Настройка магазина

Обзор

Настройки магазина → Настройка магазина (/ru/store/setup) при первом открытии — это мастер из семи шагов. Когда обязательные поля заполнены, настройка завершена, и по тому же адресу открываются Настройки магазина: обзор с показателем Готовность ассистента и карточка для каждого раздела, которую можно редактировать и сохранять отдельно.

Ваш WhatsApp-ассистент, веб-чат и голосовой ассистент отвечают клиентам на основе того, что вы вводите здесь: часы работы, подарочная упаковка, условия доставки, хиты продаж и частые вопросы. Процент готовности ассистента показывает, на какую долю этих вопросов они могут ответить реальной информацией.

URL магазина выглядят так:

https://shop.orderinchat.com/store/{slug}

или ваш подтверждённый собственный домен. Короткие ссылки имеют вид oic.to/s/{code}. Магазины на бесплатном пробном периоде / без оплаченного тарифа автоматически получают код из 10 символов; на платных тарифах можно выбрать собственный код.

Обязательные поля

Настройка завершается, когда заполнены эти поля (собственный домен необязателен):

Шаги

1. Магазин

2. Язык и валюта

• Основной язык и поддерживаемые языки (многоязычная витрина), а также ИИ-перевод интерфейса магазина
• Валюта по умолчанию — её смена не пересчитывает цены существующих товаров
• Новый магазин — основной язык заранее выбран по языку панели, а валюта — по стране магазина или вашему местоположению; ничего не сохраняется, пока вы не сохраните этот шаг
• Часовой пояс магазина — используется для часов работы («вы сейчас открыты?») и бронирований. Выбирается заранее по вашему устройству или стране магазина; другой можно выбрать в списке с поиском, сгруппированном по смещению от UTC (например, «UTC+3 · Стамбул, Турция»), — ищите по городу, стране, «+3» или «Europe/Istanbul». Летнее время учитывается автоматически
• Единица веса (магазины товаров) — используется правилами доставки

3. Контакты и часы работы

• Email, телефон и адрес магазина (показываются на странице «Контакты» витрины)

• WhatsApp владельца (необязательно, рекомендуется) — ваш собственный номер для операторского режима и уведомлений; клиентам никогда не показывается

• Часы работы — для каждого дня до четырёх интервалов (например, с обеденным перерывом). Быстрые варианты: Будни 09–18, Скопировать понедельник на все дни, Круглосуточно 24/7. Интервал, который заканчивается раньше, чем начинается, продолжается после полуночи.

• Праздники и особые дни — дни, когда вы закрыты или работаете по другому графику; они имеют приоритет над недельным расписанием. Добавить праздники загружает государственные праздники выбранной страны на ближайшие 12 месяцев как выходные дни (удалите те дни, когда вы работаете).

• Примечание к часам работы — например, «заказы принимаются круглосуточно; в выходные посылки не отправляются»

• Отзывы — ссылка на отзывы Google, автоматическое одобрение отзывов о товарах, фид рейтингов товаров

  Часы работы отображаются на странице Контакты витрины с живой меткой «Сейчас открыто / Сейчас закрыто». Голосовой ассистент принимает звонки по тем же часам, если вы не задали отдельное расписание на вкладке Общие раздела Каналы и интеграции → Голосовой ассистент и телефон.

4. Бренд (необязательно)

• Загрузка логотипа (автоматически конвертируется в WebP, не более 5 МБ)
• Где показываются название магазина и слоган (в заголовке, в подвале или и там и там)
• Описание подвала с необязательным ИИ-перевод
• Веб-сайт магазина. Ссылки на соцсети, цвета и тексты страниц находятся в разделе Настройки магазина → Страницы.

5. Правила продаж

• Продажи и витрина — где покупают клиенты, когда спрашивают в чате (продавать в OrderInChat, отправлять на ваш сайт, записывать заказ для команды или не продавать вовсе), открыта ли витрина OrderInChat или скрыта (и что остаётся доступным), как часто сайт сканируется повторно (каждое сканирование расходует кредиты) и URL товарного фида. Уже доступно: Продавать в OrderInChat, Отправлять на ваш сайт (ассистент присылает страницу товара или готовую ссылку на корзину на вашем сайте), Записывать заказ для команды (ассистент собирает заявку на заказ, а ваша команда её оформляет) и Без продаж, только вопросы. Скрытая витрина отправляет посетителей и поисковые системы на ваш сайт (оплата и статус заказа остаются открытыми, если вы их оставили); товары, синхронизированные из вашего магазина, не попадают в публичные списки. Автоматическое повторное сканирование отмечено меткой Скоро: настройка сохраняется и заработает в одном из следующих обновлений. Приём оплаты в чате с записью заказа в магазин Shopify / WooCommerce не предлагается: если оплату принимает OrderInChat, заказ ведётся в OrderInChat.

• Статус оплаты (карта, банковский перевод, PayPal) со ссылкой на настройки платежей

• Сводка по доставке из вашего профиля доставки по умолчанию и текст условий доставки (время приёма заказов, дни доставки, упаковка) — ассистенты цитируют его, а не угадывают

• Срок возврата в днях (также используется как {{return_days}} на странице возвратов) и налог включён в цены

• Подарочная упаковка и доп. услуги — делаете ли вы подарочную упаковку, её описание и цена, рукописные открытки и другие услуги, например доставка в день заказа или сборка

• Юридические данные для счетов (необязательно)

  Подарочная упаковка и доп. услуги с включённым Добавлять при оформлении показываются на странице оформления флажками и добавляются к сумме заказа — облагаются налогом по той же ставке, что и товары, не учитываются для бесплатной доставки и не уменьшаются купонами. Ассистенты тоже могут добавить их в корзину («Я добавил подарочную упаковку за 4,99 $ к вашему заказу»). Если вы предлагаете открытки, клиент пишет подарочное послание при оформлении. Выбранные услуги видны на странице заказа, в письмах, в сводке WhatsApp и в счёте, а в списке заказов — значком 🎁. Выключите Добавлять при оформлении, чтобы услуга оставалась только информацией, — тогда клиент просит о ней в комментарии к заказу. При полной отмене или возврате стоимость услуги возвращается, при частичном возврате товаров — нет.

6. Ассистент

• Тон общения — Дружелюбный, Профессиональный, Коротко и по делу или Весёлый. Ассистенты всегда отвечают на языке клиента. Подробные инструкции остаются в разделе Ассистент → Инструкции ИИ.
• Имя ассистента (необязательно, до 16 символов)
• Отвечать на вопросы о хитах продаж — вкл. или выкл. Если включено, выберите источник: Сначала мой выбор, иначе продажи (рекомендуется), Только продажи (последние 90 дней, обновляется ежедневно) или Только мой выбор (до 5 товаров). Если выключено, ассистент не называет хиты продаж и вместо этого помогает клиенту с поиском.
• Частые вопросы — рекомендуется не менее 3; они также отображаются в разделе Страницы → FAQ
• Ассистент будет знать — чек-лист того, что заполнено и чего не хватает

7. Запуск

• Основной URL магазина и короткая ссылка (собственные короткие коды на платных тарифах)
• Собственный домен — необязательно; подключите и подтвердите свой домен
• Завершить настройку проверяет обязательные поля и открывает настройки магазина

Редактирование после настройки

Снова откройте Настройка магазина, чтобы увидеть Настройки магазина: кольцо готовности, список задач (красный — не заполнено обязательное поле, жёлтый — не хватает информации для ассистента) и карточку для каждого раздела. Изменить открывает только этот раздел; Сохранить сразу сохраняет его, и изменения сразу попадают на витрину и к ассистентам. Ссылки с ?section=contact (или старым ?step=basic) открывают раздел напрямую.

Советы

• Сначала заполните часы работы, условия доставки и вопрос о подарочной упаковке — именно об этом клиенты чаще всего спрашивают ассистентов.
• WhatsApp владельца в разделе «Контакты» ≠ WhatsApp Business в разделе «Интеграции».
• С WhatsApp владельца (или с телефонов сотрудников, у которых есть место в панели) сообщение на Business-номер магазина открывает операторский режим, а не ассистента для клиентов.