Migliora le risposte AI del negozio

Quando l'AI della chat con i clienti è debole o incoerente — aggiungi dati migliori, mantieni le fonti allineate e solo allora regola i modelli.

Quando i commercianti pongono questa domanda

Domande tipiche:

“I miei clienti dicono che l'AI non risponde abbastanza bene.”
“Le risposte sono vaghe, inventano fatti o si contraddicono.”
“Come posso rendere l'AI di WhatsApp / chat web più coerente?”

La scelta del modello da sola raramente risolve questo. La qualità deriva da ciò che l'AI può leggere (catalogo, Knowledge Base, istruzioni, procedure) e da quelle fonti che non si contraddicono tra loro.

Cosa utilizza effettivamente l'AI del negozio

Fonte	Percorso	Ruolo
Catalogo e prenotazioni in tempo reale	Catalogo → Prodotti / Vendite → Prenotazioni	Prezzi, stock, varianti, personale, disponibilità — verità per articoli vendibili
Knowledge Base	Assistente → Knowledge Base (o Assistente → Conoscenza)	Politiche, FAQ, testi di istruzioni — fatti di riferimento per le risposte
Istruzioni AI	Assistente → Istruzioni AI (o Assistente → Istruzioni)	Voce del marchio, vincoli rigidi, cosa non dire
Procedure di supporto	Assistente → Procedure	Politiche di reso, ritardi, cancellazioni, playbook di supporto dal vivo
Modelli AI	Assistente → Modelli AI	Capacità / costo — non un sostituto per fatti mancanti

Gli slot di prenotazione, i prezzi in tempo reale e le opzioni di prodotto dovrebbero provenire dal tuo catalogo e dalle prenotazioni in tempo reale, non da un paragrafo obsoleto nella Knowledge Base. Metti politiche e FAQ nella KB; metti verità vendibili in Prodotti / Prenotazioni.

Sintomo → cosa correggere per primo

Reclamo del cliente	Causa probabile	Correggi per primo
Inventano prodotti o prezzi	Catalogo scarso o testo sui prezzi obsoleto nella KB	Pubblica Prodotti accurati; rimuovi elenchi di prezzi dalla KB
Vago / “Non lo so” sulle politiche	FAQ mancanti o non indicizzate	Aggiungi documenti chiari nella KB; aspetta fino a quando lo stato è pronto
Due risposte diverse in giorni diversi	Due fonti con numeri diversi	Mantieni una fonte di verità; elimina documenti obsoleti dalla KB
Prenotazione: chiede di nuovo la data / slot errati	Ore o servizi incompleti; ore della KB obsolete	Correggi Prenotazioni + ore del negozio; non rispecchiare gli slot nella KB
Ignora il tono del marchio	Istruzioni vuote o lunghe come saggi	Regole rigide e brevi nelle Istruzioni AI
Non esegue mai escalation / non cancella correttamente	Procedure errate o in conflitto con le Istruzioni	Abilita Procedure; allinea le regole di rimborso/cancellazione
AI silenziosa su WhatsApp	Posta in arrivo non in modalità AI / WhatsApp non connesso	Modalità AI della posta in arrivo + connessione WhatsApp Business
Risposte a volte in inglese, a volte nella lingua del negozio	Mix di documenti EN/TR senza chiara regola linguistica	Preferisci una lingua per documento FAQ; imposta la lingua di risposta nelle Istruzioni

Cosa appartiene dove (non duplicare)

Metti qui	Esempi	Non mettere qui
Prodotti / Prenotazioni	Nome, prezzo, durata, personale, varianti, stock, stato di pubblicazione	Lunghi saggi legali
Knowledge Base	Politica di spedizione, resi, orari, regole di preparazione, “come faccio a…”	Tabelle dei prezzi in tempo reale che cambiano settimanalmente
Istruzioni AI	“Mantieni le risposte brevi”, “solo prodotti del catalogo”, “escalate quando non sicuri”	Cataloghi di prodotti completi o dump PDF
Procedure	Giorni di finestra di reso, regole di cancellazione, compiti di supporto dal vivo	Slogan di marketing

Un fatto politico → un posto. Se la spedizione è gratuita sopra 500 nella KB e sopra 300 in una campagna, l'AI apparirà “casuale”.

Passo 1 — Aggiungi più dati di alta qualità

Preferisci testi chiari, attuali, rivolti ai clienti piuttosto che scaricare l'intero sito web.

Apri Assistente → Knowledge Base (/it/settings/knowledge-base).
Aggiungi (o risincronizza) documenti che rispondono alle domande che i clienti pongono effettivamente:
- Spedizione, resi, orari di apertura, metodi di pagamento
- Descrizioni dei servizi e regole di preparazione (per prenotazioni)
- Flussi comuni di “come faccio a…”
Preferisci pagine FAQ / politiche brevi piuttosto che fogli di calcolo megabyte o crawling dell'intero sito rumoroso.
Aspetta fino a quando lo stato di indicizzazione è pronto, poi testa la stessa domanda su WhatsApp o Inbox.
Se le risposte sono ancora scarse, aggiungi gli URL mancanti o incolla le FAQ mancanti — non limitarti a cambiare modelli.

Igiene del catalogo (Prodotti / Prenotazioni)

Pubblica solo servizi/prodotti che i clienti possono effettivamente acquistare
Titoli chiari e descrizioni brevi (l'AI cita questi)
Prezzi corretti per varianti, add-on e personale quando differiscono
Gli articoli inattivi o in bozza non dovrebbero rimanere “quasi pubblicati” se i clienti ne chiedono ancora

Vedi Knowledge Base per limiti di upload, URL, crawling e dimensioni. Prenotazioni: Prenotazioni.

Passo 2 — Assicurati che i dati non si contraddicano

Fonti incoerenti producono risposte incoerenti. Prima di incolpare il modello, controlla l'allineamento:

Se questo dice…	…ma questo dice il contrario	I clienti vedono
Knowledge Base: spedizione gratuita sopra 500	Prodotto / campagna: spedizione gratuita sopra 300	Risposte casuali o conflittuali
Istruzioni: “non promettere mai rimborsi”	Procedure: guida automatica ai rimborsi in 14 giorni	Rifiuti morbidi vs discorso di rimborso
KB: “aperto fino alle 22:00”	Ore di configurazione del negozio / prenotazione: fino alle 18:00	Ore errate
Vecchia pagina acquisita ancora nella KB	Nuova politica caricata come secondo documento	Il documento che l'AI sceglie in quel momento

Regole pratiche:

Un fatto politico dovrebbe vivere in un posto (preferibilmente KB o Procedure — non entrambi con numeri diversi).
Quando una politica cambia, aggiorna o rimuovi il vecchio documento KB (risincronizza le fonti URL; elimina file obsoleti).
Non incollare elenchi di prezzi completi nella KB se i Prodotti hanno già prezzi in tempo reale — l'AI mescolerà KB obsoleta con catalogo live.
Le Istruzioni AI dovrebbero rafforzare la verità del catalogo/KB (“vendi solo prodotti elencati”, “usa disponibilità live”), non inventare un secondo catalogo.

Passo 3 — Raffina le istruzioni (dopo che i dati sono solidi)

Assistente → Istruzioni AI (/it/settings/ai-instructions):

Voce del marchio e lingue
Vincoli rigidi (“risposte brevi”, “non inventare prodotti”, “escalate quando non sicuri”)
Note sul canale se WhatsApp dovrebbe differire dalla chat web

Mantieni le regole brevi e applicabili. Lunghi saggi vengono ignorati più spesso di vincoli brevi. Vedi Istruzioni AI.

Passo 4 — Abilita le procedure di supporto

Per resi, ritardi, cancellazioni e “parla con un umano”, configura Assistente → Procedure in modo che l'AI segua il tuo playbook con i dati in tempo reale di ordini e prenotazioni invece di improvvisare. Vedi Assistente & Procedure di Supporto.

Passo 5 — Modelli (lucidatura opzionale)

Solo dopo che i dati e l'allineamento sembrano buoni, rivedi Assistente → Modelli AI (/it/settings/ai-models):

Modelli più forti possono aiutare nel supporto complesso a più fasi
Modelli più veloci / economici si adattano a volumi elevati quando i fatti sono già chiari
Cambiare modelli non risolve contenuti mancanti o contraddittori nella Knowledge Base

Vedi Modelli AI.

Come testare (stessa domanda, stesso canale)

Scegli una vera domanda di un cliente che ha fallito.
Conferma che Prodotti / Prenotazioni / KB / Istruzioni / Procedure siano aggiornati e che la KB sia pronta.
Chiedi di nuovo nel stesso canale (WhatsApp Inbox o widget web) con modalità AI attivata.
Se ancora errato, chiedi: quale fonte ha ancora il numero errato? Correggi quella fonte — non aggiungere una terza copia.
La chat misurata utilizza crediti AI (vedi Fatturazione).

Checklist rapida

WhatsApp connesso; modalità AI della posta in arrivo attivata per il thread che stai testando
Prodotti / prenotazioni accurati e pubblicati
Knowledge Base copre le vere FAQ dei clienti — indicizzate e pronte
Nessun numero conflittuale tra KB, istruzioni, procedure e catalogo
Le istruzioni dichiarano voce + limiti rigidi (regole brevi)
Procedure abilitate per reso / cancellazione / supporto dal vivo
Ritesta la domanda che ha fallito nello stesso canale
Poi considera un modello di chat più forte se necessario