Kennisbank

Overzicht

Assistent → Kennisbank (/nl/settings/knowledge-base) slaat documenten op die de WhatsApp / inbox AI gebruikt om vragen van klanten te beantwoorden.

De pagina in één oogopslag

• Statusbalk — wat de AI weet: documenten en pagina's (klaar / in wachtrij / vastgelopen / opnieuw indexeren / mislukt), productinformatie (actueel / gewijzigd / niet geïndexeerd), goedgekeurde vragen en antwoorden en voorstellen die op controle wachten, en je laatste test. "In wachtrij" telt alleen bronnen die echt worden geïndexeerd; een bron die na 6 uur nog wacht, verschijnt als Vastgelopen met Opnieuw proberen. Producten die nooit zijn geïndexeerd, verschijnen als Niet geïndexeerd, nooit als "bezig".
• Tabbladen — Bronnen (bestanden, webpagina's en teksten; zoeken en bladeren op de server, geen limiet van 100 items), Vragen en antwoorden (voorstellen om te controleren en goedgekeurde antwoorden), Producten (AI-indexstatus van je catalogus), Webcrawls en Test.
• + Kennis toevoegen — één ingang voor bestand, URL, tekst en crawl. Importeren van site opent de pagina Website verhuizen.
• Tekst bewerken — tekstbronnen zijn bewerkbaar. Opslaan bewaart de tekst (status Opnieuw indexeren); Opslaan en opnieuw indexeren indexeert ook opnieuw.
• Kosten vóór de klik — Test, Opnieuw ophalen / Opnieuw indexeren / Opnieuw proberen en Producten indexeren tonen een geschatte creditprijs naast de knop. De pagina openen, zoeken en bladeren kosten nooit credits; afgeschreven wordt wat het grootboek vastlegt wanneer de taak draait.
• Verwijderen — Verwijderen op het tabblad Bronnen haalt een bron alleen uit de kennisbank. Producten kun je hier niet verwijderen: Uit AI-index halen haalt een product alleen uit de AI-zoekopdrachten. Verwijder producten op de pagina Producten.

Welke informatie gebruikt de AI eerst?

1. Live winkelgegevens — producten, prijzen, voorraad, boekingen en bestellingen worden altijd live uit je winkel gelezen.
2. AI-instructies en procedures — je regels, toon en retour- of annuleringsstappen.
3. Kennisbank — documenten, webpagina's, teksten en goedgekeurde antwoorden worden samen doorzocht en de meest relevante passage wordt gebruikt. Goedgekeurde antwoorden gaan niet voor documenten.
4. Productindex — productbeschrijvingen die de AI kan opzoeken; nooit voor prijzen of voorraad.

Prijzen, voorraad en boekingen komen altijd uit de live winkelgegevens, ook als een document iets anders zegt.

Manieren om inhoud toe te voegen

1. Website verhuizen — een eigen pagina: Winkelinstellingen → Website verhuizen (ook via Welkom, Producten → Importeren → Van een website, de AI-import van Pagina's en Importeren van site hier). Bevestig eerst de hoofdtaal en valuta van de winkel. De stappen lopen op één pagina, elk met live voortgang en resultaataantallen: wat importeren → siteadres → toegang (Chrome-extensie, alleen als de site onze servers blokkeert) → ontdekking → daarna:
   1. Producten → de productimport draait direct op de pagina (prijzen in de catalogus, niet als KB-documenten). Grote catalogi gebruiken eerst een proefmonster.
   2. Pagina's, blog, categorieën en menu's → worden gekopieerd zoals ze zijn (op regels gebaseerd, geen credits); elke rij toont het resultaat. Productpagina's en documenten/artikelen staan hier niet.
   3. Kennis → importeert de resterende documenten / hulp / artikelen alleen in de Kennisbank (slaat producten en winkelpagina's over). Grote sets gebruiken ook een proef monster. KB-documenten voeden AI-antwoorden en blogonderzoek — ze creëren geen productpagina's vanuit documentatie.
   • Plak je homepage; we lossen sitemap.xml, wp-sitemap.xml, Rank Math-indexen en Sitemap:-regels in robots.txt op. Als er niets wordt gevonden, plak dan een directe sitemap-URL.
   • Optionele AI-instructies zijn van toepassing op de hele flow (zelfde idee als Producten/Pagina's importnotities).
   • Meertalige sites: we geven de voorkeur aan Engels, dan de standaardtaal van je winkel, en slaan duplicaten in andere talen over.
2. Bestand uploaden — PDF, DOCX, TXT, MD, XML (max 20 MB elk; meerdere bestanden toegestaan). Bestanden worden veilig opgeslagen in OrderInChat.
3. URL — Plak een pagina- of PDF-URL. We downloaden de pagina/bestand, slaan een momentopname op in OrderInChat en indexeren de geëxtraheerde tekst. De oorspronkelijke URL wordt alleen als verwijzing bewaard; de AI gebruikt de opgeslagen momentopname.
4. Handmatige tekst — Plak inhoud direct.
5. Crawl / sitemap (geavanceerd) — Eenmalige Import Sitemap voor power users. Geef de voorkeur aan de Migreren van website wizard voor een volledige WordPress-migratie.
6. AI-site-import (Winkelinstellingen → Pagina's) — Dezelfde Pagina's dock die de wizard opent in stap 2. Extra marketing/documentatie-inhoud blijft in KB voor de AI — het wordt niet gekloond in tientallen menulinks.

Plaats geen verzendkosten of belastingregels alleen in KB — configureer Winkelinstellingen → Verzending en belastinginstellingen zodat de checkout correct blijft.

Grote sites: één keer importeren dekt mogelijk niet alles

Een enkele import of crawl heeft zachte limieten zodat de taak betrouwbaar eindigt. Dat betekent:

• Je kunt minder URL's zien dan je hele WordPress/Rank Math-sitemap vermeldt.
• Meertalige duplicaat-URL's worden overgeslagen zodat dezelfde pagina niet in elke taal tegelijk wordt opgenomen.
• Dit is te verwachten. Je hebt de rest van de site niet “verloren” — restanten kunnen altijd later worden toegevoegd.

Hoe later resterende pagina's toe te voegen

1. Open Assistent → Kennisbank.
2. Voeg ontbrekende URL's één voor één toe, of start een andere crawl / plak een sitemapsectie.
3. Wacht tot de status gereed is — de WhatsApp / inbox AI zal de nieuwe inhoud gebruiken, zelfs als die URL's geen winkelmenu-pagina's zijn.

Je hoeft niet elke overgebleven URL van tevoren te kennen. Gebruik je oude sitemap, Google Search Console, of “pagina's waar de AI nog geen antwoord op kan geven” als checklist.

Winkelafbeeldingen vs KB-crawl: Het crawlen van veel URL's betekent niet dat er één afbeelding per pagina in de winkel wordt gekopieerd. AI-site-import gebruikt een kleine limiet van hoofd foto's voor Home/Winkelontwerp. Zie Winkelpagina's.

Video's: KB kan video-embedden in tekst noteren; we downloaden geen MP4/WebM in opslag tijdens de crawl. Upload later via Medialibrary of houd YouTube/Vimeo-links.

Bestandsformaat vs wat de AI kan gebruiken

De 20 MB limiet is een upload- / opslaglimiet. Het betekent niet dat de AI het hele bestand in één antwoord leest.

Na uploaden:

1. Extracten we tekst (of OCR gescande PDF's via vision indien nodig)
2. Distilleren en splitsen in doorzoekbare secties
3. Indexeren tot ongeveer 2 miljoen tekens van geëxtraheerde tekst per bestand (extra tekst wordt afgekapt)
4. Tijdens het chatten halen we de meest relevante secties op voor de vraag van de klant (niet het hele document)

Dichte spreadsheets, enorme XML-dumps en gescande PDF's kunnen inhoud limieten bereiken voordat de 20 MB-bestandslimiet. Geef de voorkeur aan duidelijke beleids-/FAQ-tekst boven megabyte-grote dumps wanneer mogelijk.

Gebruik

1. Voeg documenten toe die relevant zijn voor je winkelbeleid en FAQ's
2. Wacht tot de indexeringsstatus gereed is
3. Stel een testvraag in Inbox / WhatsApp
4. Gebruik Herschikken op een URL-gebaseerd document om opnieuw te downloaden, de opgeslagen momentopname te vervangen en opnieuw te indexeren

Kwaliteit boven kwantiteit

• Schrijf FAQ's zoals klanten vragen (“Versturen jullie naar Cyprus?”, “Hoe annuleer ik?”)
• Eén duidelijk document per onderwerp is beter dan tien overlappende marketingpagina's
• Na een beleidswijziging, herschikken of verwijderen de oude versie — laat geen twee conflicterende documenten geïndexeerd
• Crawl-restanten zijn prima voor dekking, maar los tegenstrijdigheden op voordat je het chatmodel de schuld geeft

Zwakke of inconsistente klantantwoorden? Zie Verbeter de AI-antwoorden van de winkel.

Belangrijk

• Boeking beschikbaarheid, prijzen en live catalogus moeten komen van live tools — niet alleen KB-tekst
• Houd KB bijgewerkt wanneer beleid verandert (herschik URL-documenten of upload bestanden opnieuw)
• Vermijd tegenstrijdigheden met Producten, AI-instructies of Procedures (zelfde beleid → één nummer/bron)
• Gebruik verbruikt AI-credits (zie Facturering)
• Na import zijn AI-antwoorden niet afhankelijk van de originele website die online blijft — inhoud leeft in je opgeslagen momentopname
• Antwoordlengte en hoeveel context in één beurt past, volgen het AI-model dat je voor dat kanaal hebt geselecteerd (zie AI-modellen / AI-instructies)