Конфигурация доставки

Обзор

Настройки магазина → Доставка (/ru/store/shipping) использует профили → упорядоченные правила, а не отдельный мастер “зоны / методы”.

Отображение веса на этапе оформления заказа

Глобальные переключатели контролируют, отображает ли оформление заказа фактический вес и/или объемный вес.

Профили доставки

Создавайте, редактируйте, дублируйте или удаляйте профили:

• Название, описание, флаг по умолчанию
• Фактор измерения для объемного веса (по умолчанию различается для метрической и имперской систем)
• Единица веса, согласованная с настройками магазина (кг или фунт)

Правила (для каждого профиля)

Правила сортируются перетаскиванием. Каждое правило может использовать одну основу:

Для каждого правила вы можете установить:

• Ярлык, необязательная фиксированная ставка, флаг бесплатной доставки

• Уровни мин/макс (диапазоны должны непрерывно соприкасаться — без пробелов)

• Страны (пусто = по всему миру; в противном случае множественный выбор)

• Минимальное/максимальное количество дней ETA

  При редактировании диапазонов минимальное значение следующей строки автоматически заполняется из предыдущего максимума. Оставьте последнее максимальное значение пустым для открытого верхнего уровня. Неверные уменьшающиеся минимумы блокируют сохранение.

Импорт ИИ

Настройки магазина → Доставка → Импорт ИИ позволяет вам превратить таблицу тарифов на доставку в профили и правила без ручного ввода каждой строки.

Поддерживаемые форматы:

• Вставьте таблицу непосредственно в текстовое поле
• Загрузите один или несколько CSV, XLSX, PDF или изображения (JPG/PNG/WEBP, максимальный размер 100 МБ каждое)

Этапы:

1. Извлечение — ИИ читает документ и возвращает черновик профиля с правилами.
2. Уточнение — Ответьте на короткие вопросы, если что-то неясно (валюта, единица веса, что означает “Европа” или “внутренний”, являются ли цены за отправку или за кг, порог бесплатной доставки, разделение на стандартную и экспресс-доставку, включая налоги или только доставку).
3. Обзор — Проверьте предложенное название профиля, зоны, диапазоны веса/цены/количества и уровень уверенности. Строки с низким уровнем уверенности выделены для ручной проверки.
4. Применить — Выберите Создать новый именованный профиль (по умолчанию, например, “Импортировано из таблицы тарифов 2026-09-22”) или Заменить профиль по умолчанию, затем сохраните.

Ассистент никогда не публикует автоматически. Он также не выдумывает контракты с перевозчиками, цены или списки стран, которых нет в документе или в ваших явных ответах. Проверьте перед применением.

Адреса возврата

Отдельный раздел для добавления, изменения и удаления мест возврата (не режим оформления заказа “местный самовывоз”).

Живой MCP перевозчика

Настройки магазина → Доставка → Живой MCP перевозчика соединяет Geliver или Easyship с собственными учетными данными продавца.

• Вставьте токен API перевозчика.
• Каждая строка перевозчика открывается и закрывается. Внутри нее токен API, адрес отправки и настройка автоматической печати являются отдельными разделами. Выберите страну из списка (Великобритания сохраняется как GB), затем сохраните. Тарифы оформления заказа для этого перевозчика используют этот сохраненный адрес.
• Адрес отправки на этом соединении — это склад, используемый для тарифов: контактное имя, улица, город, район, почтовый индекс и страна. Телефон и электронная почта являются необязательными для котировок. Оформление заказа сначала использует этот склад. Если он пуст, оформление заказа возвращается к адресу возврата магазина. Покупка этикетки Geliver требует района, телефона, электронной почты и почтового индекса, потому что адрес отправителя Geliver требует их.
• В профиле доставки установите Предпочитаемый MCP перевозчика на это соединение. Оформление заказа затем запрашивает перевозчика по весу и размерам корзины. Профили без ссылки на MCP продолжают использовать правила тарифной таблицы.
• Поля адреса в панели (адрес отправки, адреса возврата, адреса клиентов и магазина) — обычные текстовые поля: введите улицу, затем сами заполните город, штат или район, почтовый индекс и страну. Подсказки адресов показываются только вошедшим в аккаунт покупателям на витрине магазина (оформление заказа и сохранённые адреса).
• EasyShip не имеет кнопки Проверить адрес. Сохранение проверяет эти поля только на этой странице и не обращается к EasyShip. Проверка адреса Geliver подтверждает только обязательные поля для Турции: контакт, электронная почта, телефон, улица, город, район, почтовый индекс и страна Турция. Сохранение склада Geliver без этих полей отклоняется.
• Токен песочницы EasyShip (sand_) возвращает образцы тарифов, часто только на некоторых внутренних маршрутах. Соединение США с США может быть оценено. Из Джолиета, штат Иллинойс, тестовые направления песочницы — Нью-Йорк 10001, Лос-Анджелес 90012, Чикаго 60601 и Хьюстон 77002. Имена, начинающиеся с Dummy, являются тестовыми данными песочницы. Германия, Австрия, Канада и другие страны могут не возвращать тарифы. Оформление заказа тогда говорит, что песочница не имеет тарифов для этого маршрута. Мировые котировки требуют токен производства (prod_).
• Автоматическая печать этикетки при оплате заказа покупает этикетку как для EasyShip, так и для Geliver, когда переключатель включен. EasyShip создает отправление и покупает этикетку. Geliver создает отправителя, отправление и покупку этикетки, только для Турции в Турцию. PDF-этикетка сохраняется в файлах вашего магазина. На странице заказа отображается Этикетка доставки, и та же ссылка отправляется по электронной почте владельцу магазина. Выключение переключателя означает, что этикетка не покупается. Когда сохраняется трек-номер, статус становится «Отправлен», если заказ ещё не отправлен, не доставлен и не отменён. Покупатель получает письмо «Статус заказа — отправлен». WhatsApp уходит только на настоящий номер WhatsApp. Письмо магазина использует шаблон «Транспортная этикетка готова».
• Соединенные Штаты (и Канада, Австралия и подобные): Город — это название города (Джолиет). Штат — это 2-буквенный код (IL), а не Иллинойс. Улица — это только строка улицы (250 Emerald Dr), без кода склада. Район предназначен только для Geliver в Турции. EasyShip не считает район штатом.
• Geliver оценивает и печатает этикетки только внутри Турции. И страна отправления, и пункт назначения должны быть Турцией. Тарифы используют прайс-лист Geliver. Оформление заказа показывает бренд курьера (Sürat, hepsiJET, PTT, Kolay Gelsin, Aras, Yurtiçi), а не имя агрегатора. Продавец выбирает, каких из этих курьеров предлагать. К этим ценам добавляется ваш процент наценки (по умолчанию 10%). Оплаченный заказ может купить этикетку через Geliver, когда автоматическая печать включена. Эти опции скрыты за пределами Турции.
• Оформление заказа EasyShip использует адрес отправки, сохраненный на этом соединении. Токен песочницы использует песочницу EasyShip. Когда песочница не возвращает тарифы, оформление заказа объясняет, что песочница не имеет тарифов для маршрута, вместо того чтобы показывать бесплатную доставку.

Карточка адреса возврата остается запасным вариантом. Склад в Великобритании на соединении EasyShip и другой адрес возврата могут существовать одновременно; EasyShip использует адрес, сохраненный на этом соединении.

Что эта страница не делает

• Нет отдельной сущности “Зоны доставки”
• Нет типа правила, основанного на измерениях, в интерфейсе
• Нет специального пропуска оформления заказа для местного самовывоза

Оформление заказа

Профили тарифов цитируются из соответствующих правил профиля для страны клиента и корзины. Профили, связанные с активным MCP перевозчика, цитируются в реальном времени от этого перевозчика (EasyShip использует адрес отправки соединения; Geliver только когда оба конца находятся в Турции).

Выбор способа доставки при оформлении заказа

Если для адреса клиента доступно несколько способов доставки, клиент выбирает один из них на странице оформления заказа в магазине.

• Стоимость доставки, налог на доставку и максимальное количество баллов магазина, которое можно списать, рассчитываются для выбранного способа. Пока итоговая сумма пересчитывается, оплата заблокирована.
• Ссылка на оформление заказа, отправленная после WhatsApp Flow, открывается с уже выбранным способом доставки, который клиент указал во Flow, — поэтому итог при оформлении совпадает со сводкой Flow.
• Если итоговая сумма меняется до размещения заказа (доставка, баллы или скидки), заказ не размещается по старой сумме. Клиент видит «Итоговая сумма обновлена», страница пересчитывается, клиент проверяет новую сумму и оформляет заказ ещё раз.

Когда доставка отклоняет заказ

Одна и та же проверка действует при оформлении заказа в магазине, для заказов в WhatsApp (Flow и ИИ-ассистент), в ИИ-чате, при покупках через ИИ-агентов (ACP) и у голосового ассистента (телефонная линия и звонки в WhatsApp).

Отклонённый заказ никогда не отправляется с доставкой 0. Если настройки доставки не удаётся прочитать из‑за временной ошибки, заказ тоже останавливается (без доставки 0), а клиента просят повторить попытку.

Клиент узнаёт причину на своём языке:

• Оформление заказа в магазине — сообщение появляется в разделе доставки, итог показывает «—», а оплата остаётся заблокированной, пока не изменится адрес или корзина.
• WhatsApp Flow «Быстрый заказ» — заказ сохраняется, но ссылка на оплату не отправляется; клиент получает причину и сообщение, что ваша команда свяжется с ним, а для вашей команды создаётся срочная задача.
• WhatsApp Flow оформления заказа (отправляет ИИ-ассистент) — ссылки на оплату нет; клиент получает причину и ссылку, чтобы изменить адрес доставки или корзину.
• ИИ-чат — ассистент не отправляет ссылку на оформление заказа и объясняет причину.
• Покупки через ИИ-агентов (ACP) — способ доставки не предлагается, агент получает ошибку по адресу доставки; оформить заказ нельзя.
• Голосовой ассистент (телефонная линия и звонки в WhatsApp) — ассистент не называет итоговую сумму к оплате и не отправляет ссылку на оформление заказа; он сообщает звонящему причину и что ваша команда свяжется с ним, и предлагает передать заказ вашей команде.

Внутри WhatsApp Flow шаг доставки не предлагает способов для такого адреса; отказ отправляется, когда клиент отправляет Flow.

Убедитесь, что ваши правила охватывают все страны, куда вы продаёте, и что диапазоны доходят до самых крупных корзин (оставьте последний максимум пустым для открытой верхней ступени).

Адрес без страны

Если у магазина есть настройки доставки, а в адресе доставки нет страны, доставку рассчитать нельзя, поэтому ссылка на оплату не создаётся (WhatsApp Flow; из панели — только с вашим подтверждением, см. ниже). В WhatsApp клиента просят дополнить адрес страной; в панели вы видите ту же причину. Как только страна указана, доставка рассчитывается. Магазинов без настроек доставки это не касается.

Всё равно создать заказ из панели

В разделе Продажи → Корзины → Создать платежную ссылку корзина вне зоны вашей доставки не превращается в заказ с доставкой 0. Панель показывает Доставка не покрывает эту корзину с причиной: страна не обслуживается, нет подходящего правила доставки, нет страны доставки или нет тарифа от перевозчика с живыми тарифами. Вы всё равно можете создать заказ: введите сумму доставки (0 — без оплаты доставки), отметьте подтверждение и нажмите Всё равно создать. На странице заказа появится строка Вне зоны доставки — создан с подтверждением: … с именем подтвердившего сотрудника и причиной.

Если настройки доставки не удалось прочитать (временная ошибка), кнопки Всё равно создать нет: повторите попытку чуть позже.