База знаний

Обзор

Ассистент → База знаний (/ru/settings/knowledge-base) хранит документы, которые ИИ WhatsApp / входящих использует для ответов на вопросы клиентов.

Страница в двух словах

• Строка статуса — что знает ИИ: документы и страницы (готово / в очереди / зависли / нужна переиндексация / ошибки), информация о товарах (актуально / изменено / не проиндексировано), одобренные ответы и ответы, ждущие проверки, и ваш последний тест. «В очереди» считает только источники, которые действительно индексируются; источник, который ждёт дольше 6 часов, показывается как Завис с кнопкой Повторить. Ни разу не проиндексированные товары показываются как Не проиндексировано, а не «в обработке».
• Вкладки — Источники (файлы, веб-страницы и тексты; поиск и страницы на сервере, без ограничения в 100 записей), Вопросы и ответы (предложения на проверку и одобренные ответы), Товары (статус индекса ИИ для каталога), Веб-сканирования и Тест.
• + Добавить знания — один вход для файла, URL, текста и сканирования. Импорт с сайта открывает страницу Перенос сайта.
• Редактирование текста — текстовые источники можно изменять. Сохранить сохраняет текст (статус Нужна переиндексация); Сохранить и переиндексировать также переиндексирует.
• Стоимость до нажатия — у кнопок «Тест», «Получить заново / Переиндексировать / Повторить» и индексации товаров показана оценка в кредитах. Открытие страницы, поиск и листание никогда не расходуют кредиты; списывается то, что записано в журнал при выполнении задачи.
• Удаление — «Удалить» на вкладке «Источники» убирает источник только из базы знаний. Товары на этой странице удалить нельзя: Убрать из индекса ИИ лишь исключает товар из поиска ИИ. Удаляйте товары на странице «Товары».

Какую информацию ИИ использует в первую очередь?

1. Живые данные магазина — товары, цены, остатки, записи и заказы всегда читаются напрямую из вашего магазина.
2. Инструкции ИИ и процедуры — ваши правила, тон и шаги возврата или отмены.
3. База знаний — документы, веб-страницы, тексты и одобренные ответы ищутся вместе, используется самый релевантный фрагмент. Одобренные ответы не важнее документов.
4. Индекс товаров — описания товаров, которые ИИ может найти; никогда не используется для цен и остатков.

Цены, остатки и записи всегда берутся из живых данных магазина, даже если в документе написано иное.

Способы добавить контент

1. Перенос сайта — отдельная страница: Настройки магазина → Перенос сайта (также из Приветствия, Товары → Импорт → С веб-сайта, ИИ-импорта страниц и Импорт с сайта здесь). Сначала подтвердите основной язык и валюту магазина. Шаги идут на одной странице, у каждого — ход выполнения и итоговые цифры: что импортировать → адрес сайта → доступ (расширение Chrome, только если сайт блокирует наши серверы) → поиск → затем:
   1. Товары → импорт товаров идёт прямо на странице (цены в каталог, а не документы базы знаний). Для больших каталогов сначала используется пробная выборка.
   2. Страницы, блог, категории и меню → копируются как есть (по правилам, без кредитов); у каждой строки виден результат. Страницы товаров и документы/статьи здесь не показываются.
   3. Знания → импортирует оставшиеся документацию / справку / статьи только в Базу знаний (пропускает товары и страницы витрины). Для больших наборов тоже используется пробная выборка. Документы БЗ питают ответы ИИ и исследование для блога — они не создают страницы товаров из документации.
   • Вставьте адрес главной страницы; мы находим sitemap.xml, wp-sitemap.xml, индексы Rank Math и строки Sitemap: в robots.txt. Если ничего не найдено, вставьте прямую ссылку на sitemap.
   • Необязательные инструкции для ИИ действуют на весь процесс (та же идея, что и заметки при импорте Товаров/Страниц).
   • Многоязычные сайты: мы предпочитаем английский, затем язык магазина по умолчанию, а дубликаты на других языках пропускаем.
2. Загрузка файлов — PDF, DOCX, TXT, MD, XML (максимум 20 МБ каждый; можно несколько файлов). Файлы надёжно хранятся в OrderInChat.
3. URL — Вставьте ссылку на страницу или PDF. Мы скачиваем страницу/файл, сохраняем снимок в OrderInChat и индексируем извлечённый текст. Исходный URL хранится только как ссылка; ИИ использует сохранённый снимок.
4. Текст вручную — Вставьте содержимое напрямую.
5. Сканирование / sitemap (расширенное) — Разовый импорт sitemap для опытных пользователей. Для полного переезда с WordPress предпочитайте мастер Перенос сайта.
6. ИИ-импорт сайта (Настройки магазина → Страницы) — Та же панель Страниц, которую мастер открывает на шаге 2. Дополнительный маркетинговый контент и документация остаются в БЗ для ИИ — они не клонируются в десятки пунктов меню.

Не храните тарифы доставки или налоговые правила только в БЗ — настройте Настройки магазина → Доставка и настройки налогов, чтобы оформление заказа оставалось корректным.

Большие сайты: один проход может не охватить всё

У одного импорта или сканирования есть мягкие ограничения, чтобы задача надёжно завершалась. Это значит:

• Вы можете увидеть меньше URL, чем перечислено во всей вашей sitemap WordPress/Rank Math.
• Многоязычные дубликаты URL пропускаются, чтобы одна и та же страница не загружалась сразу на всех языках.
• Это ожидаемо. Вы не «потеряли» остальную часть сайта — остаток всегда можно добавить позже.

Как позже добавить оставшиеся страницы

1. Откройте Ассистент → База знаний.
2. Добавьте недостающие URL по одному или запустите ещё одно сканирование / вставьте раздел sitemap.
3. Дождитесь статуса «готово» — ИИ WhatsApp / входящих будет использовать новый контент, даже если эти URL не являются страницами меню витрины.

Вам не нужно заранее знать каждый оставшийся URL. Используйте старую sitemap, Google Search Console или список «страниц, на которые ИИ всё ещё не может ответить» как чек-лист.

Изображения витрины и сканирование БЗ: Сканирование множества URL не означает копирование одного изображения с каждой страницы в магазин. ИИ-импорт сайта использует небольшой лимит главных фото для дизайна Главной/Магазина. См. Страницы магазина.

Видео: БЗ может отметить встроенные видео в тексте; мы не скачиваем MP4/WebM в хранилище при сканировании. Загрузите их позже через Медиатеку или оставьте ссылки YouTube/Vimeo.

Размер файла и то, что ИИ может использовать

Лимит 20 МБ — это ограничение на загрузку / хранение. Он не означает, что ИИ читает весь файл в одном ответе.

После загрузки мы:

1. Извлекаем текст (или при необходимости распознаём отсканированные PDF через vision/OCR)
2. Сжимаем и разбиваем на разделы для поиска
3. Индексируем примерно до 2 миллионов символов извлечённого текста на файл (лишний текст обрезается)
4. Во время чата извлекаем наиболее релевантные разделы для вопроса клиента (а не весь документ)

Плотные таблицы, огромные XML-дампы и отсканированные PDF могут упереться в лимиты содержимого раньше, чем в лимит файла 20 МБ. По возможности предпочитайте понятный текст политик / FAQ мегабайтным дампам.

Использование

1. Добавьте документы, относящиеся к политикам и FAQ вашего магазина
2. Дождитесь, пока статус индексации станет «готово»
3. Задайте тестовый вопрос во Входящих / WhatsApp
4. Используйте Пересинхронизацию для документа из URL, чтобы заново скачать, заменить сохранённый снимок и переиндексировать

Качество важнее количества

• Пишите FAQ так, как спрашивают клиенты («Доставляете ли вы на Кипр?», «Как отменить заказ?»)
• Один понятный документ на тему лучше десяти пересекающихся маркетинговых страниц
• После изменения политики пересинхронизируйте или удалите старую версию — не оставляйте два противоречащих документа в индексе
• Остатки после сканирования хороши для охвата, но устраните противоречия, прежде чем винить чат-модель

Слабые или непоследовательные ответы клиентам? См. Улучшение ответов ИИ магазина.

Важно

• Доступность бронирований, цены и актуальный каталог должны браться из ваших реальных Товаров и Бронирований — а не только из текста БЗ
• Обновляйте БЗ при изменении политик (пересинхронизируйте URL-документы или загрузите файлы заново)
• Избегайте противоречий с Товарами, Инструкциями ИИ или Процедурами (одна политика → одно число/источник)
• Использование расходует ИИ-кредиты (см. Биллинг)
• После импорта ответы ИИ не зависят от того, остаётся ли исходный сайт в сети — контент живёт в вашем сохранённом снимке
• Длина ответа и объём контекста в одном ходе зависят от выбранной вами модели ИИ для этого канала (см. Модели ИИ / Инструкции ИИ)