Modelli di Email

Panoramica

Impostazioni negozio → Modelli di Email (anche sotto la scheda Email → Modelli) ti consente di modificare gli oggetti e l'HTML per ogni email transazionale principale — non solo la conferma dell'ordine — e configurare sequenze di email di marketing.

Le lingue supportate seguono Impostazioni del Negozio → lingue supportate.

Cosa fanno i commercianti

1. Scegli un modello (Ordini, Prenotazioni, Team, Account, Fatturazione, Punti, Marketing o Personalizzato)
2. Scrivi un breve in linguaggio semplice in Descrivi cosa vuoi
3. Clicca su Genera con AI — l'AI produce oggetto + HTML (i segnaposto vengono mantenuti)
4. Rivedi l'anteprima dal vivo; facoltativamente Modifica HTML
5. Salva · Ripristina predefinito · Invia test

Colori del tema email

Nella stessa pagina, Colori del tema email controlla gli accenti di pulsanti/link:

1. Brand del negozio (consigliato) — utilizza Impostazioni del Negozio → Branding primario
2. Cinque preset — Inchiostro, Foresta, Vino, Ardesia, Rame
3. Personalizzato — scegli un colore o incolla un esadecimale (#RRGGBB)

L'anteprima dal vivo si aggiorna immediatamente quando cambi il tema. I modelli di marketing drip e transazionali che utilizzano i colori dei pulsanti condivisi adottano lo stesso accento quando vengono inviati.

Il logo del negozio, il nome e il contatto vengono aggiunti tramite i segnaposto {{store_header_html}} / {{store_footer_html}} dal branding delle Impostazioni del Negozio. I loghi sono incorporati nell'email quando viene inviata.

Sequenze di email di marketing

Nella stessa pagina, apri Sequenze di email di marketing (scheda collassabile sopra Invia recenti). Ogni sequenza mostra una linea temporale di passaggi (ore dopo il trigger).

Quando partono: Grazie post-acquisto — quando l'ordine è pagato. Richiesta di recensione — quando l'ordine è segnato come Consegnato o Completato (solo clienti registrati; la recensione si scrive dal loro account). Recupero — quando l'ultimo ordine pagato di un cliente registrato supera Giorni dall'ultimo ordine (14–365, predefinito 60). I passaggi contano le ore da quel momento. Ogni passaggio viene inviato una sola volta per ordine (recupero: una volta per cliente e ultimo ordine), mai ai clienti che si sono disiscritti, e un passaggio in ritardo di oltre 48 ore viene saltato: attivare una sequenza non invia email per ordini vecchi. Gli ordini sincronizzati da Shopify/WooCommerce vengono saltati. L'email arriva nella lingua del cliente (testi pronti nelle 11 lingue del pannello; le tue modifiche per lingua hanno la precedenza).

Per ogni passaggio: abilita/disabilita, imposta ore dopo il trigger e scegli un modello personalizzato (o predefinito). Carrello abbandonato e Abbandono della navigazione offrono anche un'opzione di promemoria WhatsApp (consapevole del consenso; libero all'interno della finestra di 24 ore di Meta).

Connessione di invio: i passaggi email necessitano di una configurazione SMTP/SES attiva su Email (Invio). Per volume, preferisci Amazon SES. WhatsApp necessita di un'integrazione Meta WhatsApp attiva.

Crea prima i modelli personalizzati (qui sotto), quindi assegnali ai passaggi drip.

Modelli di sistema (integrati)

Oltre alla tabella sopra, il negozio può modificare questi modelli:

• Richiesta di annullamento ordine → inviata a te (commerciante) quando un cliente annulla
• Risposta a ticket di supporto → inviata al cliente quando rispondi a un ticket
• Compito assegnato al personale → email interna a un collega
• Richiesta di prenotazione ricevuta (in attesa di approvazione) → inviata al cliente
• Reimpostazione password cliente → inviata al cliente

Le email dell'account OrderInChat (verifica email, reimpostazione password, invito al team, avvisi di fatturazione) sono inviate da OrderInChat e non sono modificabili dal negozio.

Modelli personalizzati + automazioni

Aggiungi un modello personalizzato per campagne/workflow. In Automazioni → Invia Email, imposta Modello email sull'ID del modello (ad es. order_confirm_customer o custom_…). Gli stessi modelli personalizzati appaiono nei selettori dei passaggi di marketing drip.

Traduzione AI

Funziona per qualsiasi lingua abilitata nelle Impostazioni del Negozio (non solo le 11 predefinite di OrderInChat). Le predefinite integrate coprono EN/TR/DE/… per l'anteprima alla prima apertura; altre lingue partono dalla lingua predefinita del negozio fino a quando non esegui la Traduzione AI (o modifichi manualmente).

Usa Solo mancanti per riempire le lingue vuote, o Sovrascrivi tutto per ritrasmettere dalla lingua predefinita del negozio.

Il progresso mostra una barra % sulla pagina e nella finestra di dialogo. La traduzione viene eseguita in background — puoi chiudere la finestra di dialogo o la scheda del browser; riapri Modelli di Email per vedere il progresso. Usa Sovrascrivi tutto quando rigeneri arabo/ebraico/ecc. in modo che il layout da destra a sinistra e il testo di intestazione e piè di pagina vengano aggiornati.

Per arabo / ebraico / urdu / persiano: apri prima quel chip di lingua, quindi esegui Sovrascrivi tutto in modo che il layout da destra a sinistra e il testo di intestazione e piè di pagina vengano rigenerati (le vecchie bozze miste non vengono corrette automaticamente).

BCC + Lingua

Nella pagina dei Modelli, BCC e Lingua si trovano affiancati. La traduzione AI utilizza la riga del chip Lingua. Un elenco BCC separato da virgole si applica agli invii transazionali (e ai test).

Email inviate

Gli invii outbound (conferme d'ordine, marketing drip, test) sono registrati su una pagina dedicata: Impostazioni negozio → Email inviate (/it/store/sent-emails), elencati nella barra laterale e nel menu orizzontale prima di Feed.

Espandi una riga per visualizzare il corpo HTML e vedere lo stato di consegna / rimbalzo (quando le notifiche di consegna di Amazon SES sono configurate). I Modelli di Email mantengono solo un breve link a questa pagina.

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• Email (Invio) — SMTP / Amazon SES / Indirizzo di provenienza
• Traduzioni — Riga Modelli di Email (traduzione AI lingue mancanti)
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