Base di conoscenza

Panoramica

Assistente → Base di conoscenza (/it/settings/knowledge-base) memorizza i documenti che l'AI di WhatsApp / inbox utilizza per rispondere alle domande dei clienti.

La pagina in breve

• Barra di stato — ciò che l'IA sa: documenti e pagine (pronti / in coda / bloccati / da reindicizzare / non riusciti), informazioni sui prodotti (aggiornati / modificati / non indicizzati), domande e risposte approvate e in attesa di revisione, e il tuo ultimo test. «In coda» conta solo le fonti che vengono davvero indicizzate; una fonte ancora in attesa dopo 6 ore appare come Bloccato con Riprova. I prodotti mai indicizzati appaiono come Non indicizzato, mai «in elaborazione».
• Schede — Fonti (file, pagine web e testi; ricerca e paginazione sul server, nessun limite di 100 elementi), Domande e risposte (suggerimenti da revisionare e risposte approvate), Prodotti (stato dell'indice IA del catalogo), Scansioni web e Test.
• + Aggiungi conoscenza — un solo ingresso per file, URL, testo e scansione. Importa dal sito apre la pagina Migra sito web.
• Modifica testo — le fonti di testo sono modificabili. Salva memorizza il testo (stato Da reindicizzare); Salva e reindicizza lo reindicizza anche.
• Il costo prima del clic — Test, Recupera di nuovo / Reindicizza / Riprova e Indicizza prodotti mostrano una stima in crediti accanto al pulsante. Aprire la pagina, cercare e sfogliare non consumano mai crediti; l'addebito è quello registrato quando il lavoro viene eseguito.
• Eliminazione — Elimina nella scheda Fonti rimuove una fonte solo dalla base di conoscenza. Qui non si possono eliminare prodotti: Rimuovi dall'indice IA toglie il prodotto solo dalle ricerche dell'IA. Elimina i prodotti dalla pagina Prodotti.

Quali informazioni usa prima l'IA?

1. Dati del negozio in tempo reale — prodotti, prezzi, scorte, prenotazioni e ordini sono sempre letti in tempo reale dal tuo negozio.
2. Istruzioni IA e procedure — le tue regole, il tuo tono e i passaggi di reso o annullamento.
3. Base di conoscenza — documenti, pagine web, testi e risposte approvate vengono cercati insieme e si usa il passaggio più pertinente. Le risposte approvate non hanno priorità sui documenti.
4. Indice prodotti — descrizioni dei prodotti che l'IA può consultare; mai per prezzi o scorte.

Prezzi, scorte e prenotazioni arrivano sempre dai dati in tempo reale, anche se un documento dice altro.

Modi per aggiungere contenuti

1. Migra sito web — una pagina dedicata: Impostazioni negozio → Migra sito web (anche da Benvenuto, Prodotti → Importa → Da un sito web, l'importazione AI delle Pagine e Importa dal sito qui). Conferma prima la lingua principale e la valuta del negozio. I passaggi si svolgono in un'unica pagina, ognuno con avanzamento in tempo reale e conteggio dei risultati: cosa importare → indirizzo del sito → accesso (estensione Chrome, solo se il sito blocca i nostri server) → scoperta → poi:
   1. Prodotti → l'importazione dei prodotti avviene direttamente nella pagina (prezzi nel catalogo, non come documenti KB). I cataloghi grandi usano prima un campione di prova.
   2. Pagine, blog, categorie e menu → copiati così come sono (basato su regole, senza crediti); ogni riga mostra il suo risultato. Schede prodotto e documenti/articoli non sono elencati qui.
   3. Conoscenza → importa i restanti documenti / aiuto / articoli solo nella Base di conoscenza (salta prodotti e pagine del negozio). Set di grandi dimensioni utilizzano anche un campione di prova. I documenti KB alimentano risposte dell'AI e ricerca blog — non creano pagine prodotto dalla documentazione.
   • Incolla la tua homepage; risolviamo sitemap.xml, wp-sitemap.xml, indici di Rank Math e righe Sitemap: in robots.txt. Se non viene trovato nulla, incolla un URL diretto della sitemap.
   • Le istruzioni AI opzionali si applicano all'intero flusso (stessa idea delle note di importazione Prodotti/Pagine).
   • Siti multilingue: preferiamo inglese, poi la lingua predefinita del tuo negozio, e saltiamo i duplicati in altre lingue.
2. Caricamento file — PDF, DOCX, TXT, MD, XML (max 20 MB ciascuno; più file consentiti). I file sono memorizzati in modo sicuro in OrderInChat.
3. URL — Incolla un URL di pagina o PDF. Noi scarichiamo la pagina/file, salviamo uno snapshot in OrderInChat, quindi indicizziamo il testo estratto. L'URL originale è mantenuto solo come riferimento; l'AI utilizza lo snapshot salvato.
4. Testo manuale — Incolla il contenuto direttamente.
5. Crawl / sitemap (avanzato) — Importazione Sitemap in un colpo solo per utenti esperti. Preferisci il wizard Migra sito web per un trasferimento completo di WordPress.
6. Importazione sito AI (Impostazioni negozio → Pagine) — Stessa dock Pagine che il wizard apre nel passo 2. Contenuti di marketing/documenti extra rimangono nella KB per l'AI — non vengono clonati in dozzine di link di menu.

Non inserire solo tariffe di spedizione o regole fiscali nella KB — configura Impostazioni negozio → Spedizione e impostazioni fiscali affinché il checkout rimanga corretto.

Siti grandi: un passaggio potrebbe non coprire tutto

Un singolo import o crawl ha limiti soft affinché il lavoro finisca in modo affidabile. Ciò significa:

• Potresti vedere meno URL di quanti ne elenchi il tuo intero sitemap di WordPress/Rank Math.
• Gli URL duplicati multilingue vengono saltati affinché la stessa pagina non venga acquisita in ogni lingua contemporaneamente.
• Questo è previsto. Non hai “perso” il resto del sito — i resti possono sempre essere aggiunti in seguito.

Come aggiungere le pagine rimanenti in seguito

1. Apri Assistente → Base di conoscenza.
2. Aggiungi gli URL mancanti uno per uno, o inizia un altro crawl / incolla una sezione della sitemap.
3. Aspetta fino a quando lo stato è pronto — l'AI di WhatsApp / inbox utilizzerà i nuovi contenuti anche se quegli URL non sono pagine di menu del negozio.

Non è necessario conoscere ogni URL rimanente in anticipo. Usa il tuo vecchio sitemap, Google Search Console, o “pagine a cui l'AI non può ancora rispondere” come checklist.

Immagini del negozio vs crawl KB: Crawling molti URL non significa copiare un'immagine per pagina nel negozio. L'importazione del sito AI utilizza un piccolo limite di foto principali per il design di Home/Shop. Vedi Pagine del negozio.

Video: La KB può notare video incorporati nel testo; noi non scarichiamo MP4/WebM nello storage durante il crawl. Carica in seguito tramite Media Library o mantieni i link di YouTube/Vimeo.

Dimensione del file vs ciò che l'AI può utilizzare

Il limite di 20 MB è un limite di caricamento / storage. Non significa che l'AI legga l'intero file in una sola risposta.

Dopo il caricamento noi:

1. Estraiamo il testo (o PDF scansionati OCR tramite visione quando necessario)
2. Distilliamo e dividiamo in sezioni ricercabili
3. Indicizziamo fino a circa 2 milioni di caratteri di testo estratto per file (il testo extra viene troncato)
4. Al momento della chat, recuperiamo le sezioni più rilevanti per la domanda del cliente (non l'intero documento)

Fogli di calcolo densi, enormi dump XML e PDF scansionati possono raggiungere limiti di contenuto prima del limite di file di 20 MB. Preferisci testi chiari di politiche / FAQ rispetto a dump su scala megabyte quando possibile.

Utilizzo

1. Aggiungi documenti pertinenti alle politiche e FAQ del tuo negozio
2. Aspetta che lo stato di indicizzazione diventi pronto
3. Fai una domanda di prova in Inbox / WhatsApp
4. Usa Re-sync su un documento sorgente URL per riscaricare, sostituire lo snapshot salvato e reindicizzare

Qualità sopra quantità

• Scrivi FAQ nel modo in cui i clienti chiedono (“Spedite a Cipro?”, “Come posso cancellare?”)
• Un documento chiaro per argomento batte dieci pagine di marketing sovrapposte
• Dopo una modifica della politica, re-sync o elimina la vecchia versione — non lasciare due documenti conflittuali indicizzati
• I resti del crawl vanno bene per la copertura, ma risolvi le contraddizioni prima di incolpare il modello di chat

Risposte deboli o incoerenti dei clienti? Vedi Migliora le risposte AI del negozio.

Importante

• Disponibilità di prenotazione, prezzi e catalogo live dovrebbero provenire da strumenti live — non solo testo KB
• Tieni la KB aggiornata quando le politiche cambiano (re-sync documenti URL o ricarica file)
• Evita di contraddire Prodotti, Istruzioni AI o Procedure (stessa politica → un numero/fonte)
• L'uso consuma crediti AI (vedi Fatturazione)
• Dopo l'importazione, le risposte dell'AI non dipendono dal fatto che il sito web originale rimanga online — il contenuto vive nel tuo snapshot salvato
• La lunghezza della risposta e quanto contesto si adatta in un turno seguono il modello AI che hai selezionato per quel canale (vedi Modelli AI / Istruzioni AI)