WhatsApp Inbox

Overzicht

Inbox → WhatsApp (/nl/inbox) is waar jij en je team reageren op WhatsApp-klanten.

Basisprincipes

Kanaaltabbladen bovenaan (WhatsApp, Messenger, Instagram, Web, Gesprekken) schakelen tussen de inboxen; in het linkermenu staan dezelfde kanalen onder het item Postvak In, dat met een klik open- en dichtklapt (op een inboxpagina klapt het vanzelf open; het huidige kanaal is gemarkeerd; dichtgeklapt toont het het totaal aan ongelezen berichten). Is het menu ingeklapt tot pictogrammen, dan opent het Postvak In-pictogram de kanaallijst opzij
Gesprekkenlijst links; thread in het midden; het Klant 360-paneel rechts (bestellingen, boekingen, tags, notities) met de link Volledig profiel openen — toon of verberg het met de paneelknop in de chatkop (op smalle schermen opent het als zijpaneel)
De lijst toont de nieuwste gesprekken eerst, 50 tegelijk; scroll naar het einde (of klik Laad meer) voor oudere. Zoeken (naam, telefoonnummer of @gebruikersnaam) en de filters Binnen 24u / Buiten 24u doorzoeken alle gesprekken van het nummer, niet alleen de geladen
Modi kunnen menselijke antwoorden en AI-ondersteunde afhandeling omvatten (de AI-instellingen van je winkel zijn van toepassing)
Meta handhaaft een 24-uurs klantenservicevenster voor vrije antwoorden; buiten dat venster heb je doorgaans een goedgekeurde sjabloon nodig

Product versturen

De tas-knop in het invoerveld opent Product versturen.

Meta-catalogus stuurt een WhatsApp-cataloguskaart. Hiervoor is een gekoppelde Meta-catalogus nodig.
Winkel-link stuurt een gewoon WhatsApp-bericht met de productpagina-URL op {store-url}.

Deze browser onthoudt het laatst gebruikte tabblad. Zonder gekoppelde Meta-catalogus opent het venster op Winkel-link.

Klanten met een WhatsApp-gebruikersnaam

Sommige klanten gebruiken een WhatsApp-gebruikersnaam en delen hun telefoonnummer niet. Hun berichten komen toch in de inbox binnen en de AI antwoordt zoals gewoonlijk.

Het gesprek en de klantkaart tonen @gebruikersnaam in plaats van een telefoonnummer
Antwoorden, AI-antwoorden en automatiseringen bereiken hen via de bedrijfsgebonden gebruikers-ID van WhatsApp
Afrekenformulieren (WhatsApp Flows) en inloggen via telefoon zijn voor hen niet beschikbaar; de AI stuurt in plaats daarvan een afrekenlink
Als de klant zijn WhatsApp-account-ID wijzigt, volgt het klantrecord automatisch

Tips

Verbind WhatsApp eerst onder Kanalen & integraties → WhatsApp Business
Wijs teamgenoten toe via Team (/nl/team)
Kennis voor de AI-assistent bevindt zich onder Assistent → Kennisbank
Voor zwakke of inconsistente AI-antwoorden, zie Verbeter de AI-antwoorden van de winkel

Gerelateerd

Beheer je winkel vanuit WhatsApp (eigenaar/personeel → Panel AI)
WhatsApp Business
Berichtensjablonen
Chat-widget
Verbeter de AI-antwoorden van de winkel