ИИ и контент
Модели ИИ
Выберите текстовые, голосовые STT/TTS, модели в реальном времени и для чтения документов в зависимости от роли — с безопасными резервными вариантами.
Обзор
Ассистент → Модели ИИ (/ru/settings/ai-models) выбирает, какие модели управляют каждой ролью в вашем магазине: чат с клиентами, инструменты панели, контент, чтение документов, встраивание и голос.
Все оплаченные генерации выставляют счет за кредиты ИИ (см. Биллинг). Чат помощи платформы отдельный и не использует ваш кошелек магазина.
Группы ролей (что настроить)
- Чат с клиентами / поддержка — WhatsApp, веб-виджет и связанные обращения в поддержку
- Инструменты панели / администрирования — встроенный ИИ, который редактирует настройки магазина по вашему запросу
- Контент — блоги, страницы и подобные длинные форматы генерации
- Читатель документов — таблицы тарифов на доставку, Заполнение ИИ Pages, большие задания на извлечение
- Встраивание — индексация и поиск базы знаний
- Голос — голосовые сообщения клиентов, модель голосовых звонков и голосовые помощники панели (см. ниже)
Раздел «Голос»
Все голосовые настройки собраны в одном разделе Голос на этой странице:
- Голос для клиентов
- Голосовые сообщения: модель Live / Realtime, которая отвечает на голосовые сообщения из WhatsApp, Instagram, Messenger и чат-виджета. Она слушает, использует те же инструменты магазина, что и текстовый чат, и произносит ответ. Если не получилось, отвечает текстовый ИИ, а голос TTS зачитывает ответ. Под моделями выбираются формат ответа (голос + текст, только голос или только текст) и голос ответа (пол, голос и образец).
- Голосовые звонки: модель, голос и скорость речи для звонков голосового ассистента с сайта магазина, из приложения и по телефонной линии. Блок под списком показывает, какие функции живого звонка во «Входящие → Звонки» поддерживает выбранная модель.
- Голосовой ассистент — ссылка на Каналы и интеграции → Голосовой ассистент и телефон. Переключатель, тестовый звонок Поговорить с нами, язык, часы работы, телефонная линия, звонки WhatsApp, запись и заблокированные абоненты находятся на этой странице; история звонков — в разделе Входящие → Звонки. См. Голосовой ассистент.
- Голос панели — речь в текст → ответ → текст в речь только для голосовых команд в панели. Голос для клиентов не меняется.
Резервные варианты и советы
- Каждая роль может иметь резервную модель, когда основная ограничена по времени или недоступна
- Быстрые / дешевые модели подходят для чата с высоким объемом; более мощные модели подходят для сложной поддержки и извлечения документов
- Изменение моделей не переписывает ваши Инструкции ИИ — обновите Ассистент → Инструкции ИИ отдельно
- Изменение моделей также не исправляет отсутствующие факты базы знаний или противоречивые политики — см. Улучшение ответов ИИ магазина
- Голосовые карточки показывают ваше предпочтение транскрипции; голосовые Live-опции действуют, только если они включены для вашего магазина
Выбор семейства Ask AI в панели
Поле Ask AI в шапке и чат дашборда (включая Автоматизации) могут закрепить семейство ответа для этого хода:
- Auto — выбирает среди опубликованных По умолчанию / Быстрый / Качество / альтернативы для Дашборд и страницы
- ChatGPT / Claude / Gemini / Grok — фиксирует модель разговора на этом семействе из опубликованного каталога
- Perplexity — лучше всего для живого поиска в интернете. Результаты интерпретируют ИИ-модели OrderInChat (Auto или выбранное вами семейство), а не чат-модель Perplexity.
Живой поиск в интернете доступен только в вашей панели. WhatsApp и виджет витрины не ищут в интернете.
Вы также можете написать ответь через Claude (или ChatGPT / Gemini / Grok) в том же сообщении; это переопределяет чип только для этого хода.
