Comunicazione
Messaggi vocali di WhatsApp
Come OrderInChat trasforma le note vocali dei clienti nello stesso cervello AI dei testi — STT, risposta, TTS (≤90s).
Panoramica
I clienti possono inviare note vocali su WhatsApp. OrderInChat non utilizza un “cervello solo voce” separato. Il percorso è:
- STT — trascrivere la nota (da parlato a testo)
- Stesso agente di supporto — la trascrizione viene gestita come un normale messaggio di testo di WhatsApp (strumenti, catalogo, prenotazione, regole di checkout)
- TTS — restituire la risposta come audio (da testo a parlato), limitato a circa 90 secondi
Configura i modelli sotto Assistente → Modelli AI (STT, TTS e il LLM della chat con il cliente). Le voci Live / Realtime sono opzionali e separate da questo flusso.
Cosa aspettarsi dai commercianti
- Le risposte utilizzano le tue Istruzioni AI, Base di Conoscenza e strumenti di catalogo/prenotazione dal vivo — stesso standard di qualità della chat digitata
- Note lunghe potrebbero richiedere più tempo per essere trascritte; il lavoratore gestisce separatamente il tempo STT e dell'agente in modo che i lavori non si trasformino in messaggi di scuse vuoti
- La “lettura dal vivo” del catalogo mentre si parla è disattivata (interrompe le risposte); il modello risponde dagli strumenti/KB dopo STT invece
- Fuori dalla finestra di 24 ore di Meta, le risposte libere potrebbero comunque richiedere un modello approvato (stesso come il testo)
Lista di controllo per la configurazione
- WhatsApp Business connesso (Canali e integrazioni → WhatsApp Business)
- Modelli AI: STT + TTS + modello di chat di supporto selezionato
- Istruzioni AI e Base di Conoscenza pronte per i fatti del tuo catalogo/supporto
- Invia una nota vocale di prova da un numero cliente e conferma di ricevere una risposta parlata con i corretti fatti su prodotto/prezzo
