, сброс пароля, приглашение в команду, уведомления о биллинге) отправляет сам OrderInChat, магазин не может их редактировать.
Пользовательские шаблоны + автоматизации
Добавьте пользовательский шаблон для кампаний/рабочих процессов. В Автоматизация → Отправить электронную почту установите Шаблон электронной почты на идентификатор шаблона (например, order_confirm_customer или custom_…). Те же пользовательские шаблоны появляются в выборках шагов маркетингового дрипа.
ИИ-перевод
Работает для любого языка, включенного в Настройку магазина (не только для 11 встроенных значений OrderInChat по умолчанию). Встроенные значения охватывают EN/TR/DE/… для предварительного просмотра при первом открытии; другие локали начинаются с языка по умолчанию магазина, пока вы не запустите ИИ-перевод (или не отредактируете вручную).
Используйте Только отсутствующие, чтобы заполнить пустые локали, или Перезаписать все, чтобы перевести заново с языка по умолчанию магазина.
Прогресс отображается в виде % полосы на странице и в диалоговом окне. Перевод выполняется в фоновом режиме — вы можете закрыть диалоговое окно или вкладку браузера; снова откройте Шаблоны электронной почты, чтобы увидеть прогресс. Используйте Перезаписать все, когда регенерируете арабский/иврит и т.д., чтобы обновить расположение справа налево и текст верхнего и нижнего колонтитулов.
Для арабского / иврита / урду / персидского: сначала откройте этот языковой чип, затем запустите Перезаписать все, чтобы заново создать макет справа налево и текст верхнего и нижнего колонтитулов (старые смешанные черновики не исправляются автоматически).
BCC + Язык
На странице Шаблонов BCC и Язык находятся рядом. ИИ-перевод использует строку языковых чипов. Список BCC, разделенный запятыми, применяется к транзакционным отправкам (и тестам).
Отправленные письма
Исходящие отправки (подтверждения заказов, маркетинговые дрипы, тесты) регистрируются на отдельной странице: Настройки магазина → Отправленные письма (/ru/store/sent-emails), перечислены в боковой панели и горизонтальном меню перед Лентой.
Разверните строку, чтобы просмотреть HTML-содержимое и увидеть статус доставки / возврата (если настроены уведомления о доставке Amazon SES). Шаблоны электронной почты сохраняют только короткую ссылку на эту страницу.
Связанные
- Электронная почта (Отправка) — SMTP / Amazon SES / Адрес отправителя
- Переводы — Строка Шаблоны электронной почты (ИИ-перевод отсутствующих локалей)
- Шаблон счета — PDF-счета (отдельно)
