Chiamate su WhatsApp

Cosa fa

I clienti toccano il pulsante di chiamata nella chat WhatsApp e parlano con lo stesso assistente del tuo sito e della tua linea telefonica. L'assistente trova prodotti, indica prezzi e disponibilità attuali (solo dal tuo catalogo), risponde a domande su spedizioni, resi, pagamenti e orari, controlla gli orari liberi per le prenotazioni e invia i link di pagamento e di prenotazione nella chat WhatsApp di chi chiama. All'inizio della chiamata dice di essere un'AI.

La chiamata arriva al tuo numero WhatsApp Business, quello che hai già collegato a OrderInChat. Non serve un nuovo numero.

Attivarlo

1. Apri la scheda Chiamate WhatsApp di Canali e integrazioni → Assistente vocale e telefono.
2. Il tuo numero WhatsApp Business deve essere collegato (Integrazioni → Meta). La scheda mostra il numero.
3. Ti serve almeno una chiamata simultanea (vedi sotto). Senza, la scheda mostra un link alla scheda Linea telefonica, dove le aggiungi.
4. Attiva L'assistente AI risponde alle chiamate WhatsApp. OrderInChat cambia per te le impostazioni di chiamata del tuo numero su Meta: non devi toccare WhatsApp Manager.

Solo il proprietario del negozio o un amministratore può cambiare l'interruttore. Nei primi due minuti dopo l'attivazione le prime chiamate possono non riuscire, finché il centralino non acquisisce il tuo numero.

Meta consente le chiamate solo sui numeri WhatsApp Business con un limite di messaggi di almeno 2.000. Se Meta rifiuta, la scheda dice perché (per esempio manca l'autorizzazione di gestione dell'azienda: ricollega WhatsApp e riprova) e l'interruttore resta spento.

Costi

• Chiamate simultanee: 2 USD al mese per ogni chiamata che il tuo negozio gestisce contemporaneamente, con ogni piano; nessun piano ne include. Sono un'unica riserva per tutto il negozio, condivisa tra le chiamate WhatsApp e quelle ai numeri della tua linea telefonica, e sono fatturate con l'abbonamento (Fatturazione). Quando sono tutte occupate, chi chiama dopo sente il segnale di occupato, non si usano crediti AI e la chiamata compare come persa (limite chiamate) in Posta in arrivo → Chiamate così puoi richiamare.
• Minuti: pagati con i crediti AI come ogni chiamata vocale. Le chiamate WhatsApp sono gratuite per il cliente e senza costi dell'operatore.
• Una nuova chiamata riceve risposta solo se i tuoi crediti AI coprono l'avvio minimo di tutte le chiamate in corso più questa.

Durante e dopo la chiamata

Ogni chiamata compare dal vivo in Posta in arrivo → Chiamate (leggila nella tua lingua, dai istruzioni all'assistente, apri un ticket) e resta lì anche dopo, con la trascrizione e la registrazione. Un breve riepilogo viene aggiunto alla conversazione WhatsApp di chi ha chiamato nella posta in arrivo. Le chiamate vengono registrate come quelle telefoniche, con un breve avviso iniziale per chi chiama, a meno che tu non abbia disattivato Registra le chiamate nella scheda Registrazione (Assistente vocale). La tua durata massima della chiamata e la scheda Bloccati valgono come per ogni chiamata vocale (Assistente vocale).

Nome e valutazione di chi chiama. Se il nome di chi chiama è noto (la tua scheda cliente o un nome del profilo WhatsApp che sembra un nome vero), l’assistente apre con «Salve, parlo con …?» nella lingua di chi chiama; altrimenti chiede il nome all’inizio e lo salva sul cliente. Dopo una chiamata di oltre 20 secondi, chi ha chiamato riceve un messaggio di ringraziamento su WhatsApp con la richiesta di valutare la chiamata da 1 a 5. La valutazione compare in Cliente 360 e in Posta in arrivo → Chiamate; l’assistente non risponde. Disattiva il messaggio con Far valutare la chiamata su WhatsApp nella scheda Generale (Assistente vocale).

Se l'assistente vocale è spento o i crediti AI finiscono mentre l'interruttore è attivo, chi chiama può lasciare un messaggio vocale; ogni messaggio vocale diventa un ticket di assistenza.

Con l'interruttore spento

OrderInChat disattiva le chiamate per il tuo numero su Meta, quindi WhatsApp non mostra ai clienti il pulsante di chiamata. Un cliente che chiede in chat di chiamarti (per esempio «posso chiamarvi?») riceve un breve messaggio WhatsApp nella sua lingua:

• Assistente vocale attivo: un link al tuo negozio che apre la chat con il pulsante di chiamata, per parlare subito con l'assistente sul tuo sito.
• Assistente vocale disattivato: un invito a continuare per iscritto nella stessa chat.

I messaggi vocali di WhatsApp funzionano in entrambi i casi.