Digitale producten en het herroepingsrecht

Overzicht

In de EU, het Verenigd Koninkrijk en Turkije kan een koper een online aankoop normaal binnen 14 dagen herroepen. Bij digitale inhoud vervalt dit recht zodra de levering is begonnen, maar alleen als de koper vóór het betalen om directe toegang heeft gevraagd en heeft erkend het recht te verliezen, en de winkel dit op een duurzame gegevensdrager (e-mail) heeft bevestigd. OrderInChat regelt het afrekendeel voor je.

Wanneer het vinkje verschijnt

• De winkelwagen bevat een digitaal product (producttype Digitaal) of een abonnement.
• Fysieke producten, diensten en boekingen tonen geen vinkje.
• Het vakje is niet aangevinkt. Beide betaalknoppen (en de mobiele betaalbalk) blijven vergrendeld tot de koper het aanvinkt.

De tekst bij het vakje, in de taal van het afrekenen: "Ik wil dat de toegang tot de digitale artikelen in mijn bestelling (inclusief abonnementsdiensten) direct begint. Ik erken dat ik mijn herroepingsrecht van 14 dagen verlies zodra de levering van digitale inhoud is begonnen, en dat ik bij doorlopende diensten betaal voor het geleverde deel als ik binnen 14 dagen herroep."

Wat wordt vastgelegd

• De server weigert de bestelling als het vakje verplicht is en niet is aangevinkt.
• De bestelling bewaart de toestemming: servertijd, tekstversie, een vingerafdruk van de exacte tekst, de taal en de producten waarvoor het geldt.
• De orderbevestigingsmail bevat een alinea die de toestemming herhaalt. Gebruik je een eigen bevestigingssjabloon, dan wordt de alinea automatisch vóór de voettekst toegevoegd.

Chat, WhatsApp en betaallinks

• Als de assistent, een WhatsApp Flow of Winkel → Winkelwagens een betaallink voor zo'n winkelwagen maakt, krijgt de koper de link naar de afrekenpagina in plaats van een directe kaart- / PayPal- / iyzico-link, en vinkt het vakje daar aan. Een handmatige extra korting uit het winkelwagenscherm geldt niet voor die link.
• Direct afrekenen in ChatGPT verkoopt geen digitale artikelen zolang de schakelaar aan staat; het product blijft vindbaar en wordt gekocht op je winkelwebsite.

De winkelschakelaar

Winkelinstellingen → Verkoopregels → Digitale artikelen: herroepingsrecht

• Aan (standaard): het vakje, de vastlegging op de bestelling en de alinea in de e-mail zoals hierboven.
• Uit: digitale artikelen houden het normale herroepingsrecht van 14 dagen: geen vakje, geen alinea in de e-mail en betaallinks werken zoals voorheen.

Abonnementen

• Verlengingen vragen niet opnieuw: de eerste bestelling bevat de toestemming.
• Bij een doorlopende dienst betaalt een koper die binnen 14 dagen herroept voor het deel dat al is geleverd. OrderInChat terugbetaalt niet automatisch: bereken het gebruikte deel van de totaalprijs en betaal de rest terug via je betaalprovider.

Wat je zelf nog moet doen

• Lever niet voordat de bevestigingsmail is verstuurd. Wordt toegang of tegoed gegeven vóór het versturen (of komt de e-mail terug), dan kan de koper alsnog herroepen en betaalt niets.
• Gebrekkige artikelen: het vakje beëindigt alleen het herroepingsrecht. Wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-werkende digitale inhoud blijven bestaan; schrijf nooit "geen terugbetaling".
• Turkije: voeg aan je precontractuele informatieformulier (ön bilgilendirme formu) en je overeenkomst op afstand een regel toe dat het herroepingsrecht niet geldt voor digitale inhoud die met toestemming van de koper direct wordt geleverd.
• Laat je voorwaarden en de tekst bij het vakje controleren door een adviseur consumentenrecht voor de landen waar je verkoopt. Deze pagina is geen juridisch advies.