Коммуникации
Управляйте своим магазином через WhatsApp
Телефоны владельца и сотрудников получают Panel AI на номер WhatsApp магазина — заказы, товары, бронирования и многое другое по тексту.
Обзор
Когда вы отправляете сообщение на WhatsApp Business номер вашего магазина с авторизованного личного телефона, OrderInChat не рассматривает вас как клиента. Он открывает режим оператора: те же инструменты Panel AI, которые используются в чате на панели управления, предоставляются в виде текстовых ответов WhatsApp.
Это предназначено для владельцев магазинов и сотрудников, которые должны управлять магазином со своего телефона — проверять заказы на сегодня, обновлять отслеживание, изменять товар или искать бронирование — без открытия веб-панели.
Кто является оператором?
Вы признаетесь оператором, если ваш личный номер WhatsApp соответствует либо:
- Настройка магазина → Контакт → WhatsApp владельца (ваш личный номер — не номер WhatsApp Business магазина), или
- Члену Команды с ролью владелец, администратор или агент, чей номер телефона сохранен в международном формате с кодом страны (те же цифры, что и в WhatsApp).
Клиенты и неизвестные номера по-прежнему получают обычного помощника магазина.
Первое сообщение
При вашем первом обращении в режиме оператора в беседе ответ начинается с короткого подтверждения того, что вы находитесь в режиме оператора, плюс как переключать режимы и запрашивать ежедневный отчет.
Режим клиента (по желанию)
Вы можете временно использовать обычного помощника магазина с того же телефона:
- Скажите режим клиента (или müşteri modu) → ответы становятся направленными на клиента
- Скажите режим оператора (или operatör modu) → вернуться к Panel AI
Это предпочтение сохраняется в этой беседе WhatsApp, пока вы не переключитесь снова.
Как это использовать
- Подключите Каналы и интеграции → WhatsApp Business, чтобы номер магазина мог получать сообщения.
- Сохраните WhatsApp владельца в разделе Настройка магазина → Контакт, и/или убедитесь, что телефоны сотрудников находятся в Команде.
- С этого личного телефона откройте WhatsApp и отправьте сообщение на номер бизнеса магазина (тот, на который пишут клиенты).
- Задайте вопрос простым языком, например:
- “Ежедневный отчет” / “bugün özet” / “сколько заказов сегодня?”
- “Отметить пакет в Анкару как отправленный” (+ опциональная ссылка для отслеживания)
- “Отметить заказ #1042 как отправленный, отслеживание TR123”
- “Товар X в наличии?”
- “Список открытых бронирований на завтра”
Вы можете отправить голосовое сообщение; система транскрибирует его и все равно отвечает в тексте.
Вы можете отправить фото транспортной накладной или счета; система считывает текст (OCR) и может обновить статус заказа / отслеживание, когда детали ясны.
Ежедневный отчет
Запрашивайте ежедневный отчет в любое время. Panel AI проверяет актуальные данные вашего магазина и отвечает с количеством заказов на сегодня по статусу, доходу, заказам, которые еще нужно отправить, и бронированиям на сегодня (часовой пояс бронирования магазина).
Отправка голосом или фото
Примеры, которые работают в режиме оператора:
- “Пакет, идущий в Анкару, был отправлен” → находит открытые заказы с этим направлением и отмечает как отправленный, когда уникально/ясно
- Вставьте URL для отслеживания → сохраняет перевозчика + номер отслеживания на заказе (не только сырую ссылку)
- Или скажите “Aras 1234567890” / “UPS 1Z…” → перевозчик + номер
Если несколько заказов соответствуют городу, помощник перечисляет их и спрашивает, какой из них.
Разрешения ролей
| Роль | Объем WhatsApp Panel AI |
|---|---|
| владелец | Полный набор инструментов Panel AI |
| администратор | Почти полный (не может удалять членов команды или регенерировать токены MCP) |
| агент | Ориентированный на операции: чтение каталога/заказов/клиентов/бронирований + обновление выполнения заказов, клиентов, задач — нет создания/архивирования товаров, настроек магазина, купонов, массовых рассылок или разрушительных изменений каталога |
Разрешения на панели управления в веб-панели остаются неизменными; эта таблица применяется к режиму оператора WhatsApp.
Что вы можете делать (владелец/администратор)
| Область | Примеры |
|---|---|
| Заказы | Ежедневный отчет, список / фильтрация (включая по городу), детали, статус, отслеживание, перевозчик |
| Клиенты и корзины | Поиск клиента, совместимые корзины для оформления заказа |
| Товары | Поиск, создание / обновление (владелец/администратор), категории, ИИ-изображения |
| Бронирования | Услуги, сотрудники, доступность, список ожидания |
| Маркетинг и операции | Купоны, автоматизация, медиа, тема (владелец/администратор) |
| Знания | База знаний, часто задаваемые вопросы, сводки по доставке / возврату / оплате |
Разрушительные удаления и восстановления обычно требуют явного подтверждения в разговоре.
Что остается только в веб-панели
Некоторые действия доступны только в веб-панели (в браузере) для безопасности и ограничений Meta, например:
- Повторное подключение аккаунта Meta / WhatsApp и учетные данные
- Проверка доменов
- Платежи платформы биллинг
- Переключатели режима отпуска и аналогичные настройки риска аккаунта
Используйте WhatsApp для повседневных операций; используйте панель управления для изменений подключения и биллинга.
Советы
- WhatsApp владельца ≠ номер WhatsApp Business — смотрите WhatsApp Business.
- Телефоны команды должны соответствовать цифрам WhatsApp (включая код страны).
- Ответы короткие в стиле WhatsApp; откройте указанный путь панели в панели управления, когда вам нужны полные экраны.
- Режим отпуска / отсутствия не блокирует операторов — вы все равно можете управлять магазином через WhatsApp (если вы не переключились в режим клиента).
- Использование ИИ для обращений оператора учитывается в ИИ-кредитах вашего магазина, как и другие обращения Panel AI.
