Negozio
Attività
Assegna e monitora le attività interne del negozio per il tuo team.
Panoramica
Vendite → Attività (/it/store/tasks) è il pannello delle attività interne per proprietari, amministratori e agenti.
Utilizzo
- Crea attività, assegna membri del team, commenta
- Le notifiche via email possono essere inviate tramite la tua Configurazione Email quando attivata
- I ticket di supporto rivolti ai clienti sono separati (piattaforma Aiuto → Contatta il supporto)
Richieste d'ordine
Quando la modalità di vendita è Annota l'ordine, lo completa il mio team (Impostazioni negozio → Regole di vendita → Vendita e vetrina), l'assistente non apre carrello né pagamento in chat. Raccoglie prodotti, opzioni, quantità, nome e telefono del cliente (su WhatsApp il numero della chat) e un indirizzo o note se forniti, e crea un'attività Richiesta d'ordine.
- La scheda Richieste d'ordine le elenca; l'attività mostra gli articoli richiesti al prezzo di catalogo del momento (solo informativo — nessun pagamento incassato), il contatto, l'indirizzo e un link alla conversazione.
- Il tuo team riceve la consueta notifica di nuova attività (e-mail, WhatsApp, campanella). Al cliente viene detto che il team lo contatterà; l'assistente non dice mai che l'ordine è stato effettuato o pagato e non promette tempi.
- Contatta il cliente, completa l'ordine sul tuo sito o per telefono, poi segna l'attività come Completata. In questa modalità non c'è il pulsante del link di pagamento.
Tradurre con l’AI
- Un’attività scritta in un’altra lingua (per esempio una richiesta di richiamata aperta dall’assistente vocale nella lingua del negozio) ha il pulsante Traduci in … nella pagina dell’attività e nel pannello dell’attività: titolo e descrizione vengono tradotti nella lingua del tuo pannello.
- La traduzione è una piccola chiamata AI addebitata al portafoglio del negozio; viene salvata nell’attività, riaprirla non costa nulla. Mostra originale riporta al testo iniziale.
- Quando i crediti AI sono esauriti, il pulsante spiega come ricaricare (Impostazioni → Fatturazione).
Risolvere una richiesta di assistenza
- Quando sposti su Completata una richiesta di assistenza che ha il numero WhatsApp del cliente, il pannello mostra Avvisa il cliente su WhatsApp che è risolto (selezionato per impostazione predefinita) e un campo per la soluzione.
- Al salvataggio il cliente riceve un messaggio WhatsApp dal numero del tuo negozio: «la tua richiesta … è stata risolta», la tua nota e un invito a rispondere. La nota viene tradotta nella lingua del cliente con una piccola chiamata IA addebitata al portafoglio del negozio; senza crediti IA parte così come l'hai scritta.
- Nella finestra di 24 ore di WhatsApp è un messaggio normale. Al di fuori si usa il modello approvato
oic_ticket_resolved_v1; viene creato automaticamente sul tuo account WhatsApp Business e deve prima essere approvato da Meta. Fino ad allora il pannello indica che l'avviso non è stato inviato. - Una richiesta riceve questo messaggio una sola volta. Il pannello mostra l’esito (inviato / non inviato e perché). Completare una richiesta non avvia mai una chiamata; per questo usa L’IA chiama il cliente qui sotto. Non ci sono chiamate telefoniche (PSTN).
L’IA chiama il cliente
In una richiesta di assistenza con il numero WhatsApp del cliente, il pannello mostra L’IA chiama il cliente (quando OrderInChat ha attivato le chiamate IA su WhatsApp e le chiamate WhatsApp del tuo negozio sono attive).
- Scrivi la soluzione o l’istruzione per l’IA, scegli Il prima possibile o l’orario preferito dal cliente e premi IA, chiama il cliente. Senza questo pulsante non si chiama nessuno.
- L’IA chiama dal numero WhatsApp del tuo negozio, spiega la tua soluzione nella lingua del cliente e risponde alle domande. Le chiamate attendono gli orari del negozio (nessun orario → a qualsiasi ora) e la fascia scelta.
- WhatsApp richiede il permesso del cliente. Senza, il cliente riceve una richiesta "possiamo chiamarti?" e subito la tua soluzione come messaggio WhatsApp.
- Se la chiamata non è possibile (crediti IA esauriti, Meta non la consente per quel paese o numero, nessun permesso), nessuna risposta dopo 2 tentativi o rifiuto: la soluzione arriva una volta come messaggio WhatsApp.
- Al massimo 3 avvii per richiesta, una chiamata alla volta, al massimo 5 minuti. I minuti con risposta sono pagati con i crediti IA. Lo stato della richiesta non cambia; il pannello mostra l’avanzamento e il riepilogo della chiamata dell’IA.
