Центр помощи и ИИ-чат

Как использовать публичный Центр помощи, ИИ-чат и связаться с поддержкой.

Центр помощи

Центр помощи по адресу /ru/help является публичным — любой может читать руководства для продавцов без входа в систему. Статьи охватывают настройку магазина, WhatsApp, платежи, доставку, выставление счетов, почтовый ящик, функции ИИ и многое другое.

Используйте выбор языка в заголовке, чтобы переключаться между 11 локалями. Перейти в приложение открывает вашу панель управления в новой вкладке.

ИИ-чат

ИИ-чат доступен всем (вход в систему не требуется).

Ответы основаны на статьях Центра помощи. Если вы вошли в систему, ответы могут также использовать снимок живых настроек вашего магазина.
Ответы соответствуют языку вашего вопроса.
Темы должны касаться OrderInChat / товара. Вопросы вне темы вежливо отклоняются.
Краткая математическая проверка может появиться только тогда, когда сообщение выглядит как спам или бот (пример формата: 47 + 3 =). Обычные вопросы о товаре не оспариваются.
Закрытие окна чата не стирает вашу переписку — она сохраняется в вашем браузере для этой локали.

Выставление счетов

ИИ-чат не использует ваши ИИ-кредиты магазина. Стоимость покрывает OrderInChat; действуют лимиты использования.

Комиссия с продаж

OrderInChat не берет комиссию с обычных продаж товаров через ваш магазин или WhatsApp-кассу. Вы платите подписку (или бесплатный пробный период) и необязательные ИИ-кредиты. Платежные процессоры могут взимать свои собственные сборы отдельно.

Необязательное исключение: если вы включаете Stripe Connect / ИИ-поддерживаемую коммерцию, OrderInChat может взимать небольшую платформенную плату только за эти ИИ-поддерживаемые продажи (показано в разделе Настройка платежей). Прямые продажи магазина остаются без комиссии от OrderInChat.

Связаться с поддержкой

Связаться с поддержкой открывает тикет для команды OrderInChat. Условия:

Вы должны быть вошли в систему в ваш магазин на OrderInChat (любая роль в команде)
Любой план подходит — бесплатный пробный период / бесплатный / платный (платная подписка на Stripe не требуется)
Продавцы на пробном периоде приветствуются — мы хотим помочь вам добиться успеха

Для вопросов о том, как что-то сделать, предпочтите статьи помощи или ИИ-чат сначала. Когда вы запрашиваете поддержку в реальном времени в ИИ-чате и описываете вашу проблему, будучи в системе, тикет может быть создан автоматически.

Советы для получения лучших ответов

Спрашивайте о конкретном экране или настройке (например, “Как подключить Gmail для электронной почты магазина?”)
Укажите ваш языковой предпочтение, написав на этом языке
Открывайте связанные статьи из ответа ИИ для полного пошагового описания