Gestione del Team

Invita i membri del team e assegna i ruoli di Proprietario, Amministratore o Agente.

Panoramica

Team si trova in /it/team (barra laterale Team — non sotto Impostazioni).

Ruoli (tipici)

Ruolo	Accesso
Proprietario	Accesso completo, inclusi fatturazione e azioni distruttive sull'account
Amministratore	Ampio accesso al negozio; la fatturazione è solitamente riservata al proprietario
Agente	Inbox / lavoro assegnato focalizzato

I permessi esatti vengono applicati automaticamente nell'app; in caso di dubbi, invita prima come Agente.

Inviti

Apri Team
Invita tramite email + ruolo
Il membro accetta e accede

Rimuovi o modifica i ruoli dalla stessa pagina. Riassegna il lavoro dell'inbox prima di rimuovere qualcuno durante una conversazione.

Posti

Il tuo piano include un posto per il proprietario. Ogni invito in sospeso e ogni membro usa un posto. Per aggiungere persone, il proprietario fa clic su Acquista posti extra nella pagina Team (o apre Account → Fatturazione). Solo il proprietario può invitare, cambiare ruoli o rimuovere membri. Gli inviti richiedono email e numero di telefono e scadono dopo 1 ora.

Assegnazione automatica delle attività

Nella pagina Team scegli quali ruoli ricevono automaticamente nuove attività e ticket di supporto (Agent per impostazione predefinita; puoi aggiungere Owner e Admin). Ogni nuova attività senza assegnatario va alla persona di quei ruoli con meno attività aperte. Deseleziona tutti i ruoli per disattivarla. Owner e Admin possono modificarla.

Avvisi email per il supporto dal vivo

Quando un cliente chiede di parlare con una persona, proprietari, amministratori e agenti ricevono un avviso via email. È attivo per impostazione predefinita; disattiva Invia un’email al team per le richieste di supporto dal vivo nella pagina Team per interrompere queste email (gli avvisi WhatsApp non sono interessati). Proprietari e amministratori possono modificarlo.

Bacheca del team

Note rapide per il team, direttamente nel pannello. Aprila con il pulsante puntina nella barra in alto (il badge rosso conta le tue note non lette) oppure usa la scheda Bacheca del team nella dashboard. Sul telefono la scheda è nella dashboard e una nota indirizzata a te si apre dalla campanella.

Per: Me (la vedi solo tu), Team (tutti i membri) oppure @Persona (tu e quella persona; riceve anche una notifica nella campanella).
Nota o lista: una nota ha al massimo 500 caratteri; una lista ha al massimo 10 voci che chiunque la veda può spuntare, e il piccolo avatar accanto a una voce spuntata mostra chi l'ha spuntata.
Conferma di lettura: le note non lette sono evidenziate e contano come lette quando sono comparse sul tuo schermo. I piccoli avatar rotondi in basso a destra mostrano chi ha visto la nota; passa sopra o toccali per vedere quando.
Fissa: le note fissate restano in alto e non finiscono mai in archivio — fino a 3 note del team per negozio e fino a 3 note personali (Me / @Persona) per membro.
Archivio: le note non fissate passano in Archivio dopo 7 giorni; l'archivio resta consultabile.
Trasforma in attività: un clic crea un'attività in Attività (assegnata alla @persona, altrimenti a te) e la nota vi resta collegata.
Tutti possono scrivere; modifichi ed elimini le tue note, e owner e admin possono eliminare qualsiasi nota. Niente IA, nessun costo extra.