Prodotti digitali e diritto di recesso

Panoramica

Nell'UE, nel Regno Unito e in Turchia un acquirente può normalmente recedere da un acquisto online entro 14 giorni. Per i contenuti digitali questo diritto termina quando la fornitura è iniziata, ma solo se l'acquirente ha chiesto l'accesso immediato e ha riconosciuto di perdere il diritto prima di pagare, e il negozio lo ha confermato su un supporto durevole (email). OrderInChat gestisce per te la parte del checkout.

Quando compare la casella

• Il carrello contiene un prodotto digitale (tipo di prodotto Digitale) o un prodotto in abbonamento.
• Prodotti fisici, servizi e prenotazioni non mostrano la casella.
• La casella non è spuntata. I due pulsanti di pagamento (e la barra di pagamento mobile) restano bloccati finché l'acquirente non la spunta.

Il testo della casella, nella lingua del checkout: "Voglio che l'accesso agli articoli digitali del mio ordine (inclusi i servizi in abbonamento) inizi subito. Riconosco di perdere il diritto di recesso di 14 giorni una volta iniziata la fornitura del contenuto digitale e che, per i servizi continuativi, pagherò la parte già fornita se recedo entro 14 giorni."

Cosa viene registrato

• Il server rifiuta l'ordine se la casella è richiesta e non spuntata.
• L'ordine conserva il consenso: ora del server, versione del testo, un'impronta del testo esatto, la lingua e i prodotti interessati.
• L'email di conferma dell'ordine contiene un paragrafo che ripete il consenso. Se usi un modello di conferma personalizzato, il paragrafo viene aggiunto automaticamente prima del piè di pagina.

Chat, WhatsApp e link di pagamento

• Quando l'assistente, un WhatsApp Flow o Negozio → Carrelli crea un link di pagamento per un carrello di questo tipo, l'acquirente riceve il link della pagina di checkout invece di un link diretto carta / PayPal / iyzico, e spunta la casella lì. Uno sconto extra manuale dalla schermata del carrello non si applica a quel link.
• Il checkout istantaneo di ChatGPT non vende articoli digitali finché l'impostazione è attiva; il prodotto resta visibile e si acquista sul sito del tuo negozio.

L'impostazione del negozio

Impostazioni negozio → Regole di vendita → Articoli digitali: diritto di recesso

• Attiva (predefinita): la casella, la registrazione sull'ordine e il paragrafo nell'email come descritto sopra.
• Disattiva: gli articoli digitali mantengono il normale diritto di recesso di 14 giorni: nessuna casella, nessun paragrafo nell'email e i link di pagamento funzionano come prima.

Abbonamenti

• I rinnovi non chiedono di nuovo: il primo ordine contiene il consenso.
• Per un servizio continuativo, l'acquirente che recede entro 14 giorni paga la parte già fornita. OrderInChat non effettua rimborsi automatici: calcola la quota usata del prezzo totale e rimborsa il resto dal tuo fornitore di pagamenti.

Cosa devi ancora fare tu

• Non consegnare prima che l'email di conferma sia partita. Se l'accesso o i crediti vengono concessi prima dell'invio (o l'email torna indietro), l'acquirente può comunque recedere senza pagare nulla.
• Articoli difettosi: la casella fa cessare solo il diritto di recesso. I diritti di legge per contenuti digitali difettosi o non funzionanti restano; non scrivere mai "nessun rimborso".
• Turchia: aggiungi al tuo modulo di informazioni precontrattuali (ön bilgilendirme formu) e al contratto di vendita a distanza una riga che indichi che il diritto di recesso non si applica ai contenuti digitali forniti subito con il consenso dell'acquirente.
• Fai verificare le tue condizioni e il testo della casella da un consulente di diritto dei consumatori per i paesi in cui vendi. Questa pagina non è una consulenza legale.