WhatsApp Business

Обзор

Каналы и интеграции → WhatsApp Business связывает номер телефона вашего аккаунта WhatsApp Business с OrderInChat с помощью Meta Embedded Signup.

Ожидается одобрение Meta (лист ожидания)

Пока Meta не одобрит OrderInChat, подключить новый номер WhatsApp могут только пилотные магазины. Остальные видят Ожидается одобрение Meta — сообщим по e-mail, когда подключение откроется и кнопку Сообщить мне: один клик добавляет ваш e-mail в лист ожидания (повторный клик покажет, что вы уже в списке), и мы один раз напишем вам, когда подключение откроется. Магазины с уже подключённым номером продолжают работать и могут переподключиться; веб-чат, веб-поиск и витрина работают без WhatsApp.

Попробуйте перед подключением (демо-номер)

Если вы на пробном периоде и пока не хотите использовать Embedded Signup:

Откройте Каналы и интеграции → WhatsApp Business
Нажмите Открыть демо WhatsApp (мой каталог)
Отправьте предзаполненное сообщение на общий демо-номер OrderInChat

Ваше первое сообщение включает защищенный код магазина. OrderInChat связывает ваш номер WhatsApp с {store-name}, чтобы ассистент использовал ваш каталог (товары, цены, бронирования) — а не общий демо-магазин. Ответы по-прежнему приходят с общего номера OrderInChat.

Когда вы будете готовы принимать сообщения клиентов на своем номере, завершите Embedded Signup ниже.

Шаги

Откройте интеграцию WhatsApp Business в приложении
Завершите Meta Embedded Signup (Бизнес + аккаунт WhatsApp Business + телефон)
Подтвердите, что номер отображается как подключенный (ID телефона / отображаемый номер)
Протестируйте сообщение в Входящие → WhatsApp

Примечания

Владелец WhatsApp на Настройка магазина → Контакт не является номером WhatsApp Business
Когда этот владелец/сотрудник отправляет сообщение на этот номер бизнеса, OrderInChat открывает режим оператора (Panel AI) вместо ассистента для клиентов
Синхронизация каталога отдельна — смотрите Meta Catalog
Проблемы с подключением можно устранить в панели статуса интеграции, когда отображается вариант восстановления

Продолжайте пользоваться приложением WhatsApp Business (сосуществование)

Если ваш номер уже работает в приложении WhatsApp Business на телефоне, можно подключить тот же номер, не отказываясь от приложения:

Откройте Каналы и интеграции → WhatsApp Business и разверните Уже пользуетесь приложением WhatsApp Business?
Выберите, импортировать ли чаты за последние 6 месяцев
Нажмите Подключить номер из приложения WhatsApp Business и выполните шаги Meta; Meta попросит подтвердить действие в приложении WhatsApp Business на телефоне
Когда в панели появится Подключено вместе с приложением WhatsApp Business, сообщения клиентов будут приходить в Входящие → WhatsApp, а ИИ-ассистент будет на них отвечать

Что важно знать:

Ответы, отправленные с телефона, появляются в чате во входящих. ИИ-ассистент молчит в этом чате 5 минут после вашего последнего ответа с телефона, затем снова подключается
Открывайте приложение WhatsApp Business хотя бы раз в 14 дней, иначе Meta отключит номер, а панель покажет предупреждение
Историю чатов можно импортировать только один раз, в течение 24 часов после подключения. Если вы пропустили этот шаг, нажмите Импортировать историю сейчас, пока кнопка видна
Групповые чаты не синхронизируются. В приложении отключаются исчезающие сообщения, однократный просмотр, геолокация в реальном времени и списки рассылки; WhatsApp для Windows и Wear OS привязать нельзя
Голосовые и видеозвонки WhatsApp по-прежнему поступают в приложение на вашем телефоне: Meta не поддерживает звонки для таких номеров, поэтому ИИ-ассистент не может на них отвечать. Чтобы на звонки WhatsApp отвечал ИИ, подключите номер только к Cloud API (приложение WhatsApp Business на нём перестанет работать) или подключите второй номер. Обычные телефонные звонки на ваш номер по-прежнему можно переадресовать на телефонную линию OrderInChat
Сообщения из приложения бесплатны; сообщения через OrderInChat (включая ответы ИИ) оплачиваются по обычным тарифам WhatsApp от Meta
Требуется приложение WhatsApp Business версии 2.24.17 или новее
Чтобы отключиться, откройте приложение WhatsApp Business: Настройки → Аккаунт → Business Platform → Отключить