Clienti

Panoramica

Vendite → Clienti (/it/store/customers) elenca le persone che hanno ordinato, prenotato o registrato presso il tuo negozio. Aprire un cliente mostra Customer 360 — un profilo scorrevole invece di un labirinto di schede.

Le persone che ti scrivono su Instagram o Messenger vengono aggiunte all'elenco con il loro primo messaggio, con il nome del profilo Meta (un utente Instagram con solo il nome utente appare come @nomeutente); un nome che hai scritto tu non viene mai sovrascritto. La loro chat è collegata al cliente, quindi compare in Canali, e i crediti AI di quella chat contano per il cliente. Un telefono o un'email condivisi in chat non li uniscono a un altro cliente esistente. Le chat bloccate o di spam non creano mai un cliente.

Customer 360

In una pagina di dettaglio del cliente ottieni:

• Intestazione — Nome, telefono, email (le email segnaposto @orderinchat.com mostrano un avviso di aggiornamento), canali (WhatsApp / Instagram / Facebook / Web), badge di stato (bloccato, modalità umana, VIP e simili)
• Panoramica — Ultimo ordine, carrello aperto, ultimo invio di Flow e Canali: ogni canale su cui il cliente ti scrive (WhatsApp, Messenger, Instagram, chat web) o su cui è raggiungibile (telefono, email). Ogni riquadro è un link: l'ordine, il dettaglio del carrello o la risposta del Flow si aprono in una nuova scheda, un canale apre la sua chat nella scheda giusta della Posta in arrivo; i riquadri senza record non sono link
• Sintesi AI — Breve riassunto che puoi aggiornare dal contesto dal vivo
• Apri in Posta in arrivo — Apre la conversazione più recente del cliente nella scheda giusta (WhatsApp, Messenger, Instagram o Web); le icone accanto aprono le sue altre chat. Senza chat ma con un numero WhatsApp noto, avvia un nuovo messaggio WhatsApp. Sono link normali: clic centrale / Cmd-clic apre una nuova scheda. Altro (⋯) raccoglie Scarica dati, Blocca numero ed Elimina dati cliente, ciascuno con una riga che spiega cosa fa
• Cronologia — Messaggi, ordini, pagamenti, flussi, passaggi e eventi di prenotazione in ordine cronologico
• Traccia di passaggio — Chi ha chiesto un umano, chi ha preso in carico, ritorno all'AI; un ticket di supporto apre il ticket (con il numero) in una nuova scheda, e un passaggio di chat apre la chat quando il cliente ha una sola chat su quel canale
• Tag — Preset come VIP, carrello abbandonato, ripetuto, bloccato, più tag manuali
• Prenotazioni — Appuntamenti futuri e passati (inclusi cancellati / no-show)
• Altro — Indirizzi, preferenze di marketing e note in una sezione espandibile

Memoria AI

Quando una chat con un cliente resta inattiva per 30 minuti, l’AI scrive un breve riepilogo di ciò che ha imparato — preferenze, taglie, questioni aperte, impegni ancora da mantenere — e lo usa in modo discreto nelle chat successive con quel cliente. Non memorizza mai dati di pagamento, password, codici o caratteristiche personali sensibili.

• Chi: clienti WhatsApp e clienti che hanno effettuato l’accesso al tuo sito (Instagram e Messenger non hanno un’identità verificata, quindi lì nessuna memoria)
• Dove: la scheda Memoria AI in Cliente 360 mostra il riepilogo attuale e quando è stato aggiornato; Elimina memoria lo fa dimenticare all’AI
• Attiva / disattiva: Assistente → Modelli AI → Memoria cliente (attiva per impostazione predefinita)
• Costo: ogni riepilogo usa una piccola quantità di crediti AI

Punteggio cliente e crediti AI

Sotto il riepilogo AI, Customer 360 mostra due schede:

• Punteggio cliente — un punteggio da 0 a 100 dall’ultima analisi AI, in quattro parti: Valore d’acquisto (ordini e spesa), Coinvolgimento (quanto è recente e frequente il contatto), Intenzione d’acquisto (carrello aperto, prenotazione in arrivo, prodotti visti di recente, domande su prezzo o disponibilità) e Rischio (reclami, ticket aperti, cancellazioni, valutazioni basse delle chiamate — un rischio più alto abbassa il punteggio). Una frase spiega il motivo principale e la scheda mostra la data dell’ultima analisi. Il punteggio usa solo i dati del profilo; nulla viene inventato.
• Analizza (o Aggiorna riepilogo AI) — scrive il riepilogo AI e il punteggio nella stessa chiamata AI e li salva entrambi con il cliente. Ogni analisi usa una piccola quantità di crediti AI; senza crediti non viene eseguita.
• Crediti AI spesi per questo cliente — il totale dei crediti che l’AI del negozio ha usato per questo cliente, suddiviso in chat (WhatsApp, Instagram, Messenger, web), chiamate, assistenti AI (ChatGPT, Claude), memoria AI e analisi AI, con l’equivalente in dollari USA. Chiamate e acquisti tramite assistenti AI sono contati dall’inizio; chat, memoria AI e analisi dal 16 ottobre 2026, quando è iniziato questo conteggio.

Clienti collegati

La stessa persona può comparire come due clienti — per esempio registrata con un'email e poi arrivata su WhatsApp da un numero di telefono. I clienti possono anche essere collegati: famiglia o amici, colleghi della stessa azienda, oppure uno ha portato l'altro (referral).

• Suggerimenti — Customer 360 mostra la scheda Clienti collegati. Propone corrispondenze con regole fisse (niente IA, nessun credito): stessa email, stesso numero di telefono scritto in modo diverso, un'email data in una chiamata che appartiene a un'altra scheda, stesso nome completo con lo stesso indirizzo o lo stesso browser, stesso indirizzo con nomi diversi (famiglia), un dominio email aziendale (le caselle personali come Gmail sono ignorate) e punti del negozio inviati tra loro. Non cambia nulla finché il team non decide.
• Unisci (proprietari e amministratori) — conferma che è la stessa persona. Scegli la scheda principale; l'altra è elencata sotto e nascosta nell'elenco clienti. Nulla viene eliminato o sovrascritto, e Separa annulla in qualsiasi momento. Nel pannello la scheda principale mostra ordini, chat, carrelli e prenotazioni di entrambe, e un coupon limitato a N utilizzi per cliente conta le due schede come una sola persona.
• Collega — registra una relazione: Famiglia / amico, Stessa azienda o Referral (chi ha presentato chi). Non è la stessa persona / Ignora rimuove un suggerimento per sempre.
• Pulsante Suggerimenti nell'elenco clienti — tutti i suggerimenti aperti del negozio; Trova corrispondenze controlla tutti i clienti.
• IA e sito del negozio — il sito del negozio mostra ancora ogni scheda separatamente (ordini, indirizzi, account). L'IA che parla con il cliente (chat e chiamate) vede anche un breve riepilogo riservato dei clienti collegati confermati — relazione, nome, canale, ultimi ordini, carrello o prenotazione aperti, memoria IA e punteggio — solo per il proprio ragionamento: non dice mai nulla al cliente su un altro cliente (nemmeno che la scheda esiste), neanche per una scheda unita della stessa persona, e passa queste richieste al tuo team. Le funzioni IA per il tuo team — l'assistente del pannello e il riepilogo IA di Customer 360 — possono mostrarti i clienti collegati. Per i referral non c'è ancora una ricompensa.

Ricerca e elenco

• Cerca per nome, telefono o email
• Apri qualsiasi riga per caricare Customer 360
• Continua su WhatsApp da Posta quando esiste un thread

Crea un cliente (WhatsApp)

Usa Crea un cliente quando hai bisogno di un profilo da un numero WhatsApp:

1. Inserisci il numero con il prefisso internazionale (ad esempio +12025550100)
2. Nome e cognome opzionali
3. OrderInChat registra il contatto WhatsApp-channel e una email segnaposto {digits}@orderinchat.com (non una vera casella di posta) in modo che i moduli che richiedono email funzionino ancora
4. Aggiorna l'email reale in seguito sul profilo quando la hai

Puoi anche chiedere all'AI admin di creare un carrello condivisibile per quel cliente (https://oic.to/cd/…).

Link procedure di supporto

Resi, ritardi nella spedizione, cancellazioni e passaggi di supporto dal vivo seguono le regole sotto Assistente → Procedure. I compiti creati da quei flussi si collegano allo stesso cliente e appaiono in Compiti / Posta.

Richieste di dati dei clienti (esportazione / cancellazione)

Quando un cliente chiede i propri dati o la loro cancellazione (GDPR, UK GDPR, KVKK, leggi USA sulla privacy), apri il cliente in Customer 360 (Altro ⋯):

• Scarica dati — un file JSON con profilo, indirizzi, ordini, prenotazioni, conversazioni, recensioni, punti e risposte ai moduli. Invialo al cliente.
• Elimina dati cliente (proprietari e amministratori) — elimina o anonimizza nome, contatti, indirizzi, cronologia chat, recensioni e dati di accesso. Ordini, prenotazioni e fatture restano per gli obblighi legali e fiscali. Irreversibile.

I clienti con un account possono anche scaricare ed eliminare i propri dati dalle Impostazioni account del tuo negozio.

Correlati

• Assistente — Istruzioni, conoscenze, procedure, voce, canali
• Posta — Conversazione dal vivo e modalità umana
• Vendite → Compiti — Follow-up del personale dalle procedure AI