AI & content
Verbeter de AI-antwoorden van de winkel
Wanneer de AI van de klantenchat zwak of inconsistent is — voeg betere gegevens toe, houd bronnen op één lijn en pas modellen pas aan.
Wanneer handelaars dit vragen
Typische vragen:
- “Mijn klanten zeggen dat de AI niet goed genoeg antwoord geeft.”
- “Antwoorden zijn vaag, verzinnen feiten of tegenspreken elkaar.”
- “Hoe maak ik de WhatsApp / webchat AI consistenter?”
Alleen de modelkeuze lost dit zelden op. Kwaliteit komt van wat de AI kan lezen (catalogus, kennisbank, instructies, procedures) en van die bronnen die elkaar niet tegenspreken.
Wat de winkel-AI daadwerkelijk gebruikt
| Bron | Pad | Rol |
|---|---|---|
| Live catalogus & boekingen | Catalogus → Producten / Verkoop → Boekingen | Prijzen, voorraad, varianten, personeel, beschikbaarheid — waarheid voor verkoopbare items |
| Kennisbank | Assistent → Kennisbank (of Assistent → Kennis) | Beleid, FAQ's, hoe-te-teksten — referentiefeiten voor antwoorden |
| AI-instructies | Assistent → AI-instructies (of Assistent → Instructies) | Merktoneel, harde beperkingen, wat niet te zeggen |
| Ondersteuningsprocedures | Assistent → Procedures | Retour, vertraging, annuleren, live-ondersteuningshandleidingen |
| AI-modellen | Assistent → AI-modellen | Capaciteit / kosten — geen vervanging voor ontbrekende feiten |
Boekingsslots, live prijzen en productopties moeten komen uit je live catalogus en boekingen, niet van een verouderde paragraaf in de kennisbank. Plaats beleid en FAQ in de KB; plaats verkoopbare waarheid in Producten / Boekingen.
Symptoom → wat eerst te repareren
| Klantklacht | Waarschijnlijke oorzaak | Eerst repareren |
|---|---|---|
| Verzin producten of prijzen | Dunne catalogus of verouderde prijsinformatie in KB | Publiceer nauwkeurige Producten; verwijder prijslijsten uit KB |
| Vaag / “Ik weet het niet” over beleid | Ontbrekende of niet-geïndexeerde FAQ | Voeg duidelijke KB-documenten toe; wacht tot de status klaar is |
| Twee verschillende antwoorden op verschillende dagen | Twee bronnen met verschillende cijfers | Houd één waarheidbron aan; verwijder verouderde KB-documenten |
| Boekingen: vraagt opnieuw om datum / verkeerde slots | Uren of diensten incompleet; oude KB-uren | Herstel Boekingen + winkeluren; spiegel slots niet in KB |
| Negeert merktoneel | Lege of essay-lange instructies | Korte harde regels in AI-instructies |
| Escaleert nooit / annuleert nooit correct | Procedures zijn verkeerd of conflicteren met Instructies | Schakel Procedures in; stem terugbetalings-/annuleringsregels af |
| AI stil op WhatsApp | Inbox niet in AI-modus / WhatsApp niet verbonden | Inbox AI-modus + WhatsApp Business-verbinding |
| Antwoorden soms Engels, soms winkeltaal | Mix van EN/TR-documenten zonder duidelijke taalsregel | Geef de voorkeur aan één taal per FAQ-document; stel de antwoordtaal in de Instructies in |
Wat waar hoort (niet dupliceren)
| Hier plaatsen | Voorbeelden | Hier niet plaatsen |
|---|---|---|
| Producten / Boekingen | Naam, prijs, duur, personeel, varianten, voorraad, publicatiestatus | Lange juridische essays |
| Kennisbank | Verzendbeleid, retouren, openingstijden, voorbereidingsregels, “hoe doe ik…” | Live prijstabellen die wekelijks veranderen |
| AI-instructies | “Houd antwoorden kort”, “verkoop alleen catalogusproducten”, “escaleer als je het niet zeker weet” | Volledige productcatalogi of PDF-dumps |
| Procedures | Retourvenster dagen, annuleringsregels, live-ondersteuningstaken | Marketing slogans |
Één beleidsfeit → één plek. Als verzending gratis is boven 500 in KB en boven 300 in een campagne, zal de AI “willekeurig” kijken.
Stap 1 — Voeg meer hoogwaardige gegevens toe
Geef de voorkeur aan duidelijke, actuele, klantgerichte teksten boven het dumpen van de hele website.
- Open Assistent → Kennisbank (
/nl/settings/knowledge-base). - Voeg (of synchroniseer opnieuw) documenten toe die de vragen beantwoorden die klanten daadwerkelijk stellen:
- Verzendkosten, retouren, openingstijden, betaalmethoden
- Dienstbeschrijvingen en voorbereidingsregels (voor boekingen)
- Veelvoorkomende “hoe doe ik…” stromen
- Geef de voorkeur aan korte FAQ / beleidspagina's boven megabyte-spreadsheets of luidruchtige volledige site-crawls.
- Wacht tot de indexeringsstatus klaar is, test dan dezelfde vraag op WhatsApp of Inbox.
- Als antwoorden nog steeds dun zijn, voeg dan de ontbrekende URL's toe of plak de ontbrekende FAQ — schakel niet alleen modellen om.
Catalogus hygiëne (Producten / Boekingen)
- Publiceer alleen diensten/producten die klanten daadwerkelijk kunnen kopen
- Duidelijke titels en korte beschrijvingen (de AI citeert deze)
- Corrigeer varianten, add-ons en personeelprijzen wanneer ze verschillen
- Inactieve of conceptitems mogen niet “bijna gepubliceerd” blijven als klanten er nog steeds naar vragen
Zie Kennisbank voor upload-, URL-, crawl- en groottebeperkingen. Boekingen: Boekingen.
Stap 2 — Zorg ervoor dat gegevens elkaar niet tegenspreken
Inconsistente bronnen produceren inconsistente antwoorden. Controleer de afstemming voordat je het model de schuld geeft:
| Als dit zegt… | …maar dit zegt het tegenovergestelde | Klanten zien |
|---|---|---|
| Kennisbank: gratis verzending boven 500 | Product / campagne: gratis verzending boven 300 | Willekeurige of conflicterende antwoorden |
| Instructies: “nooit terugbetalingen beloven” | Procedures: auto-gids terugbetalingen binnen 14 dagen | Zachte weigeringen versus terugbetalingspraat |
| KB: “open tot 22:00” | Winkelinstellingen / boekingsuren: tot 18:00 | Verkeerde uren |
| Oude gecrawlde pagina nog in KB | Nieuwe beleid geüpload als een tweede document | Het document dat de AI op dat moment kiest |
Regels van duim:
- Één beleidsfeit moet in één plek leven (bij voorkeur KB of Procedures — niet beide met verschillende cijfers).
- Wanneer een beleid verandert, werk of verwijder het oude KB-document (synchroniseer URL-bronnen; verwijder verouderde bestanden).
- Plak geen volledige prijslijsten in KB als Producten al live prijzen hebben — de AI zal verouderde KB met live catalogus mixen.
- AI-instructies moeten de catalogus/KB-waarheid versterken (“verkoop alleen vermelde producten”, “gebruik live beschikbaarheid”), niet een tweede catalogus uitvinden.
Stap 3 — Verstevig instructies (nadat gegevens solide zijn)
Assistent → AI-instructies (/nl/settings/ai-instructions):
- Merktoneel en talen
- Harde beperkingen (“korte antwoorden”, “verzin geen producten”, “escaleer als je het niet zeker weet”)
- Kanaalnotities als WhatsApp anders moet zijn dan webchat
Houd regels kort en afdwingbaar. Lange essays worden vaker genegeerd dan korte beperkingen. Zie AI-instructies.
Stap 4 — Schakel ondersteuningsprocedures in
Voor retouren, vertragingen, annuleringen en “praat met een mens”, configureer Assistent → Procedures zodat de AI jouw handleiding volgt met je live order- en boekingsgegevens in plaats van te improviseren. Zie Assistent & Ondersteuningsprocedures.
Stap 5 — Modellen (optionele verfijning)
Pas alleen nadat gegevens en afstemming er goed uitzien, Assistent → AI-modellen (/nl/settings/ai-models) te bekijken:
- Sterkere modellen kunnen helpen bij complexe meerstapsupport
- Snellere / goedkopere modellen zijn geschikt voor hoge volumes wanneer feiten al duidelijk zijn
- Het wijzigen van modellen lost niet ontbrekende of tegenstrijdige inhoud in de kennisbank op
Zie AI-modellen.
Hoe te testen (dezelfde vraag, hetzelfde kanaal)
- Kies één echte klantvraag die niet is gelukt.
- Bevestig dat Producten / Boekingen / KB / Instructies / Procedures zijn bijgewerkt en KB klaar is.
- Vraag opnieuw in hetzelfde kanaal (WhatsApp Inbox of webwidget) met AI-modus aan.
- Als het nog steeds fout is, vraag dan: welke bron heeft nog steeds het verkeerde nummer? Los die bron op — voeg geen derde kopie toe.
- Metered chat gebruikt AI-credits (zie Facturering).
Snelle checklist
- WhatsApp verbonden; Inbox AI-modus aan voor de thread die je test
- Producten / boekingen nauwkeurig en gepubliceerd
- Kennisbank dekt echte klant-FAQ's — geïndexeerd en klaar
- Geen conflicterende cijfers tussen KB, instructies, procedures en catalogus
- Instructies geven stem + harde limieten (korte regels)
- Procedures ingeschakeld voor retour / annuleren / live ondersteuning
- Her-test de falende vraag op hetzelfde kanaal
- Overweeg dan een sterker chatmodel indien nodig
