WhatsApp Business

Overview

Canali e integrazioni → WhatsApp Business collega il tuo numero di telefono WhatsApp Business con OrderInChat utilizzando Meta Embedded Signup.

In attesa dell'approvazione di Meta (lista d'attesa)

Finché Meta non approva OrderInChat, il collegamento di un nuovo numero WhatsApp è aperto solo ai negozi pilota. Gli altri negozi vedono In attesa dell'approvazione di Meta — ti avviseremo via e-mail all'apertura con il pulsante Avvisami: un clic aggiunge la tua e-mail alla lista d'attesa (un secondo clic mostra che ci sei già) e ti scriviamo una volta quando il collegamento si apre. I negozi con un numero già collegato continuano a funzionare e possono ricollegarsi; widget chat web, ricerca web e negozio funzionano senza WhatsApp.

Prova prima di connetterti (numero demo)

Se sei in prova e non vuoi ancora Embedded Signup:

Apri Canali e integrazioni → WhatsApp Business
Clicca su Apri WhatsApp demo (il mio catalogo)
Invia il messaggio precompilato al numero demo condiviso di OrderInChat

Il tuo primo messaggio include un codice sicuro del negozio. OrderInChat collega il tuo numero WhatsApp a {store-name} in modo che l'assistente utilizzi il tuo catalogo (prodotti, prezzi, prenotazioni) — non un negozio demo generico. Le risposte provengono comunque dal numero condiviso di OrderInChat.

Quando sei pronto a ricevere i messaggi dei clienti sul tuo numero, completa Embedded Signup qui sotto.

Steps

Apri l'integrazione WhatsApp Business nell'app
Completa Meta Embedded Signup (Business + account WhatsApp Business + telefono)
Conferma che il numero risulti connesso (ID telefono / numero visualizzato)
Testa un messaggio in Posta in arrivo → WhatsApp

Notes

Il proprietario di WhatsApp su Impostazione Negozio → Contatto non è il numero WhatsApp Business
Quando quel numero di telefono del proprietario/staff invia un messaggio a questo numero Business, OrderInChat apre modalità operatore (Panel AI) invece dell'assistente clienti
La sincronizzazione del catalogo è separata — vedi Meta Catalog
I problemi di connessione possono essere risolti dal pannello di stato dell'integrazione quando viene mostrata un'opzione di ripristino

Continuare a usare l'app WhatsApp Business (coesistenza)

Se il tuo numero è già attivo nell'app WhatsApp Business sul telefono, puoi collegare lo stesso numero senza abbandonare l'app:

Apri Canali e integrazioni → WhatsApp Business ed espandi Usi già l'app WhatsApp Business?
Scegli se importare le chat degli ultimi 6 mesi
Fai clic su Collega il numero della mia app WhatsApp Business e segui i passaggi di Meta; Meta ti chiede di confermare nell'app WhatsApp Business sul telefono
Quando il pannello mostra Collegato insieme all'app WhatsApp Business, i messaggi dei clienti compaiono in Posta in arrivo → WhatsApp e l'assistente AI risponde

Da sapere:

Le risposte inviate dal telefono compaiono nella chat della posta in arrivo. L'assistente AI resta in silenzio in quella chat per 5 minuti dopo la tua ultima risposta dal telefono, poi riprende
Apri l'app WhatsApp Business almeno una volta ogni 14 giorni; altrimenti Meta scollega il numero e il pannello mostra un avviso
La cronologia può essere importata una sola volta, entro 24 ore dal collegamento. Se l'hai saltata, usa Importa ora la cronologia finché il pulsante è visibile
Le chat di gruppo non vengono sincronizzate. Nell'app vengono disattivati messaggi effimeri, visualizzazione singola, posizione in tempo reale e liste broadcast; WhatsApp per Windows e Wear OS non si può collegare
Le chiamate vocali e video WhatsApp continuano a squillare nell'app sul tuo telefono: Meta non offre chiamate per questi numeri, quindi l'assistente AI non può rispondere. Perché l'AI risponda alle chiamate WhatsApp, collega il numero solo alla Cloud API (l'app WhatsApp Business smette di funzionare su quel numero) oppure collega un secondo numero. Le normali telefonate al tuo numero si possono comunque inoltrare a una linea telefonica OrderInChat
I messaggi inviati dall'app sono gratuiti; quelli inviati tramite OrderInChat (comprese le risposte AI) seguono le normali tariffe WhatsApp di Meta
Richiede l'app WhatsApp Business 2.24.17 o successiva
Per scollegare, apri l'app WhatsApp Business: Impostazioni → Account → Business Platform → Scollega