Comunicazione
Gestisci il tuo negozio da WhatsApp
I telefoni del proprietario e del personale ricevono il Panel AI sul numero WhatsApp del negozio — ordini, prodotti, prenotazioni e altro tramite messaggi.
Panoramica
Quando invii un messaggio al numero WhatsApp Business del tuo negozio da un telefono personale autorizzato, OrderInChat non ti tratta come un cliente. Si attiva la modalità operatore: gli stessi strumenti Panel AI utilizzati nella chat del dashboard, forniti come risposte testuali su WhatsApp.
Questo è per i proprietari del negozio e il personale in servizio che devono gestire il negozio dal proprio telefono — controllare gli ordini di oggi, aggiornare il tracciamento, modificare un prodotto o cercare una prenotazione — senza aprire il pannello web.
Chi è un operatore?
Se il tuo numero WhatsApp personale corrisponde a uno dei seguenti:
- Impostazione Negozio → Contatto → Proprietario WhatsApp (il tuo numero personale — non il numero WhatsApp Business del negozio), oppure
- Un membro del Team con ruolo proprietario, amministratore o agente il cui telefono è salvato in formato internazionale con prefisso del paese (stessi numeri di WhatsApp).
I clienti e i numeri sconosciuti ricevono comunque l'assistente normale del negozio.
Primo messaggio
Al tuo primo turno da operatore in una conversazione, la risposta inizia con una breve conferma che sei in modalità operatore, oltre a come cambiare modalità e chiedere un riepilogo giornaliero.
Modalità cliente (opzionale)
Puoi utilizzare temporaneamente l'assistente normale del negozio dallo stesso telefono:
- Dì modalità cliente (o müşteri modu) → le risposte diventano quelle dell'assistente rivolto ai clienti
- Dì modalità operatore (o operatör modu) → torna a Panel AI
Questa preferenza viene salvata in quella conversazione WhatsApp fino a quando non cambi di nuovo.
Come usarlo
- Collega Canali e integrazioni → WhatsApp Business in modo che il numero del negozio possa ricevere messaggi.
- Salva Proprietario WhatsApp sotto Impostazione Negozio → Contatto, e/o assicurati che i telefoni del personale siano nel Team.
- Da quel telefono personale, apri WhatsApp e invia un messaggio al numero Business del negozio (quello a cui scrivono i clienti).
- Chiedi in linguaggio semplice, ad esempio:
- “Riepilogo giornaliero” / “bugün özet” / “quanti ordini oggi?”
- “Segna il pacco per Ankara come spedito” (+ link di tracciamento opzionale)
- “Segna l'ordine #1042 come spedito, tracciamento TR123”
- “Il prodotto X è disponibile?”
- “Elenca le prenotazioni aperte per domani”
Puoi inviare un messaggio vocale; il sistema lo trascrive e risponde comunque in testo.
Puoi inviare una foto di un'etichetta di spedizione o di una fattura; il sistema legge il testo (OCR) e può aggiornare lo stato dell'ordine / tracciamento quando i dettagli sono chiari.
Riepilogo giornaliero
Chiedi un riepilogo giornaliero in qualsiasi momento. Panel AI consulta i dati in tempo reale del tuo negozio e risponde con il conteggio degli ordini di oggi per stato, entrate, ordini che devono ancora essere spediti e prenotazioni di oggi (fuso orario delle prenotazioni del negozio).
Spedizione tramite voce o foto
Esempi che funzionano in modalità operatore:
- “Il pacco destinato ad Ankara è stato spedito” → trova ordini aperti con quella destinazione e segna come spedito quando è unico/chiaro
- Incolla un URL di tracciamento → salva corriere + numero di tracciamento sull'ordine (non solo il link grezzo)
- Oppure dì “Aras 1234567890” / “UPS 1Z…” → corriere + numero
Se diversi ordini corrispondono a una città, l'assistente li elenca e chiede quale.
Permessi di ruolo
| Ruolo | Ambito WhatsApp Panel AI |
|---|---|
| proprietario | Set completo di strumenti Panel AI |
| amministratore | Quasi completo (non può rimuovere membri del team o rigenerare token MCP) |
| agente | Focalizzato sulle operazioni: leggi catalogo/ordini/clienti/prenotazioni + aggiorna l'evasione degli ordini, clienti, compiti — no creazione/archiviazione di prodotti, impostazioni del negozio, coupon, team, campagne di marketing o modifiche distruttive al catalogo |
I permessi del dashboard nel pannello web rimangono invariati; questa tabella si applica alla modalità operatore WhatsApp.
Cosa puoi fare (proprietario/amministratore)
| Area | Esempi |
|---|---|
| Ordini | Riepilogo giornaliero, elenco / filtro (incluso per città), dettagli, stato, tracciamento, corriere |
| Clienti e carrelli | Ricerca clienti, carrelli di checkout condivisibili |
| Prodotti | Ricerca, creazione / aggiornamento (proprietario/amministratore), categorie, immagini AI |
| Prenotazioni | Servizi, personale, disponibilità, lista d'attesa |
| Marketing e operazioni | Coupon, automazioni, media, tema (proprietario/amministratore) |
| Conoscenza | Base di conoscenza, FAQ, riepiloghi di spedizione / reso / pagamento |
Le cancellazioni distruttive e i ripristini richiedono solitamente una conferma esplicita nella conversazione.
Cosa rimane solo nel pannello web
Alcune azioni sono disponibili solo nel pannello web (browser) per motivi di sicurezza e vincoli di Meta, ad esempio:
- Riconnessione e segreti OAuth di Meta / WhatsApp
- Verifica di dominio personalizzato
- Addebiti di fatturazione della piattaforma
- Attivazione della modalità vacanza e impostazioni simili a rischio account
Usa WhatsApp per le operazioni quotidiane; usa il dashboard per modifiche di connessione e fatturazione.
Suggerimenti
- Proprietario WhatsApp ≠ numero WhatsApp Business — vedi WhatsApp Business.
- I telefoni del team devono corrispondere ai numeri di WhatsApp (incluso il prefisso nazionale).
- Le risposte sono brevi testi in stile WhatsApp; apri il percorso del pannello nominato nel dashboard quando hai bisogno di schermi completi.
- La modalità vacanza / assente non blocca gli operatori — puoi comunque gestire il negozio da WhatsApp (a meno che tu non sia passato alla modalità cliente).
- L'uso dell'AI per i turni da operatore conta contro i tuoi crediti AI come altri turni di Panel AI.
