Цифровые товары и право на отказ

Обзор

В ЕС, Великобритании и Турции покупатель обычно может отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней. Для цифрового контента это право прекращается с началом поставки, но только если покупатель до оплаты попросил немедленный доступ и подтвердил, что теряет это право, а магазин подтвердил это на долговременном носителе (по email). OrderInChat берёт на себя часть, связанную с оформлением заказа.

Когда появляется флажок

• В корзине есть цифровой товар (тип товара Цифровой) или товар по подписке.
• Для физических товаров, услуг и записей флажок не показывается.
• Флажок не отмечен. Обе кнопки оплаты (и мобильная панель оплаты) заблокированы, пока покупатель его не отметит.

Текст флажка на языке оформления заказа: "Я хочу, чтобы доступ к цифровым товарам в моём заказе (включая услуги по подписке) начался немедленно. Я подтверждаю, что теряю право на отказ от договора в течение 14 дней, как только начнётся предоставление цифрового контента, и что за длящиеся услуги я оплачу уже оказанную часть, если откажусь в течение 14 дней."

Что сохраняется

• Сервер отклоняет заказ, если флажок обязателен и не отмечен.
• В заказе сохраняется согласие: время сервера, версия текста, отпечаток точного текста, язык и товары, к которым оно относится.
• В письме-подтверждении заказа есть абзац, повторяющий согласие. Если вы используете свой шаблон подтверждения, абзац автоматически добавляется перед подвалом.

Чат, WhatsApp и ссылки на оплату

• Когда ассистент, WhatsApp Flow или Магазин → Корзины создаёт ссылку на оплату для такой корзины, покупатель получает ссылку на страницу оформления заказа вместо прямой ссылки на карту / PayPal / iyzico и отмечает флажок там. Ручная дополнительная скидка с экрана корзины к этой ссылке не применяется.
• Мгновенная оплата в ChatGPT не продаёт цифровые товары, пока переключатель включён; товар остаётся в поиске и покупается на сайте вашего магазина.

Переключатель магазина

Настройки магазина → Правила продаж → Цифровые товары: право на отказ

• Включён (по умолчанию): флажок, запись в заказе и абзац в письме, как описано выше.
• Выключен: для цифровых товаров действует обычное 14-дневное право на отказ: без флажка, без абзаца в письме, ссылки на оплату работают как раньше.

Подписки

• При продлении согласие повторно не запрашивается: оно хранится в первом заказе.
• Для длящейся услуги покупатель, отказавшийся в течение 14 дней, платит за уже оказанную часть. В OrderInChat нет автоматических возвратов: рассчитайте использованную долю от общей цены и верните остаток через вашего платёжного провайдера.

Что вам ещё нужно сделать

• Не предоставляйте товар до отправки письма-подтверждения. Если доступ или кредиты выданы до отправки (или письмо не доставлено), покупатель всё равно может отказаться и ничего не заплатит.
• Товары с недостатками: флажок прекращает только право на отказ. Законные права в отношении неисправного или неработающего цифрового контента сохраняются; никогда не пишите «возврата нет».
• Турция: добавьте в форму предварительной информации (ön bilgilendirme formu) и договор дистанционной продажи строку о том, что право на отказ не применяется к цифровому контенту, предоставленному сразу с согласия покупателя.
• Попросите юриста по защите прав потребителей проверить ваши условия и текст флажка для стран, где вы продаёте. Эта страница не является юридической консультацией.