Входящие сообщения WhatsApp

Обзор

Входящие сообщения → WhatsApp (/ru/inbox) — это место, где вы и ваша команда отвечаете клиентам в WhatsApp.

Основы

• Вкладки каналов сверху (WhatsApp, Messenger, Instagram, Веб, Звонки) переключают входящие; в левом меню те же каналы находятся под пунктом Входящие, который разворачивается и сворачивается по щелчку (на странице входящих он разворачивается сам; текущий канал подсвечен; в свёрнутом виде показывает общее число непрочитанных). Когда меню свёрнуто до значков, значок «Входящие» открывает список каналов сбоку
• Список разговоров слева; поток сообщений в центре; справа панель Клиент 360 (заказы, бронирования, теги, заметки) со ссылкой Открыть полный профиль — показывайте или скрывайте её кнопкой панели в шапке чата (на узких экранах она открывается боковой панелью)
• Список показывает сначала самые новые диалоги, по 50; для более старых прокрутите до конца (или нажмите Загрузить больше). Поиск (имя, номер телефона или @имя пользователя) и фильтры В течение 24ч / Снаружи 24ч ищут по всем диалогам номера, а не только по загруженным
• Режимы могут включать ответ человека и помощь ИИ (применяются настройки ИИ вашего магазина)
• Meta устанавливает 24-часовое окно обслуживания клиентов для свободных ответов; за пределами этого окна вам обычно нужен одобренный шаблон

Отправить товар

Кнопка сумки в поле ввода открывает Отправить товар.

• Каталог Meta отправляет карточку товара каталога WhatsApp. Нужен подключённый каталог Meta.
• Ссылка магазина отправляет обычное сообщение WhatsApp со ссылкой на страницу товара на {store-url}.

Браузер запоминает последнюю вкладку. Если каталог Meta не подключён, окно открывается на вкладке Ссылка магазина.

Клиенты с именем пользователя WhatsApp

Некоторые клиенты используют имя пользователя WhatsApp и не сообщают номер телефона. Их сообщения всё равно приходят во входящие, и ИИ отвечает как обычно.

• В переписке и карточке клиента вместо номера телефона показывается @имяпользователя
• Ответы, ответы ИИ и автоматизации доходят до них через идентификатор пользователя WhatsApp для бизнеса
• Формы оформления заказа (WhatsApp Flows) и вход по телефону для них недоступны; вместо этого ИИ отправляет ссылку на оформление заказа
• Если клиент сменит идентификатор аккаунта WhatsApp, карточка клиента обновится автоматически

Советы

• Сначала подключите WhatsApp в разделе Каналы и интеграции → WhatsApp Business
• Назначайте участников команды через Команда (/ru/team)
• Знания для помощника ИИ находятся в разделе Ассистент → База знаний
• Для слабых или непоследовательных ответов ИИ смотрите Улучшить ответы ИИ магазина

Связанные материалы

• Управляйте своим магазином через WhatsApp (владелец/персонал → Панель ИИ)
• WhatsApp Business
• Шаблоны сообщений
• Чат-виджет
• Улучшить ответы ИИ магазина