AI & content
AI-instructies
Aangepaste systeeminstructies die bepalen hoe jouw winkel-AI communiceert.
Overzicht
Assistent → AI-instructies (/nl/settings/ai-instructions) slaat aangepaste instructies en optionele notities per kanaal op.
Je kunt ze ook bewerken onder Assistent → Instructies.
Beste praktijken
- Schrijf instructies in het Engels. Modellen volgen Engelse regels het meest betrouwbaar. Chat met Panel AI in elke taal; wanneer de AI (of jij) instructies hier opslaat, moet de opgeslagen tekst Engels zijn. De standaardtaal van jouw winkel bepaalt nog steeds de klantgerichte catalogus en antwoorden — niet dit veld.
- Geef de merkstem, talen en harde beperkingen aan (terugbetalingsbeleid, escalatie)
- Geef de voorkeur aan korte, handhaafbare regels (“houd antwoorden kort”, “bespreek alleen catalogusproducten”) boven lange essays
- Plak geen geheimen of privé API-sleutels
- Instructies vormen toon en grenzen — ze vervangen geen catalogusgegevens of feiten uit de kennisbank
- Plak hier geen volledige prijslijsten of boekingskalenders — die horen thuis in Producten / Boekingen
Voorbeeldregels die goed werken
Gebruik korte zinnen die het model kan opvolgen:
- Houd antwoorden kort (een paar zinnen, tenzij de klant om details vraagt)
- Bespreek alleen producten en diensten die in de live catalogus bestaan
- Verzinn nooit prijzen, kortingen of openingstijden
- Gebruik live beschikbaarheid voor boekingen — verzin geen tijdslots
- Als je twijfelt over het beleid, zeg dan dat je het naar het team zult escaleren
- Beantwoord in de taal van de klant
Vermijd lange essays die de hele kennisbank herhalen. Verwijs klanten naar feiten die al in de KB of catalogus staan.
Wanneer antwoorden nog steeds zwak zijn
Als klanten zeggen dat de AI vaag of inconsistent is, los dan eerst gegevenskwaliteit en tegenstrijdigheden op (Kennisbank + Producten + Procedures), en verscherp vervolgens de instructies. Zie Verbeter de antwoorden van de winkel-AI.
