Winkelinstellingen

Overzicht

Winkelinstellingen → Winkel Instellingen (/nl/store/setup) is de eerste keer dat je het opent een wizard van zeven stappen. Zodra de verplichte velden zijn ingevuld, is de installatie klaar en opent hetzelfde adres de pagina Winkelinstellingen: een overzicht met je score voor gereedheid assistent en één kaart per onderdeel, die je apart kunt bewerken en opslaan.

Je WhatsApp-assistent, webchat en spraakassistent beantwoorden klantvragen met wat je hier invult — openingstijden, cadeauverpakking, verzendbeleid, bestsellers en veelgestelde vragen. Het percentage gereedheid assistent laat zien hoeveel van die vragen ze met echte informatie kunnen beantwoorden.

Winkel-URL's zien er zo uit:

https://shop.orderinchat.com/store/{slug}

of je geverifieerde eigen domein. Korte links gebruiken oic.to/s/{code}. Winkels met een gratis proefperiode / zonder betaald abonnement krijgen automatisch een code van 10 tekens; betaalde abonnementen kunnen een eigen code kiezen.

Verplichte velden

De installatie is klaar als deze velden zijn ingevuld (het eigen domein is optioneel):

Stappen

1. Winkel

2. Taal en valuta

• Hoofdtaal en ondersteunde talen (meertalige winkel), plus AI Vertaal Winkel UI
• Standaardvaluta — wijzigen rekent bestaande productprijzen niet om
• Nieuwe winkel — de hoofdtaal is vooraf gekozen op basis van je paneltaal en de valuta op basis van het land van je winkel of je locatie; er wordt niets opgeslagen tot je deze stap opslaat
• Tijdzone van de winkel — gebruikt voor openingstijden ("zijn jullie nu open?") en boekingen. Vooraf gekozen op basis van je apparaat of het land van de winkel; kies een andere uit een doorzoekbare lijst gegroepeerd per UTC-verschil (bijv. "UTC+3 · Istanboel, Turkije") — zoek op stad, land, "+3" of "Europe/Istanbul". Zomertijd wordt automatisch toegepast
• Gewichtseenheid (winkels met producten) — gebruikt door de verzendregels

3. Contact en openingstijden

• E-mailadres, telefoon en adres van de winkel (getoond op de Contactpagina van de winkel)

• WhatsApp van de eigenaar (optioneel, aanbevolen) — je eigen nummer voor de operator modus en meldingen; nooit zichtbaar voor klanten

• Openingstijden — per dag, met maximaal vier tijdvakken (bijv. een lunchpauze). Snelkeuzes: Werkdagen 09–18, Maandag naar alle dagen kopiëren, 24/7 open. Een tijdvak dat eindigt voordat het begint, loopt door na middernacht.

• Feestdagen en speciale dagen — dagen waarop je gesloten bent of andere tijden hebt; ze gaan voor de weekelijkse tijden. Feestdagen toevoegen laadt de feestdagen van een land voor de komende 12 maanden als gesloten dagen (verwijder de dagen waarop je open bent).

• Notitie over je openingstijden — bijv. "bestellen kan 24/7; in het weekend wordt niet verzonden"

• Reviews — link naar Google-reviews, automatische goedkeuring van productreviews, feed met productbeoordelingen

  De openingstijden verschijnen op de pagina Contact van de winkel met een live label "Nu open / Nu gesloten". De spraakassistent gebruikt dezelfde tijden om gesprekken aan te nemen, tenzij je aparte tijden instelt op het tabblad Algemeen van Kanalen & integraties → Spraakassistent en telefoon.

4. Merk (optioneel)

• Logo uploaden (automatisch omgezet naar WebP, max. 5 MB)
• Waar de winkelnaam en slogan verschijnen (koptekst, voettekst of beide)
• Voettekstbeschrijving met optionele AI Vertalen
• Winkelwebsite. Sociale links, kleuren en paginateksten staan onder Winkelinstellingen → Pagina's.

5. Verkoopregels

• Verkoop en etalage — waar klanten kopen als ze in de chat vragen (verkopen via OrderInChat, naar je website sturen, bestelling noteren voor je team of helemaal geen verkoop), of je OrderInChat-etalage openbaar of verborgen is (en wat dan open blijft), hoe vaak je website opnieuw wordt gescand (elke scan kost credits) en de URL van je productfeed. Nu beschikbaar: Verkopen via OrderInChat, Naar je website sturen (de assistent stuurt de productpagina of een kant-en-klare winkelwagenlink op je eigen website), Bestelling noteren voor mijn team (de assistent verzamelt de bestelaanvraag en je team rondt die af) en Geen verkoop, alleen vragen. Een verborgen etalage stuurt bezoekers en zoekmachines naar je eigen website (betaling en orderstatus blijven open als je ze aanlaat); producten die uit je winkel zijn gesynchroniseerd verschijnen niet in de openbare lijsten. Automatisch opnieuw scannen is gemarkeerd met Binnenkort: de instelling wordt opgeslagen en werkt vanaf een latere update. Betalen in de chat en de bestelling in je Shopify- / WooCommerce-winkel zetten wordt niet aangeboden: als OrderInChat de betaling ontvangt, wordt de bestelling in OrderInChat beheerd.

• Status van betalingen (kaart, bankoverschrijving, PayPal) met een link naar de Betalingsinstellingen

• Overzicht van verzending uit je standaard verzendprofiel en een tekst met je verzendbeleid (besteltijden, bezorgdagen, verpakking) — de assistenten citeren die in plaats van te gokken

• Retourtermijn in dagen (ook gebruikt als {{return_days}} op je retourpagina) en belasting inbegrepen in prijzen

• Cadeauverpakking en extra diensten — of je cadeauverpakking aanbiedt, een omschrijving en prijs, handgeschreven kaartjes en andere diensten zoals bezorging op dezelfde dag of montage

• Juridische gegevens voor facturen (optioneel)

  Cadeauverpakking en extra diensten met Toevoegen bij afrekenen aan verschijnen als vinkjes op de afrekenpagina en worden bij het ordertotaal opgeteld — belast tegen hetzelfde tarief als je producten, tellen niet mee voor gratis verzending en krijgen geen kortingscode-korting. De assistenten kunnen ze ook aan een winkelwagen toevoegen ("Ik heb cadeauverpakking voor $ 4,99 aan je bestelling toegevoegd"). Bied je kaartjes aan, dan schrijft de klant het cadeaubericht bij het afrekenen. Gekozen diensten staan op de bestelpagina, in e-mails, de WhatsApp-samenvatting en op de factuur, en als 🎁-label in de bestellijst. Zet Toevoegen bij afrekenen uit om een dienst alleen als informatie te houden — klanten vragen er dan om in de bestelnotitie. Bij volledige annulering of terugbetaling wordt de dienst terugbetaald, bij een gedeeltelijke artikelterugbetaling niet.

6. Assistent

• Tone of voice — Vriendelijk, Professioneel, Kort en direct of Vrolijk. De assistenten antwoorden altijd in de taal van de klant. Gedetailleerde instructies blijven onder Assistent → AI Instructies.
• Naam van de assistent (optioneel, maximaal 16 tekens)
• Vragen over "bestsellers" beantwoorden — aan of uit. Als het aan staat, kies je de bron: Eerst mijn keuzes, anders verkopen (aanbevolen), Alleen verkopen (afgelopen 90 dagen, dagelijks bijgewerkt) of Alleen mijn keuzes (maximaal 5 producten). Staat het uit, dan noemt de assistent geen bestsellers en helpt hij de klant in plaats daarvan zoeken.
• Veelgestelde vragen — minimaal 3 aanbevolen; ze verschijnen ook onder Pagina's → FAQ
• De assistent weet straks — een checklist van wat is ingevuld en wat nog ontbreekt

7. Live gaan

• Hoofd-URL van de winkel en korte link (eigen korte codes bij betaalde abonnementen)
• Eigen domein — optioneel; koppel en verifieer je eigen domein
• Installatie afronden controleert de verplichte velden en opent de Winkelinstellingen

Bewerken na de installatie

Open Winkel Instellingen opnieuw om de Winkelinstellingen te zien: de gereedheidsring, een takenlijst (rood = verplicht veld ontbreekt, oranje = informatie voor de assistent ontbreekt) en één kaart per onderdeel. Bewerken opent alleen dat onderdeel; Opslaan slaat het direct op en de wijzigingen zijn meteen zichtbaar in de winkel en bij de assistenten. Links met ?section=contact (of het oudere ?step=basic) openen een onderdeel direct.

Tips

• Vul eerst de openingstijden, het verzendbeleid en de vraag over cadeauverpakking in — daar vragen klanten de assistenten het vaakst naar.
• WhatsApp van de eigenaar onder Contact ≠ WhatsApp Business onder Integraties.
• Vanaf de WhatsApp van de eigenaar (of de telefoons van medewerkers met een plek in het panel) opent een bericht naar het Business-nummer van de winkel de operator modus, niet de klantenassistent.