Posta in arrivo di WhatsApp

Panoramica

Posta in arrivo → WhatsApp (/it/inbox) è dove tu e il tuo team rispondete ai clienti di WhatsApp.

Nozioni di base

• Le schede canale in alto (WhatsApp, Messenger, Instagram, Web, Chiamate) passano da una casella all'altra; nel menu a sinistra gli stessi canali stanno sotto la voce Posta in arrivo, che si apre e si chiude con un clic (si apre da sola quando sei in una pagina della posta in arrivo; il canale corrente è evidenziato; chiusa, mostra il totale dei non letti). Con il menu ridotto a icone, l'icona Posta in arrivo apre l'elenco dei canali di lato
• Elenco delle conversazioni a sinistra; thread al centro; pannello Cliente 360 a destra (ordini, prenotazioni, tag, note) con il link Apri il profilo completo — mostralo o nascondilo con il pulsante pannello nell'intestazione della chat (sugli schermi stretti si apre come pannello laterale)
• L'elenco mostra prima le conversazioni più recenti, 50 alla volta; scorri fino in fondo (o premi Carica di più) per quelle più vecchie. La ricerca (nome, numero di telefono o @nome utente) e i filtri Entro 24h / Fuori 24h cercano in tutte le conversazioni del numero, non solo in quelle caricate
• Le modalità possono includere risposta umana e gestione assistita dall'AI (si applicano le impostazioni AI del tuo negozio)
• Meta impone una finestra di assistenza clienti di 24 ore per risposte libere; al di fuori di quella finestra è tipicamente necessario un modello approvato

Invia un prodotto

Il pulsante della borsa nel compositore apre Invia un prodotto.

• Catalogo Meta invia una scheda prodotto del catalogo WhatsApp. Serve un catalogo Meta collegato.
• Link del negozio invia un normale messaggio WhatsApp con l’URL della pagina prodotto su {store-url}.

Questo browser ricorda l’ultima scheda. Se il catalogo Meta non è collegato, la finestra si apre su Link del negozio.

Clienti con nome utente WhatsApp

Alcuni clienti usano un nome utente WhatsApp e non condividono il numero di telefono. I loro messaggi arrivano comunque nella posta in arrivo e l’AI risponde come sempre.

• La conversazione e la scheda cliente mostrano @nomeutente invece del numero di telefono
• Risposte, risposte dell’AI e automazioni li raggiungono tramite l’ID utente aziendale di WhatsApp
• I moduli di checkout (WhatsApp Flows) e l’accesso tramite telefono non sono disponibili per loro; l’AI invia invece un link di checkout
• Se il cliente cambia l’ID del suo account WhatsApp, la scheda cliente si aggiorna automaticamente

Suggerimenti

• Collega WhatsApp per primo sotto Canali e integrazioni → WhatsApp Business
• Assegna i membri del team tramite Team (/it/team)
• La conoscenza per l'assistente AI si trova sotto Assistente → Base di conoscenza
• Per risposte AI deboli o inconsistenti, vedi Migliora le risposte AI del negozio

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