Клиенты

Обзор

Продажи → Клиенты (/ru/store/customers) отображает людей, которые сделали заказ, забронировали или зарегистрировались в вашем магазине. Открытие клиента показывает Клиент 360 — один прокручиваемый профиль вместо лабиринта вкладок.

Люди, которые пишут вам в Instagram или Messenger, добавляются в список с первым сообщением под именем из профиля Meta (пользователь Instagram только с именем пользователя показывается как @имя_пользователя); имя, которое вы ввели сами, никогда не перезаписывается. Их чат привязывается к клиенту, поэтому он виден в разделе Каналы, а ИИ-кредиты этого чата учитываются для клиента. Телефон или email, отправленные в чате, не объединяют их с другим существующим клиентом. Заблокированные чаты и спам никогда не создают клиента.

Клиент 360

На странице деталей клиента вы получите:

• Заголовок — Имя, телефон, электронная почта (заполнитель @orderinchat.com показывает предупреждение об обновлении), каналы (WhatsApp / Instagram / Facebook / Web), статусные значки (заблокирован, человеческий режим, VIP и подобные)
• Сводка — Последний заказ, открытая корзина, последняя отправка Flow и Каналы: каждый канал, в котором клиент пишет вам (WhatsApp, Messenger, Instagram, чат на сайте) или по которому с ним можно связаться (телефон, эл. почта). Каждая плитка — ссылка: заказ, детали корзины или ответ Flow открываются в новой вкладке, канал открывает свой чат в нужной вкладке «Входящих»; плитки без записи не кликабельны
• Краткое содержание ИИ — Краткое резюме, которое вы можете обновить из живого контекста
• Открыть во входящих — Открывает последний разговор клиента в нужной вкладке «Входящих» (WhatsApp, Messenger, Instagram или сайт); значки рядом открывают другие чаты клиента. Если чата ещё нет, но известен номер WhatsApp, начинается новое сообщение WhatsApp. Это обычные ссылки: средний клик / Cmd-клик открывает новую вкладку. В меню Ещё (⋯) — Скачать данные, Заблокировать номер и Удалить данные клиента, у каждого пункта есть строка с пояснением
• Временная шкала — Хронологические сообщения, заказы, платежи, потоки, передачи и события бронирования
• След передачи — Кто запросил человека, кто взял на себя, возврат к ИИ; обращение в поддержку открывает заявку (с номером) в новой вкладке, а передача чата открывает чат, если у клиента в этом канале один чат
• Теги — Предустановки, такие как VIP, заброшенная корзина, повторный, заблокированный, плюс ручные теги
• Бронирования — Предстоящие и прошедшие встречи (включая отмененные / неявившиеся)
• Дополнительно — Адреса, предпочтения в маркетинге и заметки в сворачиваемом разделе

Память ИИ

Когда чат с клиентом молчит 30 минут, ИИ пишет краткое резюме того, что узнал, — предпочтения, размеры, открытые вопросы, невыполненные обещания — и незаметно использует его в следующих чатах с этим клиентом. Платёжные данные, пароли, коды и чувствительные личные характеристики никогда не сохраняются.

• Кто: клиенты WhatsApp и клиенты, вошедшие на ваш сайт (у Instagram и Messenger нет подтверждённой личности, поэтому там памяти нет)
• Где: карточка Память ИИ в «Клиент 360» показывает текущее резюме и время обновления; Удалить память заставляет ИИ забыть его
• Вкл. / выкл.: Ассистент → Модели ИИ → Память о клиенте (по умолчанию включено)
• Стоимость: каждое резюме расходует небольшое количество ИИ-кредитов

Оценка клиента и ИИ-кредиты

Под ИИ кратким описанием в «Клиент 360» есть две карточки:

• Оценка клиента — оценка от 0 до 100 по последнему анализу ИИ из четырёх частей: Ценность покупок (заказы и расходы), Вовлечённость (насколько недавний и частый контакт), Намерение купить (открытая корзина, предстоящая запись, недавно просмотренные товары, вопросы о цене или наличии) и Риск (жалобы, открытые обращения, отмены, низкие оценки звонков — чем выше риск, тем ниже оценка). Одно предложение объясняет главную причину, а карточка показывает дату последнего анализа. Оценка опирается только на данные профиля; ничего не додумывается.
• Анализировать (или Обновить ИИ краткое описание) — пишет краткое описание и оценку в одном вызове ИИ и сохраняет их у клиента. Каждый анализ расходует немного ИИ-кредитов; без кредитов он не запускается.
• ИИ-кредиты, потраченные на клиента — сколько всего кредитов ИИ магазина потратил на этого клиента, с разбивкой на чаты (WhatsApp, Instagram, Messenger, сайт), звонки, ИИ-ассистентов (ChatGPT, Claude), память ИИ и анализ ИИ, а также эквивалент в долларах США. Звонки и покупки через ИИ-ассистентов учитываются с самого начала; чаты, память ИИ и анализы — с 16 октября 2026 года, когда начался этот учёт.

Связанные клиенты

Один человек может оказаться двумя клиентами — например, зарегистрировался по email, а потом написал в WhatsApp с номера телефона. Клиенты также могут быть связаны: семья или друзья, коллеги из одной компании, или один привёл другого (рекомендация).

• Предложения — в «Клиент 360» есть карточка Связанные клиенты. Она предлагает совпадения по фиксированным правилам (без ИИ и без кредитов): тот же email, тот же телефон в другом формате, email, названный во время звонка и принадлежащий другой записи, то же полное имя с тем же адресом или браузером, тот же адрес с разными именами (семья), корпоративный домен email (личные ящики вроде Gmail не учитываются) и баллы магазина, отправленные друг другу. Ничего не меняется, пока ваша команда не решит.
• Объединить (владельцы и администраторы) — подтверждает, что это тот же человек. Вы выбираете основную запись; другая показывается под ней и скрывается из списка клиентов. Ничего не удаляется и не перезаписывается, а Разъединить отменяет объединение в любой момент. В панели основная запись показывает заказы, чаты, корзины и записи на услуги обеих, а купон с ограничением N использований на клиента считает обе записи одним человеком.
• Связать — сохраняет связь: Семья / друг, Та же компания или Рекомендация (кто кого привёл). Это разные люди / Отклонить убирает предложение навсегда.
• Кнопка Предложения в списке клиентов — все открытые предложения магазина; Найти совпадения проверяет всех клиентов.
• ИИ и сайт магазина — сайт магазина по-прежнему показывает каждую запись отдельно (заказы, адреса, аккаунт). ИИ, который общается с клиентом (чат и звонки), также видит краткую конфиденциальную сводку подтверждённых связанных клиентов — связь, имя, канал, последние заказы, открытая корзина или запись, память ИИ и оценка — только для своих рассуждений: он никогда ничего не сообщает клиенту о другом клиенте (даже о том, что запись существует), в том числе об объединённой записи того же человека, и передаёт такие запросы вашей команде. ИИ-функции для вашей команды — ассистент панели и ИИ-сводка в «Клиент 360» — могут показывать вам связанных клиентов. Вознаграждения за рекомендации пока нет.

Поиск и список

• Поиск по имени, телефону или электронной почте
• Откройте любую строку, чтобы загрузить Клиент 360
• Продолжите в WhatsApp из Входящих, когда существует поток

Создать клиента (WhatsApp)

Используйте Создать клиента, когда вам нужен профиль по номеру WhatsApp:

1. Введите номер с кодом страны (например, +12025550100)
2. Необязательно имя / фамилия
3. OrderInChat регистрирует контакт WhatsApp-канала и заполнитель электронной почты {digits}@orderinchat.com (не реальный почтовый ящик), чтобы формы, требующие электронной почты, все еще работали
4. Обновите реальную электронную почту позже на профиле, когда у вас она будет

Вы также можете попросить администратора ИИ создать корзину для совместного использования для этого клиента (https://oic.to/cd/…).

Ссылка на процедуры поддержки

Возвраты, задержки доставки, отмены и передачи живой поддержки следуют правилам в разделе Ассистент → Процедуры. Задачи, созданные из этих потоков, прикрепляются к тому же клиенту и отображаются в Задачах / Входящих.

Запросы клиентов о данных (выгрузка / удаление)

Если клиент запрашивает свои данные или их удаление (GDPR, UK GDPR, KVKK, законы США о конфиденциальности), откройте клиента в Customer 360 (Ещё ⋯):

• Скачать данные — JSON-файл с профилем, адресами, заказами, бронированиями, переписками, отзывами, баллами и ответами на формы. Отправьте его клиенту.
• Удалить данные клиента (владельцы и администраторы) — удаляет или обезличивает имя, контакты, адреса, историю чатов, отзывы и данные для входа. Заказы, бронирования и счета сохраняются для юридического и налогового учёта. Отменить нельзя.

Клиенты с аккаунтом могут также сами скачать и удалить свои данные в Настройках аккаунта вашего магазина.

Связанные

• Ассистент — Инструкции, знания, процедуры, голос, каналы
• Входящие — Живой разговор и человеческий режим
• Продажи → Задачи — Последующие действия сотрудников по процедурам ИИ