Chiamate (cockpit chiamate in diretta)

Cosa fa

Posta in arrivo → Chiamate è un'unica lista delle chiamate del tuo assistente vocale AI dal sito del negozio e dalla tua linea telefonica: le chiamate in corso in alto, poi le chiamate terminate e i messaggi vocali, per giorno. Cerca per nome, numero, email o riepilogo, passa da Tutte a In diretta, Terminate e Messaggi vocali, e filtra per Telefono, Sito del negozio o Richiesto ricontatto. La lista mostra oggi per impostazione predefinita; scegli Ieri, Ultimi 7 giorni o un periodo personalizzato sopra i filtri (il periodo resta nel link della pagina). Digita un numero di telefono nella ricerca per vedere tutte le chiamate di quel numero, qualunque sia il periodo.

Apri una chiamata per:

• leggere in diretta cosa dice chi chiama e cosa risponde l'assistente
• leggere tutto nella lingua del tuo pannello: ogni riga è tradotta, con l'originale sotto
• vedere durata, lingua di chi chiama, stato (in ascolto, parla chi chiama, parla l'AI, in attesa) e i crediti usati finora

La campanella in alto suona quando inizia una chiamata; clicca per aprirla.

Guida l'assistente

Scrivi nel campo sotto la trascrizione e scegli come l'assistente usa il tuo testo:

• Dai un'istruzione: una nota che chi chiama non sente mai ("Offri la spedizione gratuita", "Oggi chiudiamo alle 18"). L'assistente la segue dalla risposta successiva.
• Dillo così: l'assistente dice la tua frase a chi chiama, tradotta nella sua lingua.

Pulsanti:

• Metti in attesa / Riprendi: l'assistente chiede di attendere; chi chiama sente un suono leggero finché non riprendi.
• Silenzia AI / Riattiva AI: l'assistente smette di parlare e di ascoltare.
• Partecipa a voce / Esci: parli tu con chi chiama tramite il microfono del computer (il browser chiede il permesso una volta). Finché sei in linea, chi chiama ti sente, e tu senti sia chi chiama sia l'AI. L'AI continua ad ascoltare per tutto il tempo: appena parli tace (ciò che dite tu e chi chiama compare nella trascrizione e nel riepilogo come righe Operatore e Chiamante), e riprende circa 3 secondi dopo che ti fermi — o quando premi L'AI continua. Premi Prendo io la chiamata perché resti in silenzio finché non esci o la chiamata termina. Attesa / Silenzia AI / Dì esattamente sono disattivati finché sei in linea; Disattiva microfono ti tiene in linea senza essere sentito. Se esci mentre l'AI è in silenzio, riprende la chiamata sapendo cosa è stato detto. Un membro del team alla volta; funziona con le chiamate della linea telefonica e di WhatsApp e con le chiamate dal sito che passano dai server OrderInChat.
• Traduci chiamata (beta, mentre sei nella chiamata a voce): traduzione vocale dal vivo nei due sensi quando chi chiama parla un'altra lingua. La lingua di chi chiama viene rilevata (puoi anche sceglierla), la tua è quella del pannello, e funziona con qualsiasi lingua supportata dal motore di traduzione. L'IA dice una volta a chi chiama, nella sua lingua, che la chiamata è tradotta dall'IA, poi resta in silenzio. Chi chiama sente solo la traduzione di ciò che dici — non la tua voce — e tu senti la traduzione di chi chiama sopra la sua voce originale abbassata; i sottotitoli mostrano le due lingue affiancate. Se il motore principale smette di rispondere, subentra quello di riserva (traduce dopo ogni frase); se nessuno funziona, chi chiama sente di nuovo la tua voce e il cockpit lo segnala. Usa crediti IA per il tempo di conversazione (il cockpit mostra la tariffa al minuto; i silenzi non sono addebitati), su una riga a parte dell'utilizzo della chiamata. Mentre è attiva, l'IA non ascolta la chiamata (non le viene inviato audio, quindi nessun costo); quando disattivi la traduzione o esci, riceve quanto detto come testo e prosegue nella lingua di chi chiama. Quando la disattivi, prima si conclude la traduzione della tua ultima frase (pochi secondi), poi chi chiama sente la tua voce.
• Crea ticket: un ticket di assistenza con il numero di chi chiama e le ultime righe della chiamata.
• Chiudi chiamata: l'assistente saluta e riaggancia.

Le chiamate non vengono trasferite a un altro telefono: per parlare tu con chi chiama, partecipa a voce dal cockpit — non viene avviata nessuna chiamata aggiuntiva e non nasce alcun costo operatore aggiuntivo; i crediti AI della chiamata proseguono come sempre. Oppure crea un ticket e richiama dal tuo telefono.

Solo proprietari, admin e agenti possono guidare una chiamata; gli altri membri del team possono seguirla. Le tue righe compaiono nella trascrizione come Staff del negozio.

Cosa consente ogni modello vocale

I pulsanti delle chiamate dal vivo dipendono dal modello vocale scelto in Voce cliente → Chiamate vocali in Assistente → Modelli AI. Il selettore mostra lo stesso riepilogo quando scegli un modello.

Quando un controllo non è disponibile in una chiamata, il pannello della chiamata spiega il motivo. La chiamata di prova Parla con noi nella scheda Generale di Canali e integrazioni → Assistente vocale e telefono usa sempre GPT Realtime e qui non è possibile parteciparvi dal vivo.

Scheda cliente

A destra vedi ciò che l'assistente ha raccolto durante la chiamata (nome, email, telefono, orario per richiamare) e la scheda del cliente quando il numero corrisponde a uno dei tuoi clienti: ordini, prenotazioni, ticket, tag, note e chiamate precedenti. Durante la chiamata è in sola lettura. Un numero sconosciuto mostra una scheda Nuovo cliente; dopo la chiamata crei il cliente con un clic. Sugli schermi più piccoli si apre con il pulsante Cliente sopra la chiamata; sul telefono la lista e la chiamata si aprono una dopo l'altra.

Chat WhatsApp con chi chiama

Se il chiamante scrive già al tuo negozio su WhatsApp — stesso numero di telefono oppure, per chi nasconde il numero dietro un nome utente WhatsApp, stesso account WhatsApp — sopra la chiamata e nella scheda cliente compare Apri chat WhatsApp. Apre Posta in arrivo → WhatsApp con quella chat selezionata, così puoi rispondere per iscritto subito dopo la chiamata. Se non c'è ancora una chat ma il chiamante è raggiungibile su WhatsApp (una chiamata WhatsApp nelle ultime 24 ore o un cliente con numero WhatsApp noto), Avvia chat WhatsApp apre un nuovo messaggio WhatsApp al suo numero. Altrimenti non compare alcun pulsante.

Cliente 360 e le altre chat di chi chiama: sopra la chiamata e la scheda cliente, Cliente 360 apre il profilo completo in una nuova scheda, seguito da un pulsante Apri chat … per ogni casella in cui il cliente ti scrive — WhatsApp, Messenger, Instagram, Web — la più recente per prima (le altre come icone). Anche i riquadri Ultimo ordine, Carrello aperto, Ultimo Flow e Canali della scheda sono link; clic centrale / Cmd-clic li apre in una nuova scheda. Scarica dati, Blocca numero ed Elimina dati cliente sono nel menu Altro (⋯) della scheda, ciascuno con una breve spiegazione.

Dopo la chiamata

Il riepilogo compare in cima alla chiamata entro un minuto, nella lingua del tuo pannello, con il relativo ticket. La chiamata resta nella stessa lista sotto il suo giorno; non c'è uno storico separato. Se il chiamante ha parlato una lingua diversa da quella del negozio, lo stesso riepilogo compare anche sotto nella lingua del chiamante (ad esempio un riepilogo in turco sotto quello in inglese), così puoi inoltrarlo com'è.

Ancora nessuna linea telefonica o chiamata WhatsApp

Se il tuo negozio non ha ancora un numero di telefono, o l’assistente non risponde alle chiamate al tuo numero WhatsApp, la scheda Chiamate lo dice e ti porta nel posto giusto: Aggiungi una linea telefonica (Canali e integrazioni → Assistente vocale e telefono → Linea telefonica; Vedi i piani se il tuo piano non la include), Collega WhatsApp (Canali e integrazioni → WhatsApp Business) o Attiva le chiamate WhatsApp (scheda Chiamate WhatsApp). Se l’assistente vocale è spento, la scheda ti chiede prima di accenderlo. La scheda Chiamate è sempre accanto agli altri canali; il riquadro sparisce appena entrambi sono configurati.

Quando il negozio non può rispondere

Se l'assistente vocale è spento o i crediti AI sono finiti, chi chiama sente un breve messaggio nella sua lingua e può lasciare un messaggio vocale. Ogni messaggio vocale diventa un ticket di assistenza e compare nella lista in Messaggi vocali, con lettore, trascrizione nella tua lingua e un pulsante per richiamare.

Costi

La traduzione funziona solo mentre qualcuno ha la chiamata aperta e usa pochi crediti AI per chiamata. Istruzioni e frasi inviate fanno parte del normale utilizzo della chiamata.

Bloccare un numero

Accanto a chi chiama e non è ancora cliente, e nella scheda cliente, Blocca numero blocca il numero di chi chiama: i suoi messaggi WhatsApp e le chiamate telefoniche e WhatsApp non raggiungono più l’assistente (nessun costo). Per chi nasconde il numero dietro un nome utente WhatsApp, nel pannello del chiamante compare invece il pulsante Blocca chiamante: blocca la persona tramite ID utente WhatsApp o @nome utente. Sblocca sullo stesso pulsante o in Numeri bloccati nella scheda Bloccati di Canali e integrazioni → Assistente vocale e telefono rimuove il blocco. Vedi Assistente vocale.