Задачи

Обзор

Продажи → Задачи (/ru/store/tasks) — это внутренняя доска задач для владельцев, администраторов и агентов.

Использование

• Создавайте задачи, назначайте коллег, комментируйте
• Уведомления по электронной почте могут отправляться через вашу Конфигурацию электронной почты, если это включено
• Поддержка клиентов осуществляется через отдельные тикеты (платформа Помощь → Связаться с поддержкой)

Запросы на заказ

Если выбран способ продаж Записать заказ, команда завершит (Настройки магазина → Правила продаж → Продажи и витрина), ассистент не открывает в чате корзину и оплату. Он собирает товары, варианты, количество, имя и телефон клиента (в WhatsApp — номер чата), а также адрес или заметки, если их дали, и создаёт задачу Запрос на заказ.

• Вкладка Запросы на заказ показывает их; в задаче видны запрошенные товары по каталожной цене на момент запроса (для справки — оплата не принималась), контакт, адрес и ссылка на переписку.
• Команда получает обычное уведомление о новой задаче (e-mail, WhatsApp, колокольчик). Клиенту сообщают, что команда свяжется с ним; ассистент никогда не говорит, что заказ оформлен или оплачен, и не обещает сроков.
• Свяжитесь с клиентом, оформите заказ на своём сайте или по телефону, затем отметьте задачу Выполнена. В этом режиме нет кнопки ссылки на оплату.

Перевод с помощью ИИ

• У задачи на другом языке (например, заявки на обратный звонок, которую голосовой ассистент создал на языке магазина) на странице задачи и в панели задачи есть кнопка Перевести на …: заголовок и описание переводятся на язык вашей панели.
• Перевод — один небольшой вызов ИИ, оплачиваемый с кошелька магазина; он сохраняется в задаче, повторное открытие ничего не стоит. Показать оригинал возвращает исходный текст.
• Когда кредиты ИИ закончились, кнопка подсказывает, как пополнить (Настройки → Оплата).

Решение обращения в поддержку

• Когда вы переводите обращение в поддержку с номером WhatsApp клиента в статус Выполнено, на панели появляется Сообщить клиенту в WhatsApp, что вопрос решён (включено по умолчанию) и поле для решения.
• При сохранении клиент получает одно сообщение WhatsApp с номера вашего магазина: «ваше обращение … решено», вашу заметку и подсказку ответить. Заметка переводится на язык клиента небольшим вызовом ИИ, который списывается с кошелька магазина; без кредитов ИИ она уходит так, как вы её написали.
• В 24-часовом окне WhatsApp это обычное сообщение. Вне окна используется одобренный шаблон oic_ticket_resolved_v1; он создаётся в вашем аккаунте WhatsApp Business автоматически и сначала должен быть одобрен Meta. До этого панель показывает, что уведомление не отправлено.
• Обращение получает это сообщение один раз. Панель показывает результат (отправлено / не отправлено и почему). Завершение обращения никогда не запускает звонок — для этого есть блок ИИ звонит клиенту ниже. Телефонных (PSTN) звонков нет.

ИИ звонит клиенту

В обращении в поддержку с номером WhatsApp клиента на панели есть блок ИИ звонит клиенту (когда OrderInChat включит ИИ-звонки WhatsApp и в вашем магазине включены звонки WhatsApp).

• Напишите решение или указание для ИИ, выберите Как можно скорее или удобное клиенту время и нажмите ИИ, позвони клиенту. Без этой кнопки никому не звонят.
• ИИ звонит с номера WhatsApp вашего магазина, объясняет решение на языке клиента и отвечает на вопросы. Звонок ждёт часов работы магазина (не заданы → в любое время) и выбранного интервала.
• WhatsApp требует разрешения клиента. Без него клиент получает запрос «можно вам позвонить?» и сразу ваше решение сообщением в WhatsApp.
• Позвонить нельзя (нет ИИ-кредитов, Meta не разрешает для этой страны или номера, нет разрешения), нет ответа после 2 попыток или отказ — решение один раз уходит клиенту сообщением в WhatsApp.
• Не более 3 нажатий на обращение, один звонок одновременно, не дольше 5 минут. Отвеченные минуты оплачиваются ИИ-кредитами. Статус обращения не меняется; панель показывает ход звонка и его итоги от ИИ.