Настройки
Управление командой
Пригласите участников команды и назначьте роли Владелец, Администратор или Агент.
Обзор
Команда находится по адресу /ru/team (в боковом меню Команда — не в разделе Настройки).
Роли (типичные)
| Роль | Доступ |
|---|---|
| Владелец | Полный доступ, включая выставление счетов и разрушительные действия с аккаунтом |
| Администратор | Широкий доступ к магазину; выставление счетов обычно только для владельца |
| Агент | Фокус на входящих сообщениях / назначенной работе |
Точные разрешения применяются в приложении автоматически; если не уверены, сначала пригласите как Агента.
Приглашения
- Откройте Команда
- Пригласите по электронной почте + роль
- Участник принимает приглашение и входит в систему
Удалите или измените роли с той же страницы. Переназначьте работу с входящими сообщениями перед удалением кого-либо в середине разговора.
Места
Ваш тариф включает одно место для владельца. Каждое ожидающее приглашение и каждый участник занимают место. Чтобы добавить людей, владелец нажимает Купить доп. места на странице «Команда» (или открывает Аккаунт → Оплата). Приглашать, менять роли и удалять участников может только владелец. Для приглашения нужны email и телефон; оно действует 1 час.
Автоматическое назначение задач
На странице «Команда» выберите роли, которым автоматически назначаются новые задачи и обращения (по умолчанию Agent; можно добавить Owner и Admin). Каждая новая задача без исполнителя достаётся сотруднику этих ролей с наименьшим числом открытых задач. Снимите все роли, чтобы выключить. Менять настройку могут владелец и администраторы.
Email-уведомления о живой поддержке
Когда клиент просит связаться с человеком, владельцы, администраторы и агенты получают письмо. По умолчанию включено; отключите Отправлять команде письмо при запросе живой поддержки на странице «Команда», чтобы остановить эти письма (уведомления в WhatsApp это не затрагивает). Изменять настройку могут владельцы и администраторы.
Доска команды
Короткие заметки для команды прямо в панели. Откройте её кнопкой-булавкой в верхней панели (красный значок показывает число непрочитанных заметок) или используйте карточку Доска команды на главной панели. На телефоне карточка находится на главной панели, а заметка для вас открывается из колокольчика.
- Для кого: Себя (видите только вы), Команды (все участники) или @Человек (вы и этот человек; он также получает уведомление в колокольчике).
- Заметка или список: заметка — до 500 символов; список — до 10 пунктов, которые может отметить любой, кто его видит; маленький аватар рядом с отмеченным пунктом показывает, кто его отметил.
- Отметки о прочтении: непрочитанные заметки выделены и считаются прочитанными, как только появились на экране. Маленькие круглые аватары справа внизу показывают, кто видел заметку; наведите курсор или нажмите, чтобы увидеть, когда.
- Закрепление: закреплённые заметки остаются наверху и никогда не уходят в архив — до 3 командных заметок на магазин и до 3 личных заметок (Себя / @Человек) на участника.
- Архив: незакреплённые заметки через 7 дней уходят в Архив; архив остаётся доступным для чтения.
- Превратить в задачу: один клик создаёт задачу в разделе Задачи (назначенную @человеку, иначе вам), и заметка ссылается на неё.
- Писать могут все; свои заметки вы редактируете и удаляете сами, а владельцы и администраторы могут удалить любую заметку. Без ИИ и без дополнительных затрат.
