Коммуникации
Голосовые сообщения WhatsApp
Как OrderInChat превращает голосовые заметки клиентов в тот же ИИ-ум, что и текст — STT, ответ, TTS (≤90 секунд).
Обзор
Клиенты могут отправлять голосовые заметки в WhatsApp. OrderInChat не использует отдельный "мозг только для голоса". Путь таков:
- STT — транскрибировать заметку (речь в текст)
- Тот же агент поддержки — транскрипция обрабатывается как обычное текстовое сообщение WhatsApp (инструменты, каталог, бронирование, правила оформления заказа)
- TTS — озвучить ответ в виде аудио (текст в речь), ограничено примерно 90 секундами
Настройте модели в разделе Ассистент → Модели ИИ (STT, TTS и модель для чата с клиентами). Живые / Реальные голоса являются необязательными и отдельны от этого потока.
Что должны ожидать продавцы
- Ответы используют ваши Инструкции ИИ, Базу Знаний и актуальные данные каталога/бронирований — тот же уровень качества, что и в текстовом чате
- Долгие заметки могут занять больше времени для транскрипции; OrderInChat выделяет достаточно времени и на транскрипцию, и на ответ, чтобы клиенты получали настоящий ответ, а не сообщение с извинениями
- "Живое чтение" каталога во время разговора выключено; ИИ отвечает на основе вашего каталога и Базы знаний после транскрипции сообщения
- За пределами 24-часового окна Meta, свободные ответы могут по-прежнему требовать одобренный шаблон (так же, как и текст)
Контрольный список настройки
- WhatsApp Business подключен (Каналы и интеграции → WhatsApp Business)
- Модели ИИ: выбраны STT + TTS + модель поддержки чата
- Инструкции ИИ и База Знаний готовы для ваших фактов о каталоге/поддержке
- Отправьте тестовую голосовую заметку с номера клиента и подтвердите, что вы получаете озвученный ответ с правильными фактами о товаре/цене
