Afhalen, bezorgen en besteltijden

Deze functie wordt winkel per winkel aangezet. Zie je de kaart Afhalen & bezorgen niet onder Winkelinstellingen → 5. Verkoopregels, dan staat ze voor jouw winkel nog niet aan.

Waar je het instelt

Open Winkelinstellingen → 5. Verkoopregels. De kaart Afhalen & bezorgen verschijnt als je winkel betalingen ontvangt.

• Bezorgen — de bestelling gaat naar het adres van de klant. De kosten komen uit je verzendregels.
• Afhalen — de klant haalt de bestelling op in je winkel. Geen bezorgkosten, geen adres nodig.
• Afhaaladres — het contactadres van je winkel of een eigen adres. Afhaalinstructies (bijvoorbeeld "Bel aan bij de zijdeur") staan bij het afrekenen en in de orderbevestiging.

Zet bezorgen, afhalen of beide aan. Afhaalbestellingen worden belast in het land van je winkel, dus afhalen heeft een winkelland nodig (het land bij Contact en openingstijden, of je standaard retouradres). Zolang afhalen aan staat, kun je het laatste winkelland niet verwijderen.

Besteltijden

Besteltijden gelden voor afhalen en bezorgen. Laat beide uit voor bestellingen zonder tijd.

• Zo snel mogelijk — alleen zichtbaar zolang je open bent en er vóór sluitingstijd genoeg tijd is om de bestelling klaar te maken. De bestelling is klaar op het betaalmoment plus je bereidingstijd.
• Klant kiest een tijd — tijdvakken komen uit je openingstijden (uitzonderingen inbegrepen) in de tijdzone van je winkel. Bestellingen op tijd hebben openingstijden nodig.
• Bereidingstijd (0–240 minuten) — de vroegste tijd is nu plus deze tijd.
• Lengte tijdvak — 15, 30 of 60 minuten. Dagen vooruit — 0 (alleen vandaag) tot 7 dagen.

Wat je klanten zien

Bij het afrekenen kiest de klant bezorgen of afhalen en, als besteltijden aan staan, zo snel mogelijk of een tijdvak. Een afhaalbestelling toont het afhaaladres en heeft geen verzendkosten. Bij het plaatsen van de bestelling wordt de keuze opnieuw gecontroleerd; is de tijd niet meer beschikbaar (voorbij of je bent dicht), dan kiest de klant een andere tijd.

De AI-assistent stelt dezelfde vragen in de chat en stuurt een betaallink met de keuze al geselecteerd; de klant bevestigt die op de afrekenpagina. Zolang afhalen of besteltijden aan staan, stuurt de assistent de betaallink in plaats van het WhatsApp-bestelformulier.

Waar je de keuze ziet

• Bestellingen — een kolom Afhalen / bezorgen met de tijd en een filter voor afhaal- of bezorgbestellingen.
• Besteldetails — een kaart met afhalen of bezorgen, de tijd (met je tijdzone) en het afhaaladres.
• Bevestigingsmails en WhatsApp-berichten — afhalen of bezorgen en de tijd. Een afhaalbestelling heeft geen verzendadres en geen verzendmelding. Je WhatsApp-melding voor nieuwe bestellingen heeft een regel PICKUP of DELIVERY met de tijd.
• Geprinte bonnen en facturen — afhalen met de tijd, of het bezorgadres met de tijd.
• Automatiseringen — de stap Zoek bestelling geeft {{fulfillment_type}}, {{fulfillment_time}} (winkeltijd) en {{pickup_address}}.