Communicatie
WhatsApp spraakberichten
Hoe OrderInChat klant spraaknotities omzet in dezelfde AI-brein als tekst — STT, antwoord, TTS (≤90s).
Overzicht
Klanten kunnen spraaknotities op WhatsApp versturen. OrderInChat gebruikt geen aparte “stem-only brein.” Het pad is:
- STT — transcribeer de notitie (spraak-naar-tekst)
- Zelfde ondersteuningsagent — de transcriptie wordt behandeld als een normale WhatsApp-tekstbericht (hulpmiddelen, catalogus, boekingen, afrekenregels)
- TTS — spreek het antwoord terug als audio (tekst-naar-spraak), beperkt tot ongeveer 90 seconden
Configureer modellen onder Assistent → AI-modellen (STT, TTS en het klantchat LLM). Live / Realtime stemmen zijn optioneel en apart van deze pijplijn.
Wat handelaren kunnen verwachten
- Antwoorden gebruiken je AI-instructies, kennisbank en live catalogus/boekingshulpmiddelen — dezelfde kwaliteitsnorm als getypte chat
- Lange notities kunnen langer duren om te transcriberen; de werknemer budgetteert STT en agenttijd afzonderlijk, zodat taken niet overgaan in lege excuses
- Catalogus “live lezen” tijdens het spreken is uit (het onderbrak antwoorden); het model beantwoordt vanuit hulpmiddelen/KB na STT in plaats daarvan
- Buiten Meta’s 24-uursvenster kunnen vrijvormantwoorden nog steeds een goedgekeurd sjabloon vereisen (dezelfde als tekst)
Installatiechecklist
- WhatsApp Business verbonden (Kanalen & integraties → WhatsApp Business)
- AI-modellen: STT + TTS + ondersteuningschatmodel geselecteerd
- AI-instructies en kennisbank gereed voor je catalogus/ondersteuningsfeiten
- Stuur een test spraaknotitie vanaf een klantnummer en bevestig dat je een gesproken antwoord ontvangt met de juiste product/prijs feiten
