Communicatie
Beheer je winkel via WhatsApp
Eigenaar en personeel krijgen Panel AI op het winkel WhatsApp-nummer — bestellingen, producten, boekingen en meer via tekst.
Overzicht
Wanneer je een bericht stuurt naar het WhatsApp Business nummer van je winkel vanaf een geautoriseerd persoonlijk telefoon, behandelt OrderInChat je niet als een klant. Het opent de operator modus: dezelfde Panel AI tools die in de dashboard chat worden gebruikt, geleverd als WhatsApp tekst antwoorden.
Dit is voor winkeleigenaren en zittend personeel die de winkel vanaf hun telefoon moeten runnen — controleer de bestellingen van vandaag, werk tracking bij, pas een product aan of zoek een boeking op — zonder het webpaneel te openen.
Wie is een operator?
Je wordt erkend als een operator als je persoonlijke WhatsApp-nummer overeenkomt met een van de:
- Winkelinstellingen → Contact → Eigenaar WhatsApp (je persoonlijke nummer — niet het WhatsApp Business-nummer van de winkel), of
- Een Team lid met rol eigenaar, admin of agent wiens telefoonnummer is opgeslagen in internationaal formaat met landcode (dezelfde cijfers als WhatsApp).
Klanten en onbekende nummers krijgen nog steeds de normale winkelassistent.
Eerste bericht
Bij je eerste operator beurt in een thread, begint het antwoord met een korte bevestiging dat je in operator modus bent, plus hoe je van modus kunt wisselen en om een dagelijkse samenvatting kunt vragen.
Klantmodus (optioneel)
Je kunt tijdelijk de normale winkelassistent vanaf dezelfde telefoon gebruiken:
- Zeg klantmodus (of müşteri modu) → antwoorden worden de klantgerichte assistent
- Zeg operator modus (of operatör modu) → terug naar Panel AI
Deze voorkeur wordt opgeslagen op die WhatsApp-thread totdat je weer wisselt.
Hoe het te gebruiken
- Verbind Kanalen & integraties → WhatsApp Business zodat het winkelnummer berichten kan ontvangen.
- Sla Eigenaar WhatsApp op onder Winkelinstellingen → Contact, en/of zorg ervoor dat personeel telefoons op Team staan.
- Open WhatsApp vanaf die persoonlijke telefoon en stuur een bericht naar het winkel Business nummer (het nummer waar klanten naar schrijven).
- Vraag in gewone taal, bijvoorbeeld:
- “Dagelijkse samenvatting” / “bugün özet” / “hoeveel bestellingen vandaag?”
- “Markeer het pakket naar Ankara als verzonden” (+ optionele trackinglink)
- “Markeer bestelling #1042 als verzonden, tracking TR123”
- “Is product X op voorraad?”
- “Lijst open boekingen voor morgen”
Je kunt een stemnotitie sturen; het systeem transcribeert het en antwoordt nog steeds in tekst.
Je kunt een foto van een verzendlabel of factuur sturen; het systeem leest tekst (OCR) en kan de bestelstatus / tracking bijwerken wanneer de details duidelijk zijn.
Dagelijkse samenvatting
Vraag op elk moment om een dagelijkse samenvatting. Panel AI raadpleegt de live gegevens van je winkel en antwoordt met het aantal bestellingen van vandaag per status, omzet, bestellingen die nog verzonden moeten worden, en de boekingen van vandaag (winkel boeking tijdzone).
Verzending via stem of foto
Voorbeelden die werken in operator modus:
- “Het pakket naar Ankara is verzonden” → vindt open bestellingen met die bestemming en markeert verzonden wanneer uniek/duidelijk
- Plak een tracking URL → slaat vervoerder + trackingnummer op de bestelling op (niet alleen de ruwe link)
- Of zeg “Aras 1234567890” / “UPS 1Z…” → vervoerder + nummer
Als meerdere bestellingen overeenkomen met een stad, geeft de assistent ze weer en vraagt welke.
Roltoestemmingen
| Rol | WhatsApp Panel AI scope |
|---|---|
| eigenaar | Volledige set Panel AI-tools |
| admin | Bijna volledig (kan teamleden niet verwijderen of MCP-tokens regenereren) |
| agent | Ops-gericht: lees catalogus/bestellingen/klanten/boekingen + werk ordervervulling, klanten, taken bij — geen product aanmaken/archive, winkelinstellingen, coupons, team, marketing blasts, of destructieve catalogusbewerkingen |
Dashboard-toestemmingen in het webpaneel zijn ongewijzigd; deze tabel is van toepassing op WhatsApp operator modus.
Wat je kunt doen (eigenaar/admin)
| Gebied | Voorbeelden |
|---|---|
| Bestellingen | Dagelijkse samenvatting, lijst / filter (inclusief per stad), detail, status, tracking, vervoerder |
| Klanten & winkelwagentjes | Klantlookup, deelbare checkout-winkelwagentjes |
| Producten | Zoeken, aanmaken / bijwerken (eigenaar/admin), categorieën, AI-afbeeldingen |
| Boekingen | Diensten, personeel, beschikbaarheid, wachtlijst |
| Marketing & ops | Coupons, automatiseringen, media, thema (eigenaar/admin) |
| Kennis | Kennisbank, FAQ's, verzend-/retour-/betalingssamenvattingen |
Destructieve verwijderingen en herstel vereisen meestal een expliciete bevestiging in het gesprek.
Wat blijft alleen in het webpaneel
Sommige acties zijn alleen beschikbaar in het webpaneel (browser) voor beveiliging en Meta-beperkingen, bijvoorbeeld:
- Meta / WhatsApp OAuth opnieuw verbinden en geheimen
- Aangepaste domein verificatie
- Platform facturering kosten
- Vakantie modus schakelaars en soortgelijke account-risico-instellingen
Gebruik WhatsApp voor dagelijkse operaties; gebruik het dashboard voor verbinding en factureringswijzigingen.
Tips
- Eigenaar WhatsApp ≠ WhatsApp Business nummer — zie WhatsApp Business.
- Team telefoons moeten overeenkomen met WhatsApp cijfers (landcode inbegrepen).
- Antwoorden zijn korte WhatsApp-stijl teksten; open het genoemde paneelpad in het dashboard wanneer je volledige schermen nodig hebt.
- Vakantie / afwezigheidsmodus blokkeert geen operators — je kunt de winkel nog steeds beheren via WhatsApp (tenzij je naar klantmodus bent overgeschakeld).
- AI-gebruik voor operator beurten telt tegen de AI-credits van je winkel zoals andere Panel AI beurten.
