Телефонная линия

Что она делает

Звонящий набирает номер и говорит с тем же ИИ-ассистентом, что и на вашем сайте. Ассистент:

• находит товары и называет актуальные цены и наличие (только из вашего каталога, ничего не выдумывает)
• отвечает на вопросы о доставке, возврате, оплате и часах работы по настройкам магазина
• проверяет свободное время для записи
• отправляет ссылки на оплату и запись в WhatsApp звонящего с WhatsApp-номера магазина, после того как звонящий подтвердит номер; без WhatsApp принимает заказ или запрос на запись как обращение в поддержку с номером звонящего, чтобы ваша команда перезвонила (у звонка нет экрана для страницы оплаты)

В начале разговора ассистент говорит, что он ИИ. На звонки отвечают круглосуточно, в том числе вне часов работы голосового ассистента. Каждый звонок с расшифровкой появляется в разделе Входящие → Звонки (фильтр Телефон).

Подключите аккаунт Twilio

OrderInChat не продаёт телефонные номера. Вы покупаете номера в своём аккаунте Twilio и подключаете их здесь; OrderInChat автоматически направляет их на вашего ассистента. Подключение бесплатно на любом тарифе, включая Starter.

1. Откройте вкладку Телефонная линия в разделе Каналы и интеграции → Голосовой ассистент и телефон. Голосовой ассистент должен быть включён (вкладка Общие). Подключать аккаунт и номера может только владелец магазина или администратор.
2. Ещё нет аккаунта Twilio? Создайте его на twilio.com. Затем купите номер с поддержкой голосовых звонков в консоли Twilio (Phone Numbers → Buy a number) в любой стране, где Twilio их предлагает. Некоторые страны требуют документы, удостоверяющие личность или адрес: вы отправляете их в Twilio от имени своей компании.
3. В разделе 1. Ваш аккаунт Twilio выберите Account SID + Auth Token (оба есть на главной странице консоли Twilio) или API-ключ (SID и секрет API-ключа, который вы создаёте в разделе API keys & tokens; Account SID в этом случае необязателен). Вставьте их и нажмите Подключить аккаунт. OrderInChat сначала проверяет их в Twilio; секрет хранится в зашифрованном виде и больше никогда не показывается. Если видна кнопка Подключить через Twilio, вы можете вместо этого предоставить доступ OrderInChat прямо в Twilio, ничего не вставляя.
4. В разделе 2. Номера в вашем аккаунте Twilio нажмите Подключить к ассистенту рядом с номером и подтвердите. OrderInChat настраивает голосовой вебхук этого номера в вашем аккаунте Twilio. Если номер был направлен куда-то ещё (другой вебхук, приложение TwiML или SIP-транк), панель сообщит об этом; эта маршрутизация сохраняется и возвращается, когда вы отключаете номер. К одному магазину можно подключить до 20 номеров, например по одному на страну.
5. Купите хотя бы один одновременный звонок в разделе 3. Одновременные звонки (см. ниже): при 0 каждый звонящий слышит сигнал «занято». Затем позвоните на свой номер со своего телефона; звонок появится в разделе Входящие → Звонки.

Купили новый номер в Twilio? Нажмите Обновить в списке номеров. Отключить аккаунт удаляет сохранённые учётные данные; сначала отключите его номера от ассистента.

Переадресация текущего номера

Сохраните номер, который клиенты уже знают. На телефоне с вашим номером наберите один из кодов (у большинства мобильных операторов):

• **61*НОМЕР**20#: если вы не ответили за 20 секунд. Рекомендуем: сначала отвечаете вы, остальное берёт ассистент.
• **67*НОМЕР#: когда линия занята
• **21*НОМЕР#: все звонки
• ##002#: отменить переадресацию

В панели эти коды показаны уже с номером вашей линии. Стационарные телефоны и некоторые операторы используют другие коды; спросите у оператора о переадресации вызовов. Оператор может взимать плату за переадресованные звонки.

Укажите номер там, где его ищут клиенты

• Профиль компании в Google: Изменить профиль → Контакты → Телефон
• Профессиональный аккаунт Instagram: Редактировать профиль → Способы связи → Телефон
• Страница Facebook: Изменить данные → Контакты → Телефон, и добавьте кнопку Позвонить
• Подвал и страница контактов вашего сайта, в виде ссылки tel:

Ссылки через WhatsApp

Когда вы подключаете первый номер, OrderInChat добавляет в ваш аккаунт WhatsApp Business шаблон сообщения oic_call_link_v1 на 11 языках; Meta обычно одобряет его за несколько минут. Тем, кто писал вам в WhatsApp за последние 24 часа, приходит обычное сообщение, остальным — этот шаблон. За один звонок отправляется не больше трёх ссылок. Meta, как обычно, выставляет счёт за эти сообщения вашему аккаунту WhatsApp. Если на номере звонящего нет WhatsApp, он может назвать другой номер WhatsApp: ассистент повторяет его по цифрам и отправляет ссылку только после подтверждения (один другой номер за звонок).

После звонка

Каждый звонок добавляется в переписку со звонившим во Входящих: телефонные звонки — в его переписку в WhatsApp (если у магазина есть WhatsApp), звонки с сайта магазина — в чат сайта этого посетителя. В заметке есть краткое резюме и ссылка на полную расшифровку; её видит только ваша команда. Если звонящий просит перезвонить, а заявка во время звонка не была создана, автоматически создаётся заявка с номером звонящего, его вопросом и удобным временем звонка, и ваша команда получает обычное уведомление о заявке. Ассистент говорит, что команда перезвонит, только после создания заявки.

Запись звонков: телефонные звонки и звонки в WhatsApp на ваши линии по умолчанию записываются. Прежде чем ассистент заговорит, звонящий слышит на своём языке короткое уведомление о том, что звонок записывается. Записи хранятся 90 дней, затем удаляются автоматически; владелец, администраторы и агенты слушают их в разделе Входящие → Звонки. Чтобы прекратить запись, выключите Записывать звонки на вкладке Запись раздела «Голосовой ассистент и телефон» (владелец или администратор): звонки перестают записываться, звонящий не слышит уведомления, сохраняются только расшифровка и краткое содержание. Звонки с кнопки звонка на вашем сайте никогда не записываются.

Стоимость

• Подключение номеров бесплатно на любом тарифе. OrderInChat не берёт плату за номер.
• Twilio выставляет счёт напрямую вам за ежемесячную аренду номера и минуты оператора за входящие звонки — в вашем собственном аккаунте Twilio. OrderInChat не добавляет плату оператора за эти номера.
• Одновременные звонки: 2 USD в месяц за каждый, оплата вместе с подпиской (см. ниже).
• Минуты звонков списываются с ваших ИИ-кредитов по фактическому использованию ИИ, как звонки с сайта. Когда кредиты заканчиваются, звонящие могут оставить голосовое сообщение (см. ниже).

Звонки в реальном времени

Каждый звонок появляется в разделе Входящие → Звонки: вы читаете разговор на своём языке, даёте ассистенту указания и можете создать заявку в поддержку (см. Звонки). Звонки не переводятся на другой телефон, и ассистент никогда не отправляет SMS: ссылки уходят в WhatsApp или по электронной почте. Чтобы поговорить со звонящим самому, перезвоните ему со своего телефона.

Когда ассистент не может ответить

Если голосовой ассистент выключен или закончились ИИ-кредиты, звонящие слышат короткое сообщение на своём языке и после сигнала могут оставить голосовое сообщение. Каждое голосовое сообщение становится заявкой в поддержку с номером звонящего и ссылкой для прослушивания. ИИ-кредиты на это не тратятся.

Одновременно принимаемые звонки

Вы сами выбираете, сколько телефонных звонков ассистент принимает одновременно, для всего магазина: это один общий пул для всех ваших номеров и звонков в WhatsApp, на которые отвечает ассистент. Ни один тариф их не включает; каждый одновременный звонок стоит 2 USD в месяц, одинаково во всех странах и на любом тарифе, включая Starter. Веб-звонки (кнопка звонка на сайте магазина и звонки из панели) не учитываются и такого лимита не имеют; их минуты оплачиваются ИИ-кредитами.

В разделе 3. Одновременные звонки задайте число кнопками − / + и нажмите Обновить звонки. Оплата идёт вместе с подпиской (Оплата): при увеличении остаток текущего месяца списывается сразу, при уменьшении начисляется кредит. Магазин принимает не более 20 звонков одновременно. Пример: с 3 одновременными звонками ассистент принимает 3 звонящих сразу на любые ваши номера в любом сочетании, а 4-й звонящий слышит сигнал «занято»: ассистент не отвечает, ИИ-кредиты не списываются, а звонок появляется в разделе Входящие → Звонки как пропущенный (лимит звонков), чтобы вы могли перезвонить. Кроме того, новый звонок принимается, только если ваших ИИ-кредитов хватает на минимальный старт всех идущих звонков и этого звонка.

Когда подписка заканчивается

Если подписка закончилась (отменена или не оплачена), вместе с ней заканчиваются и одновременные звонки: номера остаются подключёнными, но звонящие слышат сигнал «занято», пока вы снова не оформите подписку и не купите одновременные звонки. Номера в любом случае остаются в вашем аккаунте Twilio.

Отключение номера

Отключить от ассистента возвращает прежнюю маршрутизацию номера в Twilio, и ассистент перестаёт на него отвечать. Номер никогда не удаляется: он остаётся в вашем аккаунте Twilio, и его можно снова подключить в любой момент. Если ваши учётные данные Twilio больше не работают, панель подскажет, что маршрутизацию нужно исправить в консоли Twilio самостоятельно.

Номера, которые OrderInChat ранее арендовал для вас, продолжают работать, пока вы их не освободите: Освободить номер возвращает такой номер провайдеру, и это нельзя отменить.

Длительность звонка и заблокированные номера

Звонки по телефону и в WhatsApp тоже завершаются по достижении максимальной длительности звонка; примерно за 15 секунд ассистент сообщает звонящему, что время вышло и можно продолжить в WhatsApp. Номера, заблокированные вашей командой («Клиент 360», «Входящие → Звонки», входящие или вкладка Заблокированные), отклоняются ещё до ответа ассистента — без затрат и без голосовой почты. См. Голосовой ассистент.