ИИ и контент
Инструкции ИИ
Пользовательские системные инструкции, формирующие стиль общения вашего ИИ магазина.
Обзор
Ассистент → Инструкции ИИ (/ru/settings/ai-instructions) хранят пользовательские инструкции и необязательные заметки по каналам.
Вы также можете редактировать их в разделе Ассистент → Инструкции.
Лучшие практики
- Пишите инструкции на английском языке. Модели наиболее надежно следуют правилам английского языка. Общайтесь с ИИ панели на любом языке; когда ИИ (или вы) сохраняет инструкции здесь, сохраненный текст должен быть на английском. Язык по умолчанию вашего магазина по-прежнему управляет каталогом и ответами, которые видят клиенты — не это поле.
- Укажите голос бренда, языки и жесткие ограничения (политика возвратов, эскалация)
- Предпочитайте короткие, исполнимые правила (“держите ответы короткими”, “обсуждайте только товары из каталога”) длинным эссе
- Не вставляйте секреты или частные ключи API
- Инструкции формируют тон и ограничения — они не заменяют данные каталога или факты из базы знаний
- Не вставляйте полные прайс-листы или календари бронирования — они принадлежат разделам Товары / Бронирования
Примеры правил, которые хорошо работают
Используйте короткие строки, которые модель может выполнять:
- Держите ответы короткими (несколько предложений, если клиент не просит о деталях)
- Обсуждайте только товары и услуги, которые существуют в актуальном каталоге
- Никогда не выдумывайте цены, скидки или часы работы
- Используйте актуальную доступность для бронирований — не выдумывайте временные слоты
- Если не уверены в политике, скажите, что передадите это команде
- Отвечайте на языке клиента
Избегайте длинных эссе, которые повторяют всю базу знаний. Направляйте клиентов к фактам, которые уже есть в базе знаний или каталоге.
Когда ответы все еще слабы
Если клиенты говорят, что ИИ расплывчат или непоследователен, сначала исправьте качество данных и противоречия (База знаний + Товары + Процедуры), затем уточните инструкции. Смотрите Улучшить ответы ИИ магазина.
