Звонки в WhatsApp

Что это даёт

Клиенты нажимают кнопку звонка в чате WhatsApp и говорят с тем же ассистентом, что и на вашем сайте и телефонной линии. Ассистент находит товары, называет актуальные цены и наличие (только из вашего каталога), отвечает на вопросы о доставке, возврате, оплате и часах работы, смотрит свободное время для записи и отправляет ссылки на оплату и запись в чат WhatsApp звонящего. В начале звонка он сообщает, что он ИИ.

Звонок приходит на ваш собственный номер WhatsApp Business, который уже подключён к OrderInChat. Новый номер не нужен.

Как включить

1. Откройте вкладку Звонки WhatsApp в разделе Каналы и интеграции → Голосовой ассистент и телефон.
2. Ваш номер WhatsApp Business должен быть подключён (Интеграции → Meta). Карточка показывает номер.
3. Нужен хотя бы один одновременный звонок (см. ниже). Без него на вкладке есть ссылка на вкладку Телефонная линия, где их можно добавить.
4. Включите ИИ-ассистент отвечает на звонки в WhatsApp. OrderInChat сам меняет настройки звонков вашего номера в Meta: в WhatsApp Manager ничего делать не нужно.

Переключатель может менять только владелец магазина или администратор. В первые две минуты после включения первые звонки могут не проходить, пока телефонная станция подхватывает ваш номер.

Meta разрешает звонки только на номерах WhatsApp Business с лимитом сообщений от 2 000. Если Meta отказывает, карточка показывает причину (например, нет разрешения на управление компанией: переподключите WhatsApp и попробуйте снова), и переключатель остаётся выключенным.

Стоимость

• Одновременные звонки: 2 USD в месяц за каждый звонок, который магазин обслуживает одновременно, на любом тарифе; ни один тариф их не включает. Это один пул на весь магазин, общий для звонков в WhatsApp и звонков на номера телефонной линии; оплачивается вместе с подпиской (Оплата). Когда все заняты, следующий звонящий слышит сигнал «занято», ИИ-кредиты не тратятся, а звонок отображается как пропущенный (лимит звонков) в Входящие → Звонки, чтобы вы могли перезвонить.
• Минуты: оплачиваются ИИ-кредитами, как любой голосовой звонок. Звонки в WhatsApp бесплатны для клиента, плата оператора не взимается.
• Новый звонок принимается, только если ИИ-кредитов хватает на минимальный старт всех идущих звонков плюс этого.

Во время и после звонка

Каждый звонок виден в реальном времени в Входящие → Звонки (читайте на своём языке, давайте ассистенту указания, открывайте обращение), и остаётся там после него с расшифровкой и записью. В переписку звонящего в WhatsApp во «Входящих» добавляется краткое резюме. Звонки записываются так же, как телефонные, — звонящий сначала слышит короткое уведомление, — если вы не выключили Записывать звонки на вкладке Запись (Голосовой ассистент). Максимальная длительность звонка и вкладка Заблокированные действуют, как для любого голосового звонка (Голосовой ассистент).

Имя и оценка звонящего. Если имя звонящего известно (ваша карточка клиента или имя профиля WhatsApp, похожее на настоящее имя), ассистент начинает на языке звонящего с «Здравствуйте, я говорю с …?»; иначе он в начале разговора спрашивает имя и сохраняет его у клиента. После звонка длиннее 20 секунд звонивший получает в WhatsApp одно сообщение с благодарностью и просьбой оценить звонок от 1 до 5. Оценка видна в «Клиент 360» и в разделе Входящие → Звонки; ассистент на неё не отвечает. Отключить сообщение можно переключателем Оценка звонка в WhatsApp на вкладке Общие (Голосовой ассистент).

Если голосовой ассистент выключен или ИИ-кредиты закончились при включённом переключателе, звонящие могут оставить голосовое сообщение; каждое становится обращением в поддержку.

Когда переключатель выключен

OrderInChat отключает звонки для вашего номера в Meta, поэтому WhatsApp не показывает клиентам кнопку звонка. Клиент, который в чате просит позвонить (например, «можно вам позвонить?»), получает короткое сообщение в WhatsApp на своём языке:

• Голосовой ассистент включён: ссылка на ваш магазин, которая открывает чат с кнопкой звонка, чтобы сразу поговорить с ассистентом на сайте.
• Голосовой ассистент выключен: приглашение продолжить переписку в том же чате.

Голосовые сообщения в WhatsApp работают в обоих случаях.