Linea telefonica

Cosa fa

Chi chiama compone un numero e parla con lo stesso assistente AI del tuo sito. L'assistente:

• trova i prodotti e indica prezzi e disponibilità aggiornati (solo dal tuo catalogo, mai inventati)
• risponde a domande su spedizioni, resi, pagamenti e orari in base alle impostazioni del negozio
• controlla gli orari liberi per gli appuntamenti
• invia i link di pagamento e di prenotazione sul WhatsApp di chi chiama dal numero WhatsApp del negozio, dopo che ha confermato il numero; senza WhatsApp raccoglie l'ordine o la richiesta di appuntamento come ticket di assistenza con il numero di chi chiama, così il tuo team richiama (una telefonata non ha uno schermo per la pagina di pagamento)

All'inizio l'assistente dice di essere un'AI. Le chiamate ricevono risposta 24 ore su 24, anche fuori dagli orari dell'assistente vocale. Ogni chiamata compare con la trascrizione in Posta in arrivo → Chiamate (filtro Telefono).

Collegare il tuo account Twilio

OrderInChat non vende numeri di telefono. Acquisti i numeri nel tuo account Twilio e li colleghi qui; OrderInChat li instrada automaticamente al tuo assistente. Il collegamento è gratuito con ogni piano, Starter compreso.

1. Apri la scheda Linea telefonica di Canali e integrazioni → Assistente vocale e telefono. L'assistente vocale deve essere attivo (scheda Generale). Solo il proprietario del negozio o un admin può collegare un account e i numeri.
2. Non hai ancora un account Twilio? Creane uno su twilio.com. Poi acquista un numero abilitato alla voce nella console Twilio (Phone Numbers → Buy a number), in qualsiasi paese offerto da Twilio. Alcuni paesi richiedono documenti d'identità o di indirizzo: li invii a Twilio, a nome della tua attività.
3. In 1. Il tuo account Twilio scegli Account SID + Auth Token (entrambi nella home della console Twilio) oppure Chiave API (un SID di chiave API e un secret che crei in API keys & tokens; in questo caso l'Account SID è facoltativo). Incollali e clicca su Collega account. OrderInChat li verifica prima con Twilio; il secret viene salvato cifrato e non viene più mostrato. Se compare un pulsante Collega con Twilio, puoi autorizzare OrderInChat direttamente in Twilio invece di incollare qualcosa.
4. In 2. Numeri nel tuo account Twilio clicca su Aggiungi all’assistente accanto a un numero e conferma. OrderInChat imposta il webhook vocale di quel numero nel tuo account Twilio. Se il numero era instradato altrove (un altro webhook, un'app TwiML o un trunk SIP), il pannello te lo segnala; quell'instradamento viene salvato e ripristinato quando rimuovi il numero. Puoi collegare fino a 20 numeri per negozio, ad esempio uno per paese.
5. Acquista almeno una chiamata simultanea in 3. Chiamate simultanee (vedi sotto): con 0, chiunque chiami sente il segnale di occupato. Poi chiama il tuo numero dal tuo telefono; la chiamata compare in Posta in arrivo → Chiamate.

Hai acquistato un nuovo numero su Twilio? Clicca su Aggiorna nell'elenco dei numeri. Scollega account elimina le credenziali salvate; prima rimuovi dall'assistente i numeri di quell'account.

Inoltrare il tuo numero attuale

Mantieni il numero che i tuoi clienti conoscono già. Sul telefono che ha il tuo numero, componi uno di questi codici (la maggior parte degli operatori mobili):

• **61*NUMERO**20#: se non rispondi entro 20 secondi. Consigliato: rispondi prima tu, l'assistente gestisce il resto.
• **67*NUMERO#: quando la linea è occupata
• **21*NUMERO#: tutte le chiamate
• ##002#: annullare l'inoltro

Il pannello mostra questi codici con il numero della tua linea già inserito. Le linee fisse e alcuni operatori usano altri codici; chiedi al tuo operatore la deviazione di chiamata. Il tuo operatore può addebitare le chiamate inoltrate.

Mostra il numero dove i clienti lo cercano

• Profilo dell'attività su Google: Modifica profilo → Contatti → Telefono
• Account professionale Instagram: Modifica profilo → Opzioni di contatto → Telefono
• Pagina Facebook: Modifica dettagli → Contatti → Telefono, e aggiungi un pulsante Chiama ora
• Il footer e la pagina contatti del tuo sito, come link tel:

Link via WhatsApp

Quando colleghi il primo numero, OrderInChat aggiunge al tuo account WhatsApp Business un modello di messaggio oic_call_link_v1 in 11 lingue; Meta di solito lo approva in pochi minuti. Chi ti ha scritto su WhatsApp nelle ultime 24 ore riceve un messaggio normale, gli altri questo modello. Per chiamata partono al massimo tre link. Meta addebita questi messaggi al tuo account WhatsApp come sempre. Se il numero chiamante non ha WhatsApp, chi chiama può indicare un altro numero WhatsApp: l'assistente lo rilegge cifra per cifra e invia il link solo dopo la conferma (un altro numero per chiamata).

Dopo la chiamata

Ogni chiamata viene aggiunta alla conversazione di chi chiama nella tua Posta in arrivo: le chiamate telefoniche alla sua conversazione WhatsApp (se il tuo negozio ha WhatsApp), le chiamate dal sito del negozio alla chat del sito di quel visitatore. La nota contiene un breve riepilogo e un link alla trascrizione completa; la vede solo il tuo team. Se chi chiama vuole essere richiamato e durante la chiamata non è stato aperto alcun ticket, viene aperto automaticamente un ticket con il suo numero, la sua richiesta e l'orario preferito, e il tuo team riceve il consueto avviso di ticket. L'assistente dice che il team richiamerà solo dopo che il ticket è stato aperto.

Registrazione delle chiamate: le chiamate telefoniche e WhatsApp verso le tue linee vengono registrate per impostazione predefinita. Prima che l'assistente parli, chi chiama sente nella sua lingua un breve avviso che la chiamata viene registrata. Le registrazioni sono conservate per 90 giorni, poi eliminate automaticamente; il proprietario, gli amministratori e gli agenti le ascoltano in Posta in arrivo → Chiamate. Per interrompere la registrazione, disattiva Registra le chiamate nella scheda Registrazione di Assistente vocale e telefono (proprietario o amministratore): le chiamate non vengono più registrate, chi chiama non sente alcun avviso e restano solo la trascrizione e il riepilogo. Le chiamate dal pulsante di chiamata del tuo sito web non vengono mai registrate.

Costi

• Collegare i numeri è gratuito con ogni piano. OrderInChat non addebita nulla per numero.
• Twilio ti addebita direttamente il canone mensile del numero e i minuti dell'operatore per le chiamate in arrivo, sul tuo account Twilio. OrderInChat non aggiunge costi dell'operatore su questi numeri.
• Chiamate simultanee: 2 USD al mese ciascuna, addebitate con l'abbonamento (vedi sotto).
• I minuti di chiamata vengono scalati dai tuoi crediti AI in base all'uso di AI della chiamata, come le chiamate dal sito. Quando i crediti finiscono, chi chiama può lasciare un messaggio vocale (vedi sotto).

Chiamate in diretta

Ogni chiamata compare in diretta in Posta in arrivo → Chiamate: leggi la conversazione nella tua lingua, dai istruzioni all'assistente e puoi creare un ticket di assistenza (vedi Chiamate). Le chiamate non vengono trasferite a un altro telefono e l'assistente non invia mai SMS: i link arrivano via WhatsApp o e-mail. Per parlare tu con chi chiama, richiamalo dal tuo telefono.

Quando l'assistente non può rispondere

Se l'assistente vocale è spento o i crediti AI sono finiti, chi chiama sente un breve messaggio nella sua lingua e può lasciare un messaggio vocale dopo il segnale. Ogni messaggio vocale diventa un ticket di assistenza con il numero di chi ha chiamato e un link per ascoltarlo. Non vengono usati crediti AI.

Chiamate gestite contemporaneamente

Scegli tu quante telefonate il tuo assistente gestisce contemporaneamente, per l'intero negozio: un unico pool condiviso da tutti i tuoi numeri e dalle chiamate WhatsApp a cui risponde l'assistente. Nessun piano ne include; ogni chiamata simultanea costa 2 USD al mese, uguale in ogni paese e con ogni piano, Starter compreso. Le chiamate web (il pulsante di chiamata sul sito del negozio e le chiamate dal pannello) non vengono conteggiate e non hanno questo limite; i loro minuti si pagano con i crediti AI.

In 3. Chiamate simultanee imposta il numero con − / + e clicca su Aggiorna chiamate. L'importo viene addebitato con l'abbonamento (Fatturazione): aumentandole viene addebitato subito il resto del mese corrente, riducendole ricevi un accredito. Un negozio gestisce al massimo 20 chiamate contemporaneamente. Esempio: con 3 chiamate simultanee il tuo assistente risponde a 3 persone alla volta su qualsiasi combinazione dei tuoi numeri, e chi chiama per 4° sente il segnale di occupato: l'assistente non risponde, non vengono usati crediti AI e la chiamata compare in Posta in arrivo → Chiamate come persa (limite chiamate) così puoi richiamare. Inoltre una nuova chiamata riceve risposta solo se i tuoi crediti AI coprono l'avvio minimo di tutte le chiamate in corso più questa.

Quando il tuo abbonamento termina

Se il tuo abbonamento termina (disdetto o non pagato), le tue chiamate simultanee terminano con lui: i tuoi numeri restano collegati, ma chi chiama sente il segnale di occupato finché non ti abboni di nuovo e acquisti chiamate simultanee. In ogni caso i tuoi numeri restano nel tuo account Twilio.

Rimuovere un numero

Rimuovi dall’assistente ripristina l'instradamento Twilio precedente del numero e l'assistente smette di rispondere su quel numero. Il numero non viene mai eliminato: resta nel tuo account Twilio e puoi aggiungerlo di nuovo quando vuoi. Se le tue credenziali Twilio non funzionano più, il pannello ti indica di sistemare tu l'instradamento nella console Twilio.

I numeri che OrderInChat ti ha noleggiato in precedenza continuano a funzionare finché non li rilasci: Rilascia numero restituisce un numero di questo tipo al fornitore e non si può annullare.

Durata della chiamata e numeri bloccati

Anche le chiamate telefoniche e WhatsApp terminano alla tua durata massima della chiamata; circa 15 secondi prima l’assistente avvisa che il tempo è scaduto e che si può continuare su WhatsApp. I numeri bloccati dal tuo team (Cliente 360, Posta in arrivo → Chiamate, la posta in arrivo o la scheda Bloccati) vengono rifiutati prima che l’assistente risponda, senza costi e senza segreteria. Vedi Assistente vocale.