Gesprekken (live gesprekscockpit)

Wat het doet

Inbox → Gesprekken is één lijst met de gesprekken van je AI-spraakassistent via je winkelwebsite en je telefoonlijn: lopende gesprekken bovenaan, daarna beëindigde gesprekken en voicemails, per dag. Zoek op naam, nummer, e-mail of samenvatting, wissel tussen Alle, Live, Beëindigd en Voicemail, en filter op Telefoon, Winkelwebsite of Wil teruggebeld worden. De lijst toont standaard vandaag; kies Gisteren, Laatste 7 dagen of een aangepaste periode boven de filters (de periode blijft in de paginalink staan). Typ een telefoonnummer in het zoekvak om alle gesprekken van dat nummer te zien, ongeacht de periode.

Open een gesprek om:

• live te lezen wat de beller zegt en wat de assistent antwoordt
• alles in de taal van je panel te lezen: elke regel wordt vertaald, het origineel staat eronder
• de duur, de taal van de beller, de status (luistert, beller praat, AI praat, in de wacht) en de gebruikte credits te zien

De bel bovenaan gaat zodra een gesprek begint; klik om het te openen.

Stuur de assistent bij

Typ in het vak onder het transcript en kies hoe de assistent je tekst gebruikt:

• AI instrueren: een notitie die de beller nooit hoort ("Bied gratis verzending aan", "Vandaag sluiten we om 18.00 uur"). De assistent volgt die vanaf het volgende antwoord.
• Letterlijk zeggen: de assistent zegt je zin tegen de beller, vertaald in diens taal.

Knoppen:

• In de wacht / Hervatten: de assistent vraagt de beller even te wachten; tot je hervat hoort de beller een zachte toon.
• AI dempen / AI weer aan: de assistent stopt met praten en luisteren.
• Meedoen met spraak / Verlaten: je praat zelf met de beller via de microfoon van je computer (de browser vraagt één keer om toestemming). Zolang je in gesprek bent, hoort de beller je, en hoor je zowel de beller als de AI. De AI luistert de hele tijd mee: zodra je praat, zwijgt hij (wat jij en de beller zeggen, verschijnt in het transcript en de samenvatting als regels Medewerker en Beller), en ongeveer 3 seconden nadat je stopt — of als je op AI verder klikt — gaat hij verder. Klik op Ik neem over om hem stil te houden tot je het gesprek verlaat of het eindigt. Wachtstand / AI dempen / Zeg precies staan uit zolang je in gesprek bent; Microfoon dempen houdt je in het gesprek zonder dat je te horen bent. Verlaat je het gesprek terwijl de AI stil is, dan neemt hij het over met kennis van wat er is gezegd. Eén teamlid tegelijk; werkt bij telefoon- en WhatsApp-gesprekken en bij websitegesprekken die via de servers van OrderInChat lopen.
• Gesprek vertalen (bèta, terwijl je met je stem in het gesprek zit): live spraakvertaling in beide richtingen als de beller een andere taal spreekt. De taal van de beller wordt herkend (je kunt hem ook kiezen), de jouwe is de paneeltaal, en elke taal die de vertaalengine ondersteunt werkt. De AI vertelt de beller één keer in zijn eigen taal dat het gesprek door AI wordt vertaald en zwijgt daarna. De beller hoort alleen de vertaling van wat jij zegt — niet je eigen stem — en jij hoort de vertaling van de beller over zijn zachtere originele stem; ondertitels tonen beide talen naast elkaar. Reageert de hoofdengine niet meer, dan neemt een reserve het over (die vertaalt na elke zin); werkt er geen, dan hoort de beller weer je eigen stem en meldt de cockpit dat. Het gebruikt AI-credits voor de spreektijd (de cockpit toont het tarief per minuut; stiltes worden niet berekend), op een eigen regel in het verbruik van het gesprek. Zolang de vertaling aanstaat, luistert de AI niet mee (er gaat geen geluid naartoe, dus geen kosten); als je de vertaling uitzet of het gesprek verlaat, krijgt de AI het gesprokene als tekst en gaat verder in de taal van de beller. Bij uitzetten wordt eerst de vertaling van je laatste zin afgemaakt (een paar seconden), daarna hoort de beller je eigen stem.
• Ticket maken: een supportticket met het nummer van de beller en de laatste regels van het gesprek.
• Ophangen: de assistent neemt afscheid en hangt op.

Gesprekken worden niet doorverbonden met een ander telefoonnummer: wil je zelf met de beller praten, doe dan mee met spraak vanuit de cockpit — er wordt geen extra gesprek opgezet en er ontstaan geen extra belkosten; de AI-credits van het gesprek lopen gewoon door. Of maak een ticket en bel terug vanaf je eigen telefoon.

Alleen eigenaren, beheerders en agents kunnen een gesprek bijsturen; andere teamleden kunnen meekijken. Jouw regels staan in het transcript als Winkelteam.

Wat elk spraakmodel ondersteunt

De knoppen voor live gesprekken hangen af van het spraakmodel dat je kiest onder Klantstem → Spraakgesprekken in Assistent → AI-modellen. De keuzelijst toont hetzelfde overzicht wanneer je een model kiest.

Als een bediening bij een gesprek niet beschikbaar is, vertelt de cockpit waarom. Het testgesprek Praat met ons op het tabblad Algemeen van Kanalen & integraties → Spraakassistent en telefoon gebruikt altijd GPT Realtime; daar kun je hier niet live aan meedoen.

Klantkaart

Rechts zie je wat de assistent in het gesprek heeft vastgelegd (naam, e-mail, telefoon, terugbeltijd) en de klantkaart als het nummer bij een van je klanten hoort: bestellingen, boekingen, tickets, tags, notities en eerdere gesprekken. Tijdens het gesprek kun je alleen kijken. Bij een onbekend nummer zie je een kaart Nieuwe klant; na het gesprek maak je de klant met één klik aan. Op kleinere schermen open je dit met de knop Klant boven het gesprek; op een telefoon openen de lijst en het gesprek na elkaar.

WhatsApp-chat met de beller

Schrijft de beller je winkel al op WhatsApp — hetzelfde telefoonnummer, of bij bellers die hun nummer achter een WhatsApp-gebruikersnaam verbergen hetzelfde WhatsApp-account — dan staat WhatsApp-chat openen boven het gesprek en op de klantkaart. Het opent Inbox → WhatsApp met die chat geselecteerd, zodat je direct na het gesprek schriftelijk kunt antwoorden. Is er nog geen chat maar is de beller wel via WhatsApp bereikbaar (een WhatsApp-gesprek in de afgelopen 24 uur, of een klant met een bekend WhatsApp-nummer), dan opent WhatsApp-chat starten een nieuw WhatsApp-bericht naar het nummer. Anders wordt er geen knop getoond.

Klant 360 en de andere chats van de beller: boven het gesprek en de klantkaart opent Klant 360 het volledige profiel in een nieuw tabblad, gevolgd door een knop …-chat openen voor elke inbox waarin de klant met jou praat — WhatsApp, Messenger, Instagram, Web — de nieuwste eerst (de andere als pictogram). De tegels Laatste bestelling, Open winkelwagen, Laatste Flow en Kanalen op de kaart zijn ook links; middelklik / Cmd-klik opent ze in een nieuw tabblad. Gegevens downloaden, Nummer blokkeren en Klantgegevens verwijderen staan in het menu Meer (⋯) van de kaart, elk met een korte uitleg.

Na het gesprek

De samenvatting verschijnt binnen een minuut bovenaan het gesprek, in je paneltaal, met het bijbehorende ticket. Het gesprek blijft in dezelfde lijst onder zijn dag; er is geen aparte geschiedenis. Sprak de beller een andere taal dan die van je winkel, dan verschijnt dezelfde samenvatting eronder ook in de taal van de beller (bijvoorbeeld een Turkse onder de Engelse), zodat je die ongewijzigd kunt doorsturen.

Nog geen telefoonlijn of WhatsApp-gesprekken

Heeft je winkel nog geen telefoonnummer, of neemt de assistent oproepen naar je WhatsApp-nummer niet op, dan zegt het tabblad Gesprekken dat en brengt het je naar de juiste plek: Telefoonlijn toevoegen (Kanalen & integraties → Spraakassistent & telefoon → Telefoonlijn; Bekijk abonnementen als je abonnement die niet bevat), WhatsApp koppelen (Kanalen & integraties → WhatsApp Business) of WhatsApp-gesprekken aanzetten (tabblad WhatsApp-gesprekken). Staat je spraakassistent uit, dan vraagt de kaart eerst om hem aan te zetten. Het tabblad zelf staat altijd naast de andere kanalen; de kaart verdwijnt zodra beide zijn ingesteld.

Als de winkel niet kan opnemen

Staat je spraakassistent uit of zijn je AI-credits op, dan horen bellers een kort bericht in hun taal en kunnen ze een voicemail inspreken. Elke voicemail wordt een supportticket en staat in de lijst onder Voicemail, met speler, transcript in jouw taal en een terugbelknop.

Kosten

Vertalen gebeurt alleen zolang iemand het gesprek open heeft en kost een paar AI-credits per gesprek. Instructies en zinnen die je stuurt horen bij het normale verbruik van het gesprek.

Een nummer blokkeren

Naast een beller die nog geen klant is, en op de klantkaart, blokkeert Nummer blokkeren het nummer van de beller: diens WhatsApp-berichten en telefoon- en WhatsApp-gesprekken bereiken de assistent niet meer (geen kosten). Een beller die zijn nummer achter een WhatsApp-gebruikersnaam verbergt, krijgt in plaats daarvan een knop Beller blokkeren in het bellerpaneel: die blokkeert hem op WhatsApp-gebruikers-ID of @gebruikersnaam. Deblokkeren op dezelfde knop of onder Geblokkeerde nummers op het tabblad Geblokkeerd van Kanalen & integraties → Spraakassistent en telefoon heft de blokkade op. Zie Spraakassistent.