Gesprekken via WhatsApp

Wat het doet

Klanten tikken op de belknop in je WhatsApp-chat en praten met dezelfde assistent als op je website en je telefoonlijn. De assistent zoekt producten, noemt actuele prijzen en voorraad (alleen uit je catalogus), beantwoordt vragen over verzending, retouren, betaling en openingstijden, bekijkt vrije boekingstijden en stuurt betaal- en boekingslinks naar de WhatsApp-chat van de beller. Aan het begin van het gesprek zegt hij dat hij een AI is.

Het gesprek komt binnen op je eigen WhatsApp Business-nummer, het nummer dat je al met OrderInChat hebt verbonden. Je hebt geen nieuw nummer nodig.

Aanzetten

1. Open het tabblad WhatsApp-oproepen van Kanalen & integraties → Spraakassistent en telefoon.
2. Je WhatsApp Business-nummer moet verbonden zijn (Integraties → Meta). De kaart toont het nummer.
3. Je hebt minstens één gelijktijdig gesprek nodig (zie hieronder). Zonder toont het tabblad een link naar het tabblad Telefoonlijn, waar je ze toevoegt.
4. Zet WhatsApp-oproepen door de AI-assistent laten beantwoorden aan. OrderInChat wijzigt voor jou de belinstellingen van je nummer bij Meta: je hoeft niets te doen in WhatsApp Manager.

Alleen de winkeleigenaar of een beheerder kan de schakelaar wijzigen. In de eerste twee minuten na het aanzetten kunnen de eerste gesprekken mislukken, tot de telefooncentrale je nummer heeft opgepikt.

Meta staat gesprekken alleen toe op WhatsApp Business-nummers met een berichtlimiet van 2.000 of meer. Weigert Meta, dan vertelt de kaart waarom (bijvoorbeeld een ontbrekende machtiging voor bedrijfsbeheer: verbind WhatsApp opnieuw en probeer het nog eens) en blijft de schakelaar uit.

Kosten

• Gelijktijdige gesprekken: 2 USD per maand voor elk gesprek dat je winkel tegelijk beantwoordt, op elk abonnement; geen enkel abonnement bevat er een. Ze vormen één pool voor de hele winkel, gedeeld door WhatsApp-gesprekken en gesprekken naar je telefoonlijnnummers, en worden met je abonnement gefactureerd (Facturering). Zijn ze allemaal bezet, dan hoort de volgende beller een ingesprektoon, worden er geen AI-credits gebruikt en staat het gesprek als gemist (gesprekslimiet) in Inbox → Gesprekken, zodat je kunt terugbellen.
• Minuten: betaald met je AI-credits zoals elk spraakgesprek. WhatsApp-gesprekken zijn gratis voor de klant en hebben geen providerkosten.
• Een nieuw gesprek wordt alleen beantwoord als je AI-credits de minimale start van alle lopende gesprekken plus dit gesprek dekken.

Tijdens en na het gesprek

Elk gesprek verschijnt live in Inbox → Gesprekken (lees mee in je eigen taal, geef de assistent instructies, open een ticket) en blijft daar daarna staan met transcript en opname. Een korte samenvatting wordt toegevoegd aan het WhatsApp-gesprek van de beller in de inbox. Gesprekken worden net als telefoongesprekken opgenomen, met eerst een korte melding voor de beller, tenzij je Gesprekken opnemen op het tabblad Opname hebt uitgezet (Spraakassistent). Je maximale gespreksduur en het tabblad Geblokkeerd gelden zoals bij elk spraakgesprek (Spraakassistent).

Naam en beoordeling van de beller. Als de naam van de beller bekend is (je klantgegevens, of een WhatsApp-profielnaam die op een echte naam lijkt), begint de assistent in de taal van de beller met "Hallo, spreek ik met …?"; anders vraagt hij vroeg naar de naam en slaat die op bij de klant. Na een gesprek van meer dan 20 seconden krijgt de beller één bedankbericht via WhatsApp met de vraag het gesprek een cijfer van 1 tot 5 te geven. De beoordeling verschijnt in Klant 360 en in Inbox → Gesprekken; de assistent reageert er niet op. Zet het bericht uit met Gesprek laten beoordelen via WhatsApp op het tabblad Algemeen (Spraakassistent).

Staat je spraakassistent uit of zijn je AI-credits op terwijl de schakelaar aan staat, dan kunnen bellers in plaats daarvan een voicemail inspreken; elke voicemail wordt een supportticket.

Als de schakelaar uit staat

OrderInChat zet bellen voor je nummer bij Meta uit, zodat WhatsApp klanten geen belknop toont. Een klant die in de chat vraagt of hij je kan bellen (bijvoorbeeld "kan ik jullie bellen?") krijgt een kort WhatsApp-bericht in zijn taal:

• Spraakassistent aan: een link naar je winkel die de chat met de belknop opent, zodat hij meteen op je website met de assistent kan praten.
• Spraakassistent uit: een uitnodiging om schriftelijk verder te gaan in dezelfde chat.

Spraakberichten op WhatsApp werken in beide gevallen.