Taken

Overzicht

Verkoop → Taken (/nl/store/tasks) is het interne takenbord voor eigenaren, beheerders en agenten.

Gebruik

Maak taken aan, wijs teamgenoten toe, commentaar
E-mailmeldingen kunnen worden verzonden via je E-mailconfiguratie wanneer ingeschakeld
Klantgerichte ondersteuningstickets zijn apart (platform Help → Neem contact op met ondersteuning)

Bestelaanvragen

Als de verkoopwijze Bestelling noteren, mijn team rondt af is (Winkelinstellingen → Verkoopregels → Verkoop en etalage), opent de assistent in de chat geen winkelwagen of betaling. Hij verzamelt producten, opties, aantallen, de naam en het telefoonnummer van de klant (op WhatsApp het nummer van de chat) en een adres of notities als die gegeven worden, en maakt een taak Bestelaanvraag aan.

Het tabblad Bestelaanvragen toont ze; de taak laat de gevraagde artikelen zien tegen de catalogusprijs op het moment van de aanvraag (ter informatie — er is niets betaald), het contact, het adres en een link naar het gesprek.
Je team krijgt de gewone melding voor een nieuwe taak (e-mail, WhatsApp, bel). De klant hoort dat het team contact opneemt; de assistent zegt nooit dat de bestelling geplaatst of betaald is en belooft geen tijd.
Neem contact op met de klant, rond de bestelling af op je eigen site of telefonisch en zet de taak dan op Voltooid. In deze verkoopwijze is er geen knop voor een betaallink.

Vertalen met AI

Een taak in een andere taal (bijvoorbeeld een terugbelverzoek dat de spraakassistent in de taal van de winkel heeft aangemaakt) heeft op de taakpagina en in het taakpaneel de knop Vertalen naar …: titel en beschrijving worden vertaald naar de taal van je paneel.
De vertaling is één kleine AI-aanroep die van het winkeltegoed gaat; ze wordt bij de taak opgeslagen, opnieuw openen kost niets. Origineel tonen schakelt terug.
Als het AI-tegoed op is, legt de knop uit hoe je aanvult (Instellingen → Facturatie).

Een supportverzoek oplossen

Als je een supportverzoek met het WhatsApp-nummer van de klant op Voltooid zet, toont het paneel Laat de klant via WhatsApp weten dat het is opgelost (standaard aangevinkt) en een vak voor de oplossing.
Bij Opslaan krijgt de klant één WhatsApp-bericht van het nummer van je winkel: "je verzoek … is opgelost", je notitie en een antwoordtip. De notitie wordt met een kleine AI-aanroep, afgeschreven van de winkelportemonnee, vertaald naar de taal van de klant; zonder AI-tegoed gaat ze zoals je haar schreef.
Binnen het 24-uursvenster van WhatsApp is het een gewoon bericht. Daarbuiten wordt het goedgekeurde sjabloon oic_ticket_resolved_v1 gebruikt; het wordt automatisch op je WhatsApp Business-account aangemaakt en moet eerst door Meta worden goedgekeurd. Tot dan toont het paneel dat het bericht niet is verstuurd.
Een verzoek krijgt dit bericht één keer. Het paneel toont het resultaat (verstuurd / niet verstuurd en waarom). Een verzoek afronden start nooit een gesprek; gebruik daarvoor AI belt de klant hieronder. Er zijn geen telefoongesprekken (PSTN).

AI belt de klant

Bij een supportverzoek met het WhatsApp-nummer van de klant heeft het paneel AI belt de klant (zodra OrderInChat WhatsApp-AI-gesprekken heeft aangezet en WhatsApp-bellen van je winkel aan staat).

Schrijf de oplossing of instructie voor de AI, kies Zo snel mogelijk of de voorkeurstijd van de klant en druk op AI, bel de klant. Zonder deze knop wordt niemand gebeld.
De AI belt vanaf het WhatsApp-nummer van je winkel, legt je oplossing uit in de taal van de klant en beantwoordt vragen. Gesprekken wachten op je openingstijden (geen ingesteld → elk moment) en het gekozen tijdvak.
WhatsApp vereist toestemming van de klant. Zonder toestemming krijgt de klant een verzoek "mogen we je bellen?" en meteen je oplossing als WhatsApp-bericht.
Niet te bellen (geen AI-tegoed, Meta staat het niet toe voor dat land of nummer, geen toestemming), geen antwoord na 2 pogingen of geweigerd: de oplossing gaat één keer als WhatsApp-bericht naar de klant.
Maximaal 3 keer per verzoek, één gesprek tegelijk, maximaal 5 minuten. Beantwoorde minuten gaan van je AI-tegoed af. De status van het verzoek verandert niet; het paneel toont de voortgang en de gesprekssamenvatting van de AI.