Instellingen
Teambeheer
Nodig teamleden uit en wijs de rollen Eigenaar, Beheerder of Agent toe.
Overzicht
Team bevindt zich op /nl/team (zijbalk Team — niet onder Instellingen).
Rollen (typisch)
| Rol | Toegang |
|---|---|
| Eigenaar | Volledige toegang, inclusief facturering en destructieve accountacties |
| Beheerder | Brede toegang tot de winkel; facturering meestal alleen voor eigenaar |
| Agent | Inbox / toegewezen werk gericht |
De exacte machtigingen worden automatisch in de app toegepast; als je het niet zeker weet, nodig dan eerst uit als Agent.
Uitnodigingen
- Open Team
- Nodig uit via e-mail + rol
- Lid accepteert en logt in
Verwijder of wijzig rollen vanaf dezelfde pagina. Wijs inboxwerk opnieuw toe voordat je iemand halverwege een gesprek verwijdert.
Plekken
Je abonnement bevat één plek voor de eigenaar. Elke openstaande uitnodiging en elk teamlid gebruikt een plek. Om meer mensen toe te voegen klikt de eigenaar op Extra plekken kopen op de Team-pagina (of opent Account → Facturering). Alleen de eigenaar kan uitnodigen, rollen wijzigen of leden verwijderen. Uitnodigingen hebben een e-mailadres en telefoonnummer nodig en verlopen na 1 uur.
Automatische taaktoewijzing
Kies op de Team-pagina welke rollen nieuwe taken en supporttickets automatisch krijgen (standaard Agent; Owner en Admin kun je toevoegen). Elke nieuwe taak zonder toegewezen persoon gaat naar wie in die rollen de minste open taken heeft. Vink alle rollen uit om het uit te zetten. Owners en admins kunnen dit wijzigen.
E-mailmeldingen bij live support
Wanneer een klant om een medewerker vraagt, krijgen eigenaren, beheerders en agents een e-mailmelding. Standaard aan; zet Team e-mailen bij verzoeken om live support uit op de Team-pagina om deze e-mails te stoppen (WhatsApp-meldingen worden niet beïnvloed). Eigenaren en beheerders kunnen dit wijzigen.
Teamprikbord
Snelle notities voor het team, gewoon in het paneel. Open het met de punaise-knop in de bovenbalk (de rode badge telt je ongelezen notities) of gebruik de kaart Teamprikbord op het dashboard. Op de telefoon staat de kaart op het dashboard en opent een notitie voor jou vanuit de bel.
- Voor: Mij (alleen jij ziet hem), Team (alle leden) of @Persoon (jij en die persoon; die krijgt ook een melding in de bel).
- Notitie of lijst: een notitie heeft maximaal 500 tekens; een lijst heeft maximaal 10 punten die iedereen die hem ziet kan afvinken, en de kleine avatar naast een afgevinkt punt laat zien wie het afvinkte.
- Leesbevestiging: ongelezen notities zijn gemarkeerd en tellen als gelezen zodra ze op je scherm stonden. De kleine ronde avatars rechtsonder tonen wie de notitie heeft gezien; ga eroverheen of tik erop om te zien wanneer.
- Vastzetten: vastgezette notities blijven bovenaan en gaan nooit naar het archief — maximaal 3 teamnotities per winkel en maximaal 3 persoonlijke notities (Mij / @Persoon) per lid.
- Archief: niet vastgezette notities gaan na 7 dagen naar het Archief; het archief blijft leesbaar.
- Omzetten naar taak: één klik maakt een taak aan in Taken (toegewezen aan de @persoon, anders aan jou) en de notitie linkt ernaar.
- Iedereen kan schrijven; je bewerkt en verwijdert je eigen notities, en eigenaren en beheerders kunnen elke notitie verwijderen. Geen AI, geen extra kosten.
