AI e contenuti
Modelli AI
Scegli modelli di testo, voce STT/TTS, Live/Realtà, e lettori di documenti per ruolo — con fallback sicuri.
Panoramica
Assistente → Modelli AI (/it/settings/ai-models) seleziona quali modelli alimentano ciascun ruolo nel tuo negozio: chat con i clienti, strumenti del pannello, contenuti, lettura di documenti, embeddings e voce.
Tutta la generazione misurata addebita crediti AI (vedi Fatturazione). La chat di supporto della piattaforma è separata e non utilizza il portafoglio del tuo negozio.
Gruppi di ruoli (cosa impostare)
- Chat con clienti / supporto — WhatsApp, widget web e turni di supporto correlati
- Strumenti del pannello / admin — AI in-app che modifica le impostazioni del negozio quando lo chiedi
- Contenuti — blog, pagine e generazione di contenuti simili a lungo termine
- Lettore di documenti — fogli delle tariffe di spedizione, Pages AI Fill, lavori di estrazione di grandi dimensioni
- Embeddings — indicizzazione e ricerca della Knowledge Base
- Voce — messaggi vocali dei clienti, il modello delle chiamate vocali e gli aiuti vocali del pannello (vedi sotto)
Sezione Voce
Tutte le impostazioni vocali sono in un'unica sezione Voce di questa pagina:
- Voce per i clienti
- Messaggi vocali: il modello Live / Realtime che risponde alle note vocali di WhatsApp, Instagram, Messenger e del widget di chat. Ascolta, usa gli stessi strumenti del negozio della chat scritta e pronuncia la risposta. Se non riesce, risponde l'AI testuale e una voce TTS legge la risposta. Sotto i modelli scegli il formato della risposta (voce + testo, solo voce o solo testo) e la voce parlata (genere, voce e campione).
- Chiamate vocali: modello, voce e velocità di parlato per le chiamate dell'assistente vocale dal sito del negozio, dall'app e dalla linea telefonica. Un riquadro sotto il selettore mostra quali controlli delle chiamate dal vivo supporta il modello scelto in Posta in arrivo → Chiamate.
- Assistente vocale — un link a Canali e integrazioni → Assistente vocale e telefono. L'interruttore, la chiamata di prova Parla con noi, la lingua, gli orari, la linea telefonica, le chiamate WhatsApp, la registrazione e i chiamanti bloccati si trovano tutti in quella pagina; la cronologia delle chiamate è in Posta in arrivo → Chiamate. Vedi Assistente vocale.
- Voce del pannello — voce in testo → risposta → testo in voce solo per i comandi vocali del pannello. Non cambia la voce per i clienti.
Fallback e suggerimenti
- Ogni ruolo può avere un modello di fallback quando il primario è limitato o non disponibile
- Modelli più veloci / economici si adattano a chat ad alto volume; modelli più potenti si adattano a supporto complesso ed estrazione di documenti
- Cambiare modelli non riscrive le tue Istruzioni AI — aggiorna Assistente → Istruzioni AI separatamente
- Cambiare modelli non risolve nemmeno fatti mancanti nella Knowledge Base o politiche contraddittorie — vedi Migliora le risposte AI del negozio
- Le schede dell'interfaccia utente vocale mostrano la preferenza di trascrizione; le affermazioni Live S2S dovrebbero corrispondere a ciò che è effettivamente abilitato per il tuo negozio
Selettore di famiglia Ask AI del pannello
Il compositore Ask AI nell’intestazione e la chat della dashboard (incluse le Automazioni) possono fissare una famiglia di risposta per quel turno:
- Auto — sceglie tra Predefinito / Veloce / Qualità / alternative pubblicati per Dashboard e pagine
- ChatGPT / Claude / Gemini / Grok — blocca il modello della conversazione su quella famiglia del catalogo pubblicato
- Perplexity — ideale per la ricerca web in tempo reale. I risultati vengono interpretati dai modelli di AI di OrderInChat (Auto o la famiglia che hai selezionato), non da un modello di chat Perplexity.
La ricerca web in tempo reale è disponibile solo nel tuo pannello. WhatsApp e il widget del negozio non cercano sul web in tempo reale.
Puoi anche scrivere rispondi con Claude (o ChatGPT / Gemini / Grok) nello stesso messaggio; questo sostituisce il chip solo per quel turno.
