AI e contenuti
Istruzioni AI
Istruzioni di sistema personalizzate che modellano il modo in cui il tuo AI del negozio parla.
Panoramica
Assistente → Istruzioni AI (/it/settings/ai-instructions) memorizza istruzioni personalizzate e note opzionali per canale.
Puoi anche modificarle sotto Assistente → Istruzioni.
Migliori pratiche
- Scrivi istruzioni in inglese. I modelli seguono le regole dell'inglese in modo più affidabile. Chatta con l'AI del pannello in qualsiasi lingua; quando l'AI (o tu) salva istruzioni qui, il testo memorizzato dovrebbe essere in inglese. La lingua predefinita del tuo negozio controlla ancora il catalogo e le risposte rivolte ai clienti — non questo campo.
- Dichiarare la voce del marchio, le lingue e le restrizioni rigide (politica di rimborso, escalation)
- Preferire regole brevi e applicabili (“mantieni le risposte brevi”, “discuti solo dei prodotti del catalogo”) rispetto a lunghi saggi
- Non incollare segreti o chiavi API private
- Le istruzioni modellano tono e limiti — non sostituiscono i dati del catalogo o i fatti della Knowledge Base
- Non incollare qui liste di prezzi complete o calendari di prenotazione — quelli appartengono a Prodotti / Prenotazioni
Esempi di regole che funzionano bene
Usa frasi brevi che il modello può rispettare:
- Mantieni le risposte brevi (alcune frasi a meno che il cliente non chieda dettagli)
- Discuti solo prodotti e servizi che esistono nel catalogo attivo
- Non inventare prezzi, sconti o orari di apertura
- Usa la disponibilità attuale per le prenotazioni — non inventare fasce orarie
- Se non sei sicuro della politica, dì che escalereai al team
- Rispondi nella lingua del cliente
Evita lunghi saggi che ripetono l'intera Knowledge Base. Collega i clienti a fatti che già esistono nella KB o nel catalogo.
Quando le risposte sono ancora deboli
Se i clienti dicono che l'AI è vago o incoerente, correggi prima qualità dei dati e contraddizioni (Knowledge Base + Prodotti + Procedure), poi stringi le istruzioni. Vedi Migliora le risposte dell'AI del negozio.
