AI & content
AI-modellen
Kies tekst-, spraak STT/TTS-, Live/Realtijd- en documentlezer-modellen per rol — met veilige terugvalopties.
Overzicht
Assistent → AI-modellen (/nl/settings/ai-models) kiest welke modellen elke rol in je winkel aandrijven: klantenchat, paneelhulpmiddelen, inhoud, documentlezen, embeddings en spraak.
Alle gemeterde generatiekosten worden in rekening gebracht als AI-credits (zie Facturering). De platformhelp-chat is apart en gebruikt je winkelportemonnee niet.
Rolgroepen (wat in te stellen)
- Klant / ondersteuning chat — WhatsApp, webwidget en gerelateerde ondersteuning
- Paneel / admin-tools — in-app AI die winkelinstellingen bewerkt wanneer je daarom vraagt
- Inhoud — blog, pagina's en vergelijkbare lange vorm generaties
- Documentlezer — verzendtariefbladen, Pages AI Fill, grote extractiewerkzaamheden
- Embeddings — indexeren en zoeken in de kennisbank
- Stem — spraakberichten van klanten, het model voor spraakgesprekken en spraakhulpen in het paneel (zie hieronder)
Onderdeel Stem
Alle spraakinstellingen staan in één onderdeel Stem op deze pagina:
- Klantstem
- Spraakberichten: het Live- / Realtime-model dat spraakberichten uit WhatsApp, Instagram, Messenger en de chatwidget beantwoordt. Het luistert, gebruikt dezelfde winkeltools als de tekstchat en spreekt het antwoord uit. Lukt dat niet, dan antwoordt de tekst-AI en leest een TTS-stem het antwoord voor. Onder de modellen kies je de antwoordvorm (stem + tekst, alleen stem of alleen tekst) en de spreekstem (geslacht, stem en voorbeeld).
- Spraakgesprekken: model, stem en spreeksnelheid voor gesprekken met de spraakassistent vanuit je webwinkel, app en telefoonlijn. Een vak onder de keuzelijst toont welke bediening voor live gesprekken het gekozen model ondersteunt in Inbox → Gesprekken.
- Spraakassistent — een link naar Kanalen & integraties → Spraakassistent en telefoon. De aan/uit-schakelaar, het testgesprek Praat met ons, taal, openingstijden, telefoonlijn, WhatsApp-oproepen, opname en geblokkeerde bellers staan allemaal op die pagina; de gespreksgeschiedenis staat in Inbox → Gesprekken. Zie Spraakassistent.
- Paneelstem — spraak naar tekst → antwoord → tekst naar spraak, alleen voor spraakopdrachten in je paneel. De klantstem verandert hierdoor niet.
Terugvalopties en tips
- Elke rol kan een terugval model hebben wanneer de primaire beperkt is of niet beschikbaar is
- Snellere / goedkopere modellen zijn geschikt voor chat met een hoog volume; sterkere modellen zijn geschikt voor complexe ondersteuning en documentextractie
- Het wijzigen van modellen herschrijft je AI-instructies niet — werk Assistent → AI-instructies afzonderlijk bij
- Het wijzigen van modellen verhelpt ook niet ontbrekende feiten in de kennisbank of tegenstrijdige beleidslijnen — zie Verbeter de AI-antwoorden van de winkel
- Spraak UI-kaarten tonen de transcribe voorkeur; Live S2S claims moeten overeenkomen met wat daadwerkelijk is ingeschakeld voor je winkel
Ask AI-familiekeuze in het paneel
De Ask AI-opsteller in de koptekst en de dashboardchat (inclusief Automatiseringen) kunnen voor die beurt een antwoordfamilie vastzetten:
- Auto — kiest uit de gepubliceerde Standaard / Snel / Kwaliteit / alternatieven voor Dashboard & pagina's
- ChatGPT / Claude / Gemini / Grok — zet het gespreksmodel vast op die familie uit de gepubliceerde catalogus
- Perplexity — het best voor live zoeken op het web. De resultaten worden geïnterpreteerd door de AI-modellen van OrderInChat (Auto of de familie die je koos), niet door een Perplexity-chatmodel.
Live zoeken op het web is alleen in je paneel beschikbaar. WhatsApp en de winkelwidget zoeken niet op het live web.
Je kunt in hetzelfde bericht ook antwoord met Claude (of ChatGPT / Gemini / Grok) typen; dat overschrijft de chip alleen voor die beurt.
